リンナイお客様センターの電話番号と受付時間｜修理の申し込み0120-054321は365日24時間、故障の相談は月〜土9時〜18時
この記事を読むと分かること
- リンナイお客様センターの電話番号・受付時間・LINE・Webなど全窓口
- 修理が完了するまでの流れと費用の相場（出張料・技術料・部品代）
- 修理と交換の分岐点と、信頼できる業者の選び方
リンナイお客様センターの連絡先一覧
リンナイ給湯器の修理や問い合わせに対応する窓口は、電話・インターネット・ファックスの3つです（2026年9月7日時点、公式サイトで確認）。
電話：リンナイお客様センター
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 固定電話から（無料） | 0120-054321 |
| 携帯電話から（通話料は有料） | 0570-550258 |
| 受付済み修理の問い合わせ（ガイダンス1）・新規修理の申し込み（ガイダンス2） | 365日24時間 |
| 故障かなと思ったら（ガイダンス3）・商品・部品その他（ガイダンス4） | 月〜土9時〜18時（日曜・祝日と、8月13日〜15日、12月31日〜1月3日を除く） |
※ リンナイ公式「修理のお申し込み」より（2026年9月7日取得）。0570-200377 は電話ではなくファックス番号です。他サイトではこの番号が「携帯からの問い合わせ先」として紹介されていることがありますが、公式の表記は上のとおりです。
平日9時〜10時半と17時以降は電話が混み合うと公式が案内しています。番号や受付時間は変更されることがあるので、かける前に公式サイトで確かめてください。
電話をかける前に以下を準備しておくとスムーズです。
- 給湯器の型式番号（本体の正面ラベルに記載）
- エラーコード（リモコンまたは本体に表示されている数字。111が出ているなら給湯器のエラーコード111（11）の原因と対処法にまとめています）
- お買い上げ年月（およそ）
- 症状の内容（お湯が出ない、エラー表示、異音がするなど）
- 住所・氏名・連絡先
なお、修理を申し込む前に、部品の保有期間が過ぎていないかを確かめておくと二度手間になりません。製造が打ち切られてから一定年数を過ぎると、そもそも修理を受けられません。保有期間の年数と、お湯が出ないときの切り分けの手順はリンナイの給湯器でお湯が出ないときは、リモコンに番号が出ているかで分かれますにまとめています。関東圏にお住まいなら、申し込みから工事まで一社で完結する「東京ガスの機器交換」で交換費を出しておくと、修理費と並べて判断できます。
Web（パソコン・スマートフォン）から申し込む
リンナイ公式サイトの修理申し込みページからオンラインで依頼できます。自分の都合のよい時間帯に申し込めるのが便利で、食事中や夜間など電話しにくい時間帯にも対応できます。
ファックス（耳やことばの不自由な方向け）
ファックス番号は0570-200377（通話料有料）で、受付時間は9時〜17時（1月1日を除く）です。公式サイトの修理申込用紙に記入して送ると、折り返しファックスで連絡が来ます。ただし、返信までに時間がかかることがあると公式が断っています（2026年9月7日取得）。
リンナイに修理を依頼する際の流れ
STEP1：相談・内容確認
連絡すると、スタッフがエラーコードや症状を直接聞き取ります。電話で解決できる問題（リセット方法など）は、この時点で対応を完了してもらえます。
STEP2：訪問日程調整
現地での確認が必要な場合は、サービスマンの派遣日程を調整します。通常は数日以内に訪問できますが、地域や混雑具合によっては待ち期間が長くなることがあります。
STEP3：現地確認・見積もり
サービスマンが訪問し、給湯器の状態を直接確認して修理内容と見積もり金額を提示します。この時点で高額だと思えば修理を断ることもできます。ただし修理をしなかった場合でも、訪問先までの距離に応じて9,900円から（税込）がかかります（リンナイ公式・2026年6月1日改定後の額。 2026年9月7日取得）。
STEP4：修理実施・動作確認
見積もりに同意すれば修理が行われ、動作確認までしてもらえます。支払いは現金・クレジットカードなどで行えます。
リンナイ修理の費用相場
リンナイ給湯器の修理費用は「出張料＋技術料＋部品代」の合計で決まります。
| 項目 | 目安 |
|---|---|
| 出張費 | 3,300円〜（事業所から訪問先までの距離による） |
| 技術料 | 5,500円〜 |
| 諸経費（事務手数料） | 1,100円 |
| 部品費 | 使った部品の実費（公式に目安額の掲載はありません） |
| 修理をしなかった場合 | 距離に応じて9,900円〜 |
※ すべて税込。リンナイ公式「修理のお申し込み」より（2026年9月7日取得）。修理料金は2026年6月1日に改定されています。これより前の金額を載せた記事が残っているので、他サイトの数字と違うことがあります。
※ 平日18:00以降と土曜17:00以降は「通常時間外」、日曜・祝日と8月13日〜16日・12月30日〜1月3日は「休日」で、技術料と出張費に50%の割増が付きます。駐車料金・有料道路の通行料、離島など遠隔地への交通費は実費相当額です。
部品費を除いた出張費・技術料・諸経費だけで、9,900円からです。ここに部品費が乗るので、部品交換をともなう修理は1万円台後半からになります。上限は交換する部品で決まるため、公式は総額の目安を示していません。故障箇所が熱交換器のような大きな部品になるほど、本体交換の金額に近づいていきます。
本体を交換した場合の総額はガス給湯器の交換費用は工事費込みでいくら？都市ガス・プロパンガス別の相場と安く抑えるコツに工事費込みでまとめています。修理の見積もりが出たら、この金額と並べて比べてください。
保証期間は1年（BL認定品は2年）
リンナイの保証期間はお買い上げから1年間で、BL認定品（一般財団法人ベターリビングが認定した優良住宅部品）は2年間です。（リンナイ公式・2026年9月7日取得）。商品によって異なるので保証書を確かめてください。
なお、不具合の原因によっては保証期間内でも修理料金を請求されることがあります。条件は保証書の「無償修理規定」に書かれています。販売店の延長保証に加入している場合は、必ず販売店を経由して修理を依頼してください。
「修理すべきか、交換すべきか」の判断
リンナイに修理を依頼する前に、まず給湯器の使用年数を確認しましょう。
| 使用年数 | 判断の目安 |
|---|---|
| 8年未満 | 修理依頼が合理的。エラーコードや症状を伝えて専門スタッフに確認してもらう |
| 8〜13年 | 修理費用と交換費用を比較する。修理が4万円を超えるなら交換が有利なケースが多い |
| 13年以上 | 修理より交換を強くおすすめ。部品在庫切れのリスクと安全面のリスクが高まる |
使用13年以上の機器は、部品の製造終了により修理不可能となるリスクが高まります。また、不完全燃焼などの安全面のリスクも増えるため、修理を繰り返すより交換した方が安心です。
リンナイ修理で失敗しないための注意点
認定サービス店かどうか確認する
リンナイから派遣されるのはリンナイ認定のサービス店です。施工資格の保有が組織として担保されているため、安心して依頼できます。なお、ネット検索で上位に出てくる「メーカー修理受付」を名乗る別会社の窓口もあるため、公式サイトから連絡するのが確実です。
見積もりの内容をきちんと確認する
修理前に必ず見積もりを受け、金額・修理内容に納得したうえで同意しましょう。「見積もり無料」とあっても出張料だけ発生する場合があるので、事前に確認しておくと安心です。
修理ではなく交換を検討するなら
リンナイに修理を依頼した結果「部品がなく修理不可能」と判断された場合や、使用年数が長く交換を検討する場合は、信頼できる交換業者を選びましょう。
関東圏（東京ガスのガス供給エリア内）にお住まいの方には、東証プライム上場の大手インフラ企業である東京ガスの機器交換を第一に検討することをおすすめします。認定施工会社による資格保有が組織として担保されており、Web注文専用でネット業者並みの価格競争力もあります。
関東以外にお住まいの方は、上場グループ企業の交換できるくんが次点として有力です。見積もり後の追加費用なし・8地区対応の明朗会計が魅力です。
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まとめ：リンナイ修理は0120-054321、交換は上場企業へ
リンナイお客様センターの連絡先は、固定電話から無料の0120-054321、携帯電話から有料の0570-550258です。修理の申し込みは365日24時間受け付けています（0570-200377はファックス番号なので間違えないでください）。
修理費用は、部品費を除いた出張費・技術料・諸経費だけで9,900円からです。修理をしなかった場合でも同額がかかります。使用年数が10年を超えているなら、修理と交換を並べて比べたほうが早いです。交換の場合は、東京ガスの機器交換（関東圏）か、工事対応が8地区（札幌・仙台・関東・東海・関西・中国・愛媛・福岡）の交換できるくんを検討してみてください。
給湯器交換おすすめサービス一覧
東京ガスの機器交換
首都圏のインフラを支える最大手ならではの、他社には真似できない圧倒的な安心感が最大の魅力です。Web専用サービスに特化することで、ネット業者並みの低価格を実現しつつ、東京ガスの厳しい審査をパスした認定プロによる高品質な施工が受けられます。
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上場グループ企業が運営する、住宅設備交換の先駆け的なサービスです。見積もり後の追加費用が一切発生しない「明朗会計」を徹底しています。工事の対応は札幌・仙台・関東・東海・関西・中国・愛媛・福岡の8地区なので、公式サイトの郵便番号判定でエリアを確かめてください。
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キンライサー
24時間365日受付のスピード対応が最大の強み。給湯器が突然壊れて今すぐ交換が必要という緊急時の選択肢として覚えておきたいサービスです。
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給湯器・エコキュート交換の専門店として全国にネットワークを展開。地域に密着した細やかなアフターフォローに定評があります。
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