ウォーターサーバーの水漏れは、まず電源プラグを抜いて場所を見る｜ボトルの差し込み不良・排水キャップ・水受け皿は自分で直せる、内部と出水口は連絡。取扱説明書4機種と東京ガスの規約で確認
この記事を読むと分かること
- ウォーターサーバーから水が漏れたとき、最初にすること
- 漏れている場所ごとの原因と、自分で直せるもの・連絡が要るもの（取扱説明書4機種で確認）
- 修理や交換にお金はかかるか（東京ガスの規約と安心サポート）
ウォーターサーバーから水が漏れたら、まず電源プラグを抜き、どこから漏れているかを見てください。東京ガスが公開している取扱説明書は、スリムサーバー4とamadanaの2機種が「水が漏れている」の欄で、famfit2が「安全上の注意」で、電源プラグを抜くよう書いています。ボトルの差し込み不良・ボトルの傷・背面の排水キャップのゆるみ・水受け皿のあふれなら自分で対処でき、サーバーの内部や出水口から漏れている場合は契約先への連絡が必要です。この記事では、取扱説明書の「故障かな？と思ったら」と東京ガスの規約を読み、場所ごとの対処を整理します。
※ この記事は、東京ガス「東京ガスのウォーターサーバー」公式ページ・「よくあるご質問」・ご利用規約（2026年10月1日制定）・安心サポートご利用規約と、スリムサーバー4・famfit2・amadanaスタンダード・amadanaグランデの取扱説明書（いずれも2026年10月26日に確認）に基づきます。
先に結論：ウォーターサーバーから水が漏れたら、最初に何をしますか？
最初にするのは電源プラグを抜くことで、スリムサーバー4とamadanaの2機種の取扱説明書は水漏れに気づいたら先に電源プラグを抜くよう書き、famfit2の取扱説明書も異常があるときは電源プラグを抜いて連絡するよう書いています（2026年10月26日時点）。
- 電源プラグを抜く。取扱説明書は、濡れた手で電源プラグを抜き差ししないよう警告しているので、手を拭いてから抜く
- 床の水を拭き、どこから漏れているかを見る（ボトルの差し込み口・ボトル・背面・水受け皿・出水口・本体の下）
- 下の表で、自分で直せる場所かどうかを確かめる
- 内部や出水口から漏れている、または直しても止まらない場合は、使うのをやめて契約先に連絡する
どこから漏れているかで、原因と対処は違いますか？
違います。取扱説明書の「水が漏れている」の欄は、漏れている場所ごとに原因と対処を分けていて、自分で直せるのは差し込み・ボトル・排水キャップ・水受け皿の4つです。
| 漏れている場所 | 取扱説明書が挙げる原因 | 自分でできること | 連絡 |
|---|---|---|---|
| ボトルの差し込み口（受水棒）のまわり | 受水棒とボトルキャップの装着不備（差し込みが浅い・斜め） | ボトルキャップが定位置にあるか確かめる。ボトルを垂直に、奥まで差し込む | 直らなければ連絡 |
| ボトル・ボトルキャップ | ボトルやキャップの傷 | キャップからしみ出す、ボトルに傷がある場合は新しいボトルに替える | amadana 2機種の説明書は連絡も挙げている |
| 背面の排水口 | 排水キャップのゆるみ | 排水キャップを締め直す。温水が出ることがあるので、やけどに注意 | 不要 |
| 水受け皿のあたり | 水受け皿から水があふれている／水受け皿が浮いている（amadana 2機種） | 水受け皿の水を捨て、確実にセットし直す | 不要 |
| 出水口・コック | 出水口（コック）からの水漏れ | なし | 必要 |
| 本体の中・下からにじむ | 内部からの水漏れ | amadana 2機種は、ボトルを外して冷水側から水を全部抜くよう書いている | 必要 |
※ スリムサーバー4・famfit2・amadanaスタンダード・amadanaグランデの取扱説明書「故障かな？と思ったら」（2026年10月26日確認）より。4機種で書き方が少しずつ違うので、機種ごとの欄は次の表にまとめました。
水受け皿のあふれは、故障ではなく使い方の問題です。取扱説明書は「定期的に水受け皿の水を捨て洗浄する」よう書き、怠ると衛生面の悪影響や水漏れの原因になると説明しています。床が濡れていても、まず水受け皿を見てください。
機種ごとに、取扱説明書の書き方は違いますか？
4機種とも「内部と出水口からの漏れは連絡する」は共通で、違うのは原因の欄に何が並ぶかと、内部から漏れたときに自分でする作業です。「まず電源プラグを抜く」は、famfit2以外の3機種が水漏れの欄に書いています（famfit2は安全上の注意に記載）。
| 機種 | 水漏れの欄にある原因 | 内部から漏れたとき |
|---|---|---|
| スリムサーバー4 | 受水棒とボトルキャップの装着不備、ボトル・キャップの傷、排水口キャップのゆるみ、内部、出水口 | 販売店または取扱店に連絡 |
| famfit2 | ボトルの傷、排水口キャップのゆるみ（温水排水口はやけどに注意）、内部、出水口 | 販売店または取扱店に連絡 |
| amadanaスタンダードサーバー | 受水棒とボトルキャップの装着不備、ボトル・キャップの傷、内部、排水キャップのゆるみ、コック、水受け皿のあふれ・浮き | ボトルを外し、冷水コックから水を全部抜いてからカスタマーセンターに連絡 |
| amadanaグランデサーバー | 受水棒とボトルキャップの装着不備、ボトル・キャップの傷、内部、排水キャップのゆるみ、出水口、水受け皿のあふれ・浮き | 冷水ボタンを押して出水口から水を全部抜き、ボトルを外してから販売店または取扱店に連絡 |
※ 各機種の取扱説明書（東京ガス公式ページで公開・2026年10月26日確認）より。amadana 2機種の取扱説明書は、本体の下からにじみ出ている場合を「本体の中から水漏れがしている」に含めています。
famfit2はボトルを本体の下に置き、ポンプでくみ上げる機種です。ボトルを上にのせる3機種と違い、ボトルに受水棒を差し込んでロックします。取扱説明書は、受水棒を根元まで差し込んでロックするよう書き、差し込みが不十分だと部品の破損や受水棒が外れるおそれがあると注意しています。受水棒を抜くときは、ボトルの水がこぼれないようにとも書かれています。
ボトルの差し込みがずれると、なぜ漏れるのですか？
ボトルが受水棒に対してずれてセットされると、受水棒のまわりに水があふれることがあると、スリムサーバー4の取扱説明書は書いています。ボトルを上にのせる機種では、ボトルを受水棒に合わせて垂直にセットするのが基本です。
- 差し込みが浅いとき：スリムサーバー4の取扱説明書は、セットしたあとボトルに手を添えて左右に軽く2〜3回ゆすり、差し込みを深くするよう書いています
- 受水棒のまわりに水がたまっているとき：拭き取らずに新しいボトルを差し込むと、水があふれて水漏れの原因になります。ボトル交換のときに乾いたふきんで拭き取ります
- 空のボトルを抜くとき：ボトルキャップの中栓が外れていると、ボトルに残った水が漏れます。中栓が外れていたら、冷水を出して残りの水を減らしてから抜きます
- ボトルの取っ手（テープ）：セットした状態でテープをはがしたり、ボトルを切ったりすると、破損や水漏れの原因になります。テープは空になってから外します
差し込みを直したくなっても、取扱説明書は「一度セットしたボトルを再度セットしない」と書いています。衛生面に悪影響を及ぼしたり、故障や水漏れの原因になるためです。外して差し直すのではなく、セットしたままゆすって深く差し込み、それでも漏れる場合は契約先に相談してください。
水漏れを防ぐ使い方は？
取扱説明書の「安全上の注意」には、水漏れの原因になる使い方が並んでいます。どれもふだんの使い方で避けられるものです。
| 避けること | 取扱説明書の説明 |
|---|---|
| 背面の排水口をふだん触る | 排水口は通常使わない。誤って使うと水漏れややけどの原因になる |
| 水受け皿の水をためたままにする | 衛生面で悪影響を及ぼしたり、水漏れの原因になる |
| 一度セットしたボトルを、もう一度セットする | 衛生面に悪影響を及ぼしたり、故障や水漏れの原因になる |
| セットしたボトルの取っ手テープをはがす・ボトルを切る（スリムサーバー4） | ボトルの破損、水漏れの原因になる |
| 分解・改造・修理をする | 衛生面に悪影響を及ぼしたり、故障や水漏れの原因になる |
| 契約先から届いたボトル以外を使う | 他社のボトルを使うと、故障の原因になる |
| 水抜きをせずに動かす | 引っ越しや移動のときは、水漏れを避けるために水抜きをする |
※ スリムサーバー4・famfit2の取扱説明書（2026年10月26日確認）より。
引っ越しなどでサーバーを動かすときの水抜きは、温水を切って6時間以上冷ましてから行います。手順は機種で違うので、引っ越しの記事にまとめました。
床が濡れたとき、置き場所で気をつけることは？
東京ガスのご利用規約は、ボトルの差し込み不良などによる水漏れに備えて、床下暖房・絨毯・床下配線など、水漏れが火災などにつながるおそれのある場所に置かないことを、契約者が守る事項に挙げています（2026年10月1日制定の規約）。
- 取扱説明書は、畳・クッションフロア・絨毯・床暖房など強度が弱い場所を避け、水平で安定した場所に置くよう書いています
- サーバーのまわりに、電子機器・時計・革製品・書籍など水に弱いものを置かないよう書いています
- 湿気の多い場所や水気のある場所で使うときは、アース（接地）と漏電遮断器の取り付けを求めています
- 東京ガスの「よくあるご質問」は、室内専用で、直射日光や雨が当たらず、床が丈夫で水平な場所に置くよう案内しています
床や家具が水で傷んだ場合の扱いは、東京ガスの公式ページと規約からは、個別のケースでどうなるかまでは確認できませんでした。濡れた範囲の写真を撮っておき、契約先に連絡するときに伝えてください。
修理や交換に、お金はかかりますか？
東京ガスのご利用規約 第11条は、製品交換を希望するときはカスタマーセンターに電話で連絡し、別記に定める交換事務手数料を払うと定めています。ただし、初期不良品その他の東京ガスの責めに帰すべき事由による故障が原因の交換は、この手数料の対象外です（2026年10月26日確認）。漏れの原因がどちらに当たるかは、連絡したうえで東京ガスが判断します。
有料オプションの「東京ガスのウォーターサーバー安心サポート」（月額660円・税込）に入っている場合は、補償サービスを使えます。
| 項目 | 安心サポートのウォーターサーバー補償サービス |
|---|---|
| 対象 | サーバー本体かボトルカバーが、破損・汚損その他の不具合で、ウォーターサーバーとして重要な機能を失った場合 |
| 内容 | 同一または同等の機種に無償で交換 |
| 回数 | 利用開始日から1年につき1回 |
| 対象外 | 契約者の故意または重過失によると東京ガスが判断した場合 |
| 連絡先 | 東京ガスのウォーターサーバーカスタマーセンター（03-5322-8704・10〜17時、土日祝・年末年始を除く） |
| 注意 | 不具合の調査に協力を求められることがある。安心サポートの申し込みは、ウォーターサーバーの申し込み時に限られる |
※ 東京ガス「安心サポートご利用規約」第1条・第4条・第6条（2026年10月26日確認）より。
安心サポートは、ウォーターサーバーを申し込むときに一緒に申し込む仕組みで、あとから加入することはできません（同規約 第2条）。水漏れや故障が心配な人は、申し込みの時点で入るかどうかを決めておく必要があります。
補償サービス以外の問い合わせは、東京ガスの「よくあるご質問」では、ウォーターサーバーのお問い合わせフォームから送るよう案内されています。上の電話番号は、「よくあるご質問」ではキャンセル・解約の窓口として載っている番号です。
東京ガスのウォーターサーバーで始めるなら、水漏れへの備えは？
東京ガスのウォーターサーバーは、4機種すべての取扱説明書が公式ページで公開されていて、申し込む前に「水が漏れている」ときの対処を読めます。料金は、お水1セット（12L×2本）がずっとお得プラン 4,290円（最低利用期間5年）、ライトプラン 4,412円（3年）です（税込・2026年10月26日時点）。
- おまとめ割を使うと1セットにつき224円引き（ずっとお得 4,066円／ライト 4,188円）。東京ガスのガスとご使用場所およびご契約者が同じ人が対象で、ガス料金とまとめて払う場合
- サーバー：amadanaスタンダード／amadanaグランデ（レンタル料月550円）／スリムサーバー4／famfit2
- 安心サポート（月額660円）は申し込みと同時にだけ入れる。補償サービス（1年1回の無償交換）と引越サービスが付く
- 提供エリア：沖縄県全域と、配送事業者の配送地域外となる地域（離島など）は申し込めません。北海道は1セットあたり330円の追加送料
- 申し込み：Web。設置工事は不要。15A・100Vのコンセントを単独で使う
※ 料金・条件は2026年10月26日に東京ガス公式ページで確認した内容です。2026年9月30日までに契約した人は、別の規約（旧プラン）が適用されます。
水漏れに気づいたときのチェックリスト
- 手を拭いてから、電源プラグを抜いたか
- 漏れている場所を、差し込み口・ボトル・背面・水受け皿・出水口・本体の下で見分けたか
- 水受け皿の水があふれていないか、水受け皿が浮いていないか
- ボトルキャップが定位置にあり、ボトルが垂直に奥まで差し込まれているか
- ボトルやキャップに傷がないか
- 背面の排水キャップがゆるんでいないか（やけどに注意）
- 出水口や本体の中から漏れている場合は、使うのをやめて契約先に連絡したか
- 一度セットしたボトルを外して差し直していないか
- サーバーのまわりに電子機器や本など水に弱いものを置いていないか
- 床が傷んでいたら、写真を撮っておいたか
よくある質問
ウォーターサーバーの水漏れは、自分で直せますか？
ボトルの差し込み不良・ボトルやキャップの傷・背面の排水キャップのゆるみ・水受け皿のあふれは、取扱説明書の手順で自分で対処できます。サーバーの内部や出水口（コック）から漏れている場合は、取扱説明書が契約先への連絡を求めています。分解や修理は、故障や水漏れの原因になるとして禁止されています。
サーバーの下から水が漏れています。何が原因ですか？
まず水受け皿の水があふれていないかを見てください。水受け皿に問題がなく、本体の下からにじみ出ている場合、amadana 2機種の取扱説明書は「本体の中から水漏れがしている」に当たるとして、内部からの水漏れの対処（水を抜いて連絡）を挙げています。
ボトルを外して、差し直してもいいですか？
取扱説明書は「一度セットしたボトルを再度セットしない」と書いています。差し込みが浅いときは、セットしたまま左右に軽くゆすって深く差し込むのが取扱説明書の手順です。それでも漏れる場合は契約先に相談してください。
東京ガスのウォーターサーバーで水漏れしたら、どこに連絡しますか？
東京ガスの「よくあるご質問」は、ウォーターサーバーの問い合わせをお問い合わせフォームで受けると案内しています。安心サポートに入っていて補償サービスを使う場合は、規約でカスタマーセンター（03-5322-8704・平日10〜17時）への連絡と定められています。
プレミアムウォーターの同じ機種でも、対処は同じですか？
スリムサーバー4・famfit2・amadanaスタンダード・amadanaグランデは、プレミアムウォーターも同じ機種名で扱っています。ただし、この記事で読んだのは東京ガスが公開している取扱説明書です。プレミアムウォーターで契約している人は、手元の取扱説明書と同社の窓口で確かめてください。
まとめ
- ウォーターサーバーから水が漏れたら、まず電源プラグを抜く。濡れた手では触らない
- 自分で対処できるのは、ボトルの差し込み不良・ボトルの傷・排水キャップのゆるみ・水受け皿のあふれの4つ
- 内部や出水口からの水漏れは、使うのをやめて契約先に連絡する
- ボトルは垂直に差し込み、一度セットしたボトルは差し直さない。水受け皿の水はこまめに捨てる
- 東京ガスの規約では、製品交換は交換事務手数料がかかるが、初期不良など東京ガスの責めに帰すべき故障による交換は対象外
- 安心サポート（月額660円）に入っていれば、重要な機能を失ったサーバーを1年1回無償で交換できる。加入は申し込み時だけ
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※ 本記事は、東京ガス「東京ガスのウォーターサーバー」公式ページ・「よくあるご質問」・ご利用規約・安心サポートご利用規約・各機種の取扱説明書（いずれも2026年10月26日に確認）に基づきます。料金・仕様・条件は変わることがあります。