ノーリツ給湯器の修理依頼はどこに？受付窓口の電話番号と費用相場・交換の判断基準

2026/8/18 6:572026/8/18 22:30

ノーリツの給湯器が動かなくなったとき、まずどこに電話すればいいのか迷う方が多いです。この記事ではノーリツの修理受付窓口の連絡先と受付時間、修理費用の内訳、そして「修理すべきか交換すべきか」の判断基準までをまとめました。運営者は住宅設備・リフォーム業界の出身で、実際の修理・交換の現場を見てきた立場から解説します。

ノーリツ給湯器の修理はどこに依頼する？窓口は3つ

結論から言うと、依頼先は次の3つです。

ノーリツコンタクトセンター（メーカーに直接）

ガス会社（東京ガス・大阪ガスなど）

給湯器の交換・修理業者

保証期間内ならメーカーに直接、設置から10年を超えているなら交換業者に相談したほうが結果的に安く済みます。理由は後述します。

① ノーリツコンタクトセンター（メーカー直接）

項目	内容
フリーダイヤル	0120-911-026
携帯電話から	0570-064-910（通話料がかかります）
受付時間	365日24時間受付（19時〜翌8時は自動音声のみ）
Web受付	24時間（公式サイトの修理申込フォーム）

出典：ノーリツ公式「お問い合わせ窓口一覧」

受付自体は24時間動いていますが、19時以降はオペレーターにつながりません。夜に故障した場合は、自動音声で受付だけ済ませるか、Webフォームから申し込んで翌朝の連絡を待つのが現実的です。深夜に電話をかけ直し続けても対応は早まりません。

なお、点検や所有者情報に関する問い合わせは別窓口（平日9:00〜17:30）です。故障・修理は上記の番号を使ってください。

② ガス会社（東京ガス・大阪ガスなど）

ガス機器の工事・メンテナンスには専門資格や届け出が必要なため、安全面ではガス会社に相談するのが最も確実です。メーカーを問わず対応してもらえるのも利点です。ノーリツ製かリンナイ製かを自分で判別できない場合も、ガス会社ならそのまま任せられます。

③ 給湯器の交換・修理業者

設置から年数が経っていて「たぶん交換になる」と見込める場合は、最初から交換業者に相談したほうが早いです。メーカーに修理を頼んで「部品がないので交換してください」と言われ、出張料と診断料だけ払って振り出しに戻る、という遠回りを避けられます。

修理を申し込むときに伝える4つの情報

電話やフォームの前に用意しておくと、やり取りが1往復で済みます。

型番 … 給湯器本体の前面か側面のシールに記載（例 GT-C2472SAW）

エラーコード … リモコンに出ている番号（111、632、642など）

設置年 … 本体の製造年月シール、または引き渡し書類

症状 … お湯が出ない／追い焚きだけできない／異音がする／水漏れなど

型番と設置年が分かるだけで、その場で「修理可能か」「部品在庫があるか」の見込みを教えてもらえることがあります。

申し込んでから復旧までの流れ

メーカーに修理を依頼した場合、おおむね次の4ステップで進みます。所要日数は部品の在庫状況と混雑具合で変わり、冬場の繁忙期は長引きます。

STEP1 受付（電話またはWebフォーム）

型番・症状・エラーコードを伝えます。この時点で概算の費用感と、部品供給が終了していないかを確認しておくと後戻りがありません。

STEP2 訪問日の調整

担当のサービス店から折り返し連絡が入り、訪問日時を決めます。即日訪問が確約されるわけではなく、通常は数日先になります。給湯器が完全に止まっている場合は、その旨を最初に伝えてください。

STEP3 訪問・診断・見積もり

実際に開けて原因を特定し、正式な金額が出ます。ここで金額に納得できなければ断れますが、その場合でも出張料と診断料は請求されます。

STEP4 修理・完了

部品在庫があればその場で交換して完了します。在庫がなければ取り寄せとなり、後日あらためて訪問になります。つまり2回訪問になるケースがあることは想定しておいてください。

冬は給湯器の故障が集中するため、受付から復旧まで1週間以上かかることもあります。お湯が使えない期間を短くしたいなら、メーカー修理と並行して交換業者にも見積もりを取っておくのが現実的です。

ノーリツの修理費用の相場

修理費用は「出張料＋技術料＋部品代」の合計で決まります。

内訳	目安
出張料	2,750〜3,300円程度
技術料	3,000〜10,000円程度
部品代	7,000〜55,000円程度（故障箇所による）
合計	7,000〜58,000円程度

金額の幅が大きいのは部品代の差です。基板やふろポンプなどの主要部品になると一気に上がります。

注意したいのは、修理をしなかった場合でも出張料と診断料は発生するという点です。「見てもらうだけ」は無料ではありません。これが、10年を超えた機器で修理を呼ぶのが割に合わなくなる理由のひとつです。

正式な金額は訪問診断後の見積もりで確定します。電話の段階で示される金額は目安であり、開けてみたら別の部品も交換が必要だった、というのは珍しくありません。

保証期間内は無償になることがある

ノーリツ製品のメーカー保証は設置から1年、BL製品（ベターリビング認定品）は2年が基本です。この期間内の自然故障であれば無償修理の対象になります。

また、購入時に有償の延長保証に加入していれば、10年程度までカバーされていることがあります。まず保証書と契約書類を確認してから電話してください。 保証が使えるのに気づかず有償で修理してしまうのが、いちばんもったいないパターンです。

修理か交換か｜使用年数で判断する

給湯器の設計上の標準使用期間はおよそ10年です。この年数を軸に考えると判断しやすくなります。

使用年数	判断の目安
8年未満	修理を優先。部品在庫もあり、保証が残っている可能性もある
8〜13年	修理費用が3万円を超えるなら交換を検討
13年以上	交換を優先。部品供給が終了していることが多い

参考になるのが東京ガスの実績データです。暖房機能なしの給湯器の故障では、1万円未満で修理できたのが65%、3万円未満が30%、5万円未満が4%、5万円以上が1%となっています。一見「安く直る」ように見えますが、1万円未満の多くは出張料だけで終わる軽微な作業（電源の入れ直し、排気口の詰まり除去など）です。

そして修理を選ぶ人の割合は、5年未満で71.9%、10年未満で57.5%、15年未満で35.0%、15年以上で31.0%と下がっていきます。10年を過ぎると「直しても次が壊れる」ことが経験的に知られているわけです。

メーカー修理と交換業者の違い

比較項目	メーカー修理	交換業者
得意なこと	純正部品での修理	本体ごとの交換
保証	修理箇所の短期保証	商品・工事に長期保証を付ける業者もある
費用	部品代次第	本体＋工事の総額
注意点	実際の施工は委託先の場合があり担当者差が出る	業者の質に差が大きい

メーカーに頼んでも、実際に訪問するのはメンテナンスネットワークに所属する地域の設備業者というケースがあります。メーカー自体は大手でも、来る担当者を選べないため品質にばらつきが出るのが難点です。

設置から10年前後で、修理見積もりが3万円を超えたなら、その場で交換の見積もりも取って比べるのが合理的です。業者ごとの料金・保証・口コミを品質・実績・早さ・エリア・価格の5軸で比較した結果は、こちらでまとめています。

👉 ガス給湯器交換業者おすすめ3選｜料金・口コミで選ぶ失敗しない選び方

修理を依頼するときに注意したいこと

有資格の業者かどうか確認する

ガス機器の工事には資格と届け出が必要です。ネット検索で上位に出てくる業者がすべて適正とは限りません。メーカーやガス会社経由であればこの心配はありませんが、自分で業者を探す場合は会社概要の記載を見てください。

見積もりを書面でもらう

口頭だけで作業に入らせないこと。部品代・技術料・出張料の内訳が分かる形で出してもらえば、あとからの追加請求を防げます。これは悪徳業者対策というより、単純な言った言わないを消すためです。

「修理不可」と言われたらその場で決めない

部品がなく修理不可となった場合、その場で交換を提案されることがあります。お湯が出ない状態だと焦って即決したくなりますが、交換は見積もりを比べるだけで数万円単位で変わります。最低でももう1社、Webで見積もりを取ってから決めてください。即日対応できる業者なら、比べても復旧は遅くなりません。

よくある質問

夜中に故障しました。すぐ来てもらえますか？

ノーリツの受付は24時間ですが、19時〜翌8時は自動音声のみで、実際の訪問は翌営業日以降の調整になります。当日・即日の対応を求めるなら、24時間受付・即日対応をうたう交換業者のほうが早いことがあります。

賃貸住宅の場合は自分で修理を頼んでいいですか？

先に大家さんか管理会社に連絡してください。賃貸の給湯器は設備の一部として大家さんの所有物であることが多く、費用は大家さん負担が原則です。入居者が勝手に手配すると費用を負担してもらえない場合があります。

型番が分からないときはどうすればいいですか？

本体の前面または側面に品名・製造年月のシールがあります。屋外設置だと汚れで読みにくいことがあるので、拭いてから写真を撮っておくと電話でそのまま伝えられます。分からなくても受付は可能ですが、部品在庫の確認が訪問後になります。

修理を断られることはありますか？

あります。設置から年数が経ち部品の保有期間が終了している場合は、修理不可として交換を案内されます。ノーリツに限らず各メーカー共通です。

ノーリツ以外のメーカーでも同じ流れですか？

基本的に同じです。リンナイ・パロマ・パーパスも、メーカー受付→訪問診断→見積もり→修理という流れで、費用の考え方も大きく変わりません。

まとめ

ノーリツの修理受付は 0120-911-026（携帯からは0570-064-910）。365日24時間受付だが19時〜翌8時は自動音声のみ

申し込み前に型番・エラーコード・設置年・症状の4点を用意すると早い

費用は出張料＋技術料＋部品代で 7,000〜58,000円程度。修理しなくても出張料と診断料はかかる

8年未満は修理、13年以上は交換が目安。8〜13年は修理費3万円が分岐点

電話の前に保証書を確認する