給湯器のお湯が出ないときの原因と直し方｜自分で確認する順番と、交換すべきサイン
この記事を読むと分かること
- 自分で確認する順番（ここを間違えると遠回りになります）
- ガスメーターの復帰手順（東京ガスネットワークの案内どおり）
- やってはいけないこと（凍結時にお湯をかける、など）
- 修理で粘るか、交換に切り替えるかの分かれ目
ガス臭いときは、この記事を読まずに外へ出てください
東京ガスネットワークは「ガス臭いときは火気は厳禁です。すぐに『ガス漏れ通報専用電話』までご連絡ください」と案内しています。
換気扇のスイッチも押さないでください。電気のスイッチは火花が出ます。窓を開けて屋外に出てから、ガス会社に電話してください。
まず、切り分けの順番
いきなり給湯器を疑わないでください。お湯が出ない原因の多くは、給湯器本体ではありません。
| 順 | 確認すること | 当てはまったら |
|---|---|---|
| 1 | 水は出ますか？ | 水も出ないなら断水・止水栓の問題。給湯器ではありません |
| 2 | ガスコンロは点きますか？ | コンロも点かないならガス全体が止まっています（→ メーター復帰） |
| 3 | リモコンの表示は出ていますか？ | 真っ暗なら電源・ブレーカー |
| 4 | エラーコードが出ていますか？ | 番号で原因が分かります（後述） |
| 5 | 冬の朝ですか？ | 凍結の可能性（後述） |
1と2で切り分くだけで、原因の大半は絞れます。
★ガスコンロも点かない → ガスメーターの復帰
給湯器もコンロも使えないなら、給湯器の故障ではありません。ガスメーター（マイコンメーター）の安全装置が働いてガスを止めています。
地震（震度5程度以上）や、ガスの使われ方の異常を感知すると自動で止まる仕組みです。ガス漏れなどがなければ、復帰操作で使えるようになります。
ガスメーターの復帰手順
- すべてのガス機器を止める（※屋外のガス機器も忘れずに）
- 復帰ボタンのキャップを左に回して取り外す（メーターガス栓は開けたまま）
- 復帰ボタンをしっかり奥まで押し込み、2秒待ってゆっくり離す
- ガスを使わないで3分待つ（この間にメーターが安全を確認します。ランプの点滅が消えると使えます）
※ 東京ガスネットワーク「一般型マイコンメーターの復帰方法」の案内をもとに作成（2026年8月時点）。ガス会社・メーターの型式によって手順が異なる場合があります。
3分待つ前にガスを使うと、やり直しになります。ここで焦る方が多い部分です。
復帰しない場合、赤ランプの点滅が消えない場合は、ご自身で繰り返さずガス会社に連絡してください。
リモコンが真っ暗 → 電源を確認
給湯器は電気でも動いています。
- 給湯器のコンセントが抜けていないか（屋外なので、掃除や工事で抜けることがあります）
- ブレーカーが落ちていないか
- 停電していないか
リモコンの表示が出ないだけで、機器自体は無事なことがよくあります。
★冬の朝にお湯が出ない → 凍結
気温が氷点下になると、給湯器や配管の中の水が凍ります。
熱湯をかけないでください
早く溶かそうとして熱湯をかけると、配管が破裂します。
給湯器の内部にも樹脂の部品があり、急激な温度変化で割れることがあります。
破裂すると、凍結が解けた瞬間に水が噴き出します。修理費は凍結そのものより高くつきます。
正しい対処はこの2つです。
- 自然に解けるのを待つ（気温が上がれば戻ります。日中まで待つのが最も安全）
- 急ぐ場合は、タオルを巻いて30℃程度のぬるま湯をゆっくりかける
解けたあとは、配管から水漏れがないかを必ず確認してください。凍結で割れていた場合、解けてから漏れ始めます。
凍結を繰り返すなら
給湯器には凍結予防ヒーターが入っています。これはコンセントが刺さっていないと働きません。
冬にコンセントを抜かないでください。また、電源プラグを抜いた状態で寒波が来ると凍結しやすくなります。
エラーコードが出ている場合
リモコンに番号が出ていれば、原因が特定できます。当サイトで扱っている主なものです。
| コード | 意味 | 自分で直せるか |
|---|---|---|
| 111 / 11 | 点火不良 | ガス供給の確認まで。直らなければ業者 |
| 140 | 過熱防止装置の作動 | 業者へ |
| 290 | 中和器の異常（エコジョーズ） | ドレン配管の凍結が原因のことも |
| 632 | 循環流量の異常 | 浴槽の水位・循環金具の詰まりを確認 |
| 642 | ふろ湯温制御の異常 | 詳しくはこちら |
リセットで一時的に消えても、同じ番号が再発するなら部品が傷んでいます。
「ボン」という音がしてから調子が悪い場合
点火のときに爆発音がするなら、点火不良が進んでいるサインです。
ガスが溜まってから一気に着火している状態なので、放置しないでください。
修理で粘るか、交換に切り替えるか
判断の軸は「使用年数」です。
| 使用年数 | 判断 |
|---|---|
| 〜7年 | 修理を検討。部品もあり、修理費も回収できます |
| 8〜10年 | 修理費が5万円を超えるなら交換を比較する |
| 10年以上 | 交換を前提に。直しても他がすぐ壊れます |
ガス給湯器の設計上の標準使用期間は10年です。また部品の保有期間は「製造打ち切り後」から数えるので、10年以上使っている機器は部品が無くて修理できないことがあります。
壊れてから探すと、選べません
給湯器が完全に止まると、お風呂もキッチンも使えません。
その状態で相見積もりを取る余裕はなく、最初に電話がつながった業者に決めることになります。
「そろそろかも」と思った時点で総額だけ出しておくと、いざというときに比較ができます。見積もりは無料です。
交換費用の目安
号数と種類で変わります。工事費は機器の種類によって違う点に注意してください。
| 機器の種類 | 基本工事費（従来型） | 基本工事費（エコジョーズ） |
|---|---|---|
| 給湯専用 | 40,700円 | 45,100円 |
| ふろ給湯器 | 49,500円 | 53,900円 |
| 暖房付き | 64,900円 | 69,300円 |
※ 東京ガスの機器交換の基本工事費（2026年8月時点・編集部調べ）。機器の取外し・処分費が含まれます。
工事費込みの総額は、給湯専用で9万円前後、ふろ給湯器（オート）で15万円前後が目安です。
東京ガスの機器交換は、商品ページに工事費込みの総額が表示され、注文後に要望以外の追加費用が発生しない設計です。見積もりは無料で、今ついている給湯器の写真を撮って送るだけで金額が分かります。型番シールが色褪せて読めなくても、本体の写真で判断してもらえます。
よくある質問
Q. 水は出るのにお湯だけ出ません
まずガスコンロが点くか確認してください。コンロも点かないならガス全体が止まっています（ガスメーターの復帰操作へ）。コンロが点くなら、給湯器側の問題です。リモコンの表示・エラーコード・冬なら凍結の順に確認します。
Q. ガスメーターの復帰操作をしても直りません
繰り返さずガス会社に連絡してください。復帰しない、または赤ランプの点滅が消えない場合は、ガス漏れなど別の原因が疑われます。東京ガスネットワークも自分で解決できない場合は連絡するよう案内しています。
Q. 凍結でお湯が出ません。急いでいます
熱湯は絶対にかけないでください。配管が破裂します。急ぐ場合はタオルを巻いて30℃程度のぬるま湯をゆっくりかけてください。最も安全なのは気温が上がるまで待つことです。解けたあとは水漏れがないか必ず確認してください。
Q. 修理と交換、どちらが得ですか？
使用年数で決めてください。7年までなら修理、10年以上なら交換が基本です。設計上の標準使用期間は10年で、部品の保有期間は製造打ち切り後から数えるため、古い機器は修理したくても部品がないことがあります。8〜10年は、修理費が5万円を超えるなら交換と比較してください。
Q. 賃貸ですが、自分で手配していいですか？
先に管理会社か大家に連絡してください。賃貸の給湯器は基本的に貸主の設備なので、費用は貸主負担になるのが一般的です。自分で交換してしまうと、費用を請求できないことがあります。
まとめ
- ガス臭いときは何も操作せず、屋外からガス会社へ。換気扇のスイッチも押さない
- 切り分けは「水は出るか」「コンロは点くか」の2つから。給湯器を疑うのは最後
- コンロも点かないならガスメーターの復帰操作（機器を全部止める → ボタンを2秒押す → 3分待つ）
- 凍結に熱湯は厳禁。配管が破裂して修理費が跳ね上がります
- 同じエラーコードが再発するなら、部品が傷んでいます
- 10年以上使っているなら交換前提。部品保有期間は製造打ち切り後から数えます
完全に止まってから探すと、比較する時間がありません。動いているうちに総額だけ出しておくと、判断に余裕ができます。
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