パロマの給湯器でお湯が出ないとき、リモコンの番号は3桁と2桁の両方があります｜修理代は公式の2ページで9,240円と7,150円に割れています
この記事を読むと分かること
- パロマは同じ不具合を3桁と2桁の両方で表示すること（111と11、311と31）
- リモコンに番号が出ていないときは、故障ではなく湯量不足のことが多いこと
- 修理代の目安が、パロマ公式サイトの2つのページで違う金額になっていること
- 88や888は故障表示ではなく、10年相当使ったことのお知らせであること
パロマの給湯器からお湯が出なくなったとき、どこを先に見ればいいのかをまとめた記事です。
先に結論を書くと、パロマの案内はリモコンに番号が出ているかどうかで最初に分かれます。番号が出ていないときに疑うのは故障ではなく蛇口の開き方で、番号が出ているときはその番号で原因がほぼ決まります。
この記事は、パロマ公式のよくあるご質問、修理のご案内、アフターサービス体制、冬季の凍結についての各ページを 2026年9月16日に確認してまとめたものです。リンナイやノーリツの機器の場合は番号の出方も修理料金の考え方も違うので、末尾の「あわせて読みたい」からメーカー別の記事を見てください。
パロマの分かれ目は、リモコンに番号が出ているかどうかです
パロマのよくあるご質問は「点火しない」を2つに分けており、片方はリモコンにエラー表示が出ている場合、もう片方はエラー表示が出ていない場合です。同じ「お湯が出ない」でも、この2つは原因も対処もまったく別のものとして扱われています。
番号が出ていれば、その番号が示す部品や状態がほぼ決まります。番号が出ていなければ、給湯器は異常を検知しておらず、そもそも点火動作に入っていない可能性があります。先にどちらかを確かめないと、直せるものまで修理を呼ぶことになります。
なお、給湯器ではなく小型湯沸器（瞬間湯沸かし器）を使っている場合は、パロマの案内も別の項目になります。ガスの瞬間湯沸かし器でお湯が出ないときは、お知らせランプの色で分かれます｜水が出ないなら給水側、リンナイの修理目安は9,900円からですのほうが当てはまります。
番号が出ていないなら、蛇口を全開にしてください
パロマは「お湯出口の水量が少ないと点火しません。蛇口（カラン/水栓）を全開にしてください」と案内しています。エラー表示が出ていない状態で点火しないときの、公式の最初の一手がこれです。
全開にしても点火しないときは修理を依頼することになりますが、その前にもう一段の切り分けがあります。パロマは、台所・洗面所・シャワーなど複数ある出口のうち特定の場所だけ点火しない場合は、その蛇口の不具合や給湯配管など設備側の可能性が高いとし、設備業者への相談をすすめています。
そのうえで、判断の基準になる一文を置いています。「一般的に給湯器に不具合がある場合は、どこの場所でお湯を出しても同じ状況になります」というものです。1か所だけ症状が出るなら給湯器は動いている、と読み替えられます。
※ パロマ「給湯器が点火しない。リモコンにエラー表示は出ていない。」（2026年9月16日確認）より。
パロマは同じ不具合を、3桁と2桁の両方で表示します
パロマのよくあるご質問は、ひとつの項目に「111」と「11」、「311」と「31」のように桁数の違う番号を並べています。リモコンの世代によって表示される桁数が違うためで、2桁で出ていても3桁と同じ内容です。手元のリモコンに2桁しか出ないからといって、別の不具合を探す必要はありません。
| リモコンの表示 | パロマの説明 | 先に試すこと |
|---|---|---|
| 111／11 | 給湯器が点火できなかった | 他のガス機器が点くか。ガスメーターで遮断されていないか。本体とメーターのガスコックが閉まっていないか |
| 111／11／121／12（台風や豪雨のあと） | 大雨で機器内の湿度が上がり、一時的に点火しにくくなっている | 雨がおさまってしばらく待ち、電源プラグの抜き差しか運転スイッチの入切でリセットする |
| 150 | 空焚き防止装置が作動した | コンセントの抜き差し。それでも出るなら修理 |
| 311／312／321／322／331／31 | 温度を測るサーミスターという部品が断線または短絡している | 運転スイッチの入切。それでも出るなら修理 |
| 632 | ポンプエラー。運転中に浴槽の湯量が少なくなった | 浴槽の排水栓が閉まっているか、循環アダプターのフィルターが詰まっていないか |
| 76／760 | 給湯器とリモコンの通信の不具合 | 給湯器本体の電源コンセントの抜き差し。復旧しなければ修理 |
111と11は、ガスが来ているかどうかを疑う番号です。パロマは、他のガス機器も点火しないときや、ガスメーターが異常を感知して遮断しているときはガスが止まっているとして、契約中のガス会社への連絡をすすめています。いたずらなどで本体やメーターのガスコックが閉められていることもある、とも書かれています。
76と760は、給湯器が壊れているとは限りません。本体とリモコンのあいだの通信の問題なので、コンセントの抜き差しで戻ることがあります。パロマのよくあるご質問の「最近多いお問合せ」でも、給湯器に関する項目ではこの76/760が先頭に挙がっています（2026年9月16日確認）。
※ パロマのよくあるご質問の各項目（いずれも2026年9月16日確認）より。番号の意味と対処はパロマの記載にもとづきます。
冬は「お湯も水も出ない」か「水は出る」かで、原因が違います
パロマは冬季の凍結について、症状を「お湯も水も出てこない」と「水は出るがお湯が出てこない」に分けて説明しています。どちらも凍結ですが、凍っている場所が違います。
- お湯も水も出ない … 給湯器につながっている配管の凍結。リモコンスイッチを「切」にして、気温が上がって自然に水が流れる状態になってから「入」に戻す
- 水は出るがお湯が出ない … 給湯配管側の凍結。気温が上昇して自然に解凍するまで待つ
- エラー290／29が出てお湯も水も出ない … ドレン配管の凍結。エコジョーズなどの高効率機は燃焼時にドレンが出るため、ドレン配管が凍ると内部に溜まってエラーになる
- エラー632／412／252が出る … ふろのおいだき配管の凍結
パロマは、水道管は埋設されているため凍結する可能性は低いとしたうえで、給水配管も給湯配管も、給湯器につながる屋外配管の露出部で凍る可能性が高いと書いています。
熱湯をかけて解かさないでください。パロマは水道管が破裂するおそれがあるとして、熱湯での解凍を明確に禁じています。急ぐ場合でも、気温が上がるのを待つのが公式の手順です。
予防としてパロマが挙げているのは、電源プラグを抜かないこと（外気温が下がると凍結予防ヒータが自動で機器内を保温し、リモコンが「切」でも働きます）と、浴槽のバスアダプターの上端より5センチ以上水を入れておくことの2つです。マイナス15℃以下、またはそれより高くても風がある場合は、運転スイッチを「切」にしたうえで給湯栓から太さ約4ミリの水を流したままにする方法が案内されています。
※ パロマ「冬季の給湯器(配管)の凍結について」（2026年9月16日確認）より。
88や888は、故障ではなく10年経ったことのお知らせです
パロマの点検お知らせ機能は故障表示ではありません。100V電源で動く給湯器などは、標準的な使用で10年相当になったときに表示します（業務用給湯器は3年相当）。使用頻度が多いと、10年より早く出ます。
乾電池で動く小型湯沸器は数え方が違い、使用時間ではなく使用回数をカウントして10年相当に達したときに表示します。
パロマは、表示が出た場合は部品の劣化が進んでいる可能性があるとして、有料の点検を受けるか、受けない場合は製品の取り替えをすすめています。点検の料金は公表されています。
| 機器 | 点検料金（税込） |
|---|---|
| 小型湯沸器 | 11,550円 |
| 給湯機器・給湯付きふろがま | 13,750円 |
点検時期の目安は、家庭用製品で製造年月より9年〜11年、業務用製品で製造年月より2.5年〜4.5年です。パロマは、点検は実施時期の安全を確認するものであって、継続的な性能維持や故障予防を保証するものではないと断っています。修理に要する部品の保有期間を過ぎた場合、修理ができないことがあるとも明記されています。
なお、パロマの部品保有期間そのものを機器別に示した一覧ページは、2026年9月16日時点でサイト内検索の結果には残っているものの、リンク先は404になっており年数を確認できませんでした。リンナイの7年、ノーリツのBL認定品10年・非BL認定品7年のような具体的な年数は、この記事では書けません。
※ パロマ「点検お知らせ表示が発報していますが、このまま使用できますか？」および「あんしん点検のお知らせ」（いずれも2026年9月16日確認）より。点検料金は同ページ掲載の料金表（2025年6月版）。
修理代の目安は、パロマ公式の2つのページで金額が違います
パロマは修理代の目安を「修理のご案内」と「アフターサービス体制のご案内」の2ページに載せていますが、2026年9月16日時点で金額が一致していません。どちらが現行なのかは、公式サイト上では判断できませんでした。
| 項目 | 修理のご案内 | アフターサービス体制のご案内 |
|---|---|---|
| 出張料 | 4,400円（40kmまで）〜6,600円（80km以上） | 2,750円（40kmまで）〜4,950円（80km以上） |
| 技術料（診断料） | 4,840円〜 | 4,400円〜 |
| 修理をしなかった場合 | 9,240円（40kmまで） | 7,150円（40kmまで） |
| 割増になる条件 | 夜間および日・祝日は出張料・技術料とも5割増 | 時間外（19時以降）および日・祝日は5割増 |
どちらのページでも共通しているのは、訪問して診断しただけでも料金がかかるという点です。修理代は出張料と技術料（診断料）と部品代の合計で、診断だけで終わっても出張料と技術料は発生します。「見てもらうだけなら無料」ではありません。
金額の幅は距離で決まります。パロマの支店・営業所から40kmを超えるほど出張料が上がる仕組みなので、同じ故障でも住んでいる場所で総額が変わります。
無料修理保証の期間は、お買い上げ日より1年間、BL認定品は2年間です。保証延長制度を利用している場合は、その期間中は無料になります。
修理を申し込む前に、型式名を控えてください。パロマが受付時に必要としているのは、ガス器具の型式名、名前、郵便番号、住所、電話番号、故障の状態とエラーコードの6点です。型式名は本体の銘板に書かれています。
修理専用の電話窓口は24時間365日の受付で、夜間は受付業務のみです。9時から10時半は電話が集中してつながりにくいとパロマ自身が案内しているので、急がないなら時間をずらすほうが早くつながります。
※ パロマ「修理のご案内」「アフターサービス体制のご案内」（いずれも2026年9月16日確認）より。2ページの金額差は当編集部が同日に両ページを取得して確認したものです。
1980〜1989年に作られた半密閉式の湯沸器を使っている場合
パロマは2006年7月19日の告知以降、該当する半密閉式ガス瞬間湯沸器の無償点検・回収をいまも続けています。該当する型式を持っている場合は、ただちに使用を中止して連絡するよう求められています。
対応は現行の同等製品への無償交換か、引き取り（1台あたり本体価格の半額を支払い）の2つです。専用の相談窓口は平日・土・日・祝日とも午前9時から午後5時まで受け付けています。
パロマは、該当製品がアパートの空室・集会所・学校など自宅以外の場所でも見つかっていると書いています。古い建物の設備をそのまま使っている場合は、型式を確かめる価値があります。
※ パロマ「重要なお知らせ」（2026年9月16日確認）より。
よくある質問
エラー111が出ましたが、コンセントを抜き差ししても直りません
ガスの供給側を先に確かめてください。他のガス機器も点かない場合や、ガスメーターが異常を感知して遮断している場合は、パロマはガスが止まっていると説明しています。その場合の連絡先は給湯器の修理窓口ではなく、契約しているガス会社です。
リモコンに88と出ていますが、使い続けても大丈夫ですか
故障表示ではないので、すぐ使えなくなるわけではありません。ただしパロマは、表示が出た場合は部品の劣化が進んでいる可能性があるとして、有料の点検を受けるか、受けない場合は製品の取り替えをすすめています。給湯機器の点検料金は13,750円（税込）です。点検を受けても部品の保有期間を過ぎていれば修理できないことがある、とも書かれています。
修理を頼んで直らなかった場合、料金はかかりますか
かかります。パロマの修理代は出張料と技術料（診断料）と部品代で構成され、訪問して診断しただけでも出張料と技術料が発生します。金額は9,240円（40kmまで）と7,150円（40kmまで）の2通りが公表されていて、いずれも夜間や日・祝日は5割増です。
まとめ
パロマの給湯器でお湯が出ないときは、順番に確かめれば、修理を呼ぶ前に切り分けられます。
- リモコンに番号が出ているかどうかで、最初に分かれる
- 番号が出ていないなら、蛇口を全開にする。それでも点火しないときだけ修理を検討します
- 1か所だけ症状が出るなら、給湯器は動いている。パロマは「給湯器の不具合ならどこでお湯を出しても同じ状況になる」としています
- 111と11、311と31は同じ内容。桁数はリモコンの世代の違いです
- 冬は屋外配管の露出部を疑う。熱湯での解凍は禁止されています
- 診断だけでも料金はかかる。目安は公式サイトの2ページで9,240円と7,150円に割れています
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点検で部品の保有期間を過ぎていると言われた場合や、修理の見積もりが高くついた場合は、交換を検討することになります。
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