新電力の引っ越し手続きは、会社ごとに窓口が違います｜ソフトバンクでんきは電話だけ、auでんきは店頭で受け付けません

2026/9/16 20:302026/10/29 12:58

新電力を契約したまま引っ越すとき、手続きの窓口も締め切りも、会社ごとに違います。Webで24時間受け付ける会社と、電話でしか受け付けない会社があります。auでんき・楽天でんき・ソフトバンクでんき・ENEOSでんき・Looopでんき・リミックスでんきの公式ページを2026年9月16日に実測して並べました。

引っ越しの電気の手続きは「1週間前までに電力会社へ連絡する」と説明されることが多いのですが、その説明は地域の電力会社を前提にしています。新電力を契約している場合、連絡先も締め切りも別物です。

先に結論を書きます。新電力6社のうち、Webで手続きできるのが5社、電話でしか受け付けないのが1社。締め切りは当日15時までの会社から、引っ越し日の1か月前〜3営業日前という幅で指定する会社まで分かれます。そして旧居の解約が自動では終わらない会社があります。

新電力6社の窓口と締め切りは、ここまで違います

2026年9月16日に、各社の公式ページで実測した結果です。「継続」は引っ越し先でも同じ会社を使う場合の手続きを指します。

会社	手続きの窓口	締め切りの目安	旧居の解約
auでんき	Webか電話（お客さまセンター）。店頭では受け付けない	日数の指定なし。Webで間に合わないと引っ越し先で使えない場合がある（2026年10月31日までの特典の条件は3営業日前、au・UQ mobile以外の回線は6営業日前）	引っ越しの手続きに含まれる
楽天でんき	Web	引っ越し予定日が画面に出る一定の日より前だと、当日からは使えない	別に解約の手続きが要る
ソフトバンクでんき	電話のみ（サポートセンター）	引っ越し日の3営業日前から1か月前までに連絡	電話の手続きに含まれる
ENEOSでんき	Web（お客さまページ）	利用開始予定日の3営業日前まで	1回の手続きで旧居の解約も完了
Looopでんき	Web（マイページ・24時間）	当日15時までの申し込みで最短当日中の開通	継続の手続きなら含まれる。新規で申し込むと別に必要
リミックスでんき	Webの問い合わせフォームまたは電話	供給開始希望日の5営業日前まで	切り替えなら不要

※ 各社公式サイトの引っ越し手続きページおよびよくある質問より。2026年9月16日確認・編集部調べ。auでんきは2026年10月29日に再確認しました。auでんきの営業日数は、公式が引っ越し特典（2026年10月31日終了）の適用条件としてWebの手続き期限を示したものです。

幅がいちばん大きいのは、締め切りではなく開通までの速さです。Looopでんきは当日15時までに申し込めば最短でその日のうちに開通すると公式に書いています。一方でソフトバンクでんきは3営業日前が下限で、しかも電話がつながる時間しか手続きが進みません。

ソフトバンクでんきだけ、Webでは手続きできません

ソフトバンクでんきの引っ越しは、サポートセンターへの電話のみです。公式の引っ越しページに書かれているのは電話番号と受付時間だけで、Webの申し込み画面への導線がありません。受付は午前9時から午後8時まで、年中無休です。海外からは利用できません。

連絡できるのは契約者本人か配偶者に限られます。電話をかける前に、お客さま番号または供給地点特定番号、退去予定日、引っ越し先の住所を手元に用意しておくよう公式が求めています。

引っ越し先が提供エリア外だった場合は、その電話がそのまま解約の手続きになります。この場合、おうち割でんきセットやおうちレスキューといった特典は適用されなくなります。

もうひとつ、公式が自分で書いている注意があります。引っ越し先でオール電化や深夜電力のプランを使う予定なら、同等のプランがないため電気代が割高になる可能性がある、ほかの電力会社との契約を検討してほしい、という案内です。自社で抱え込まずに他社を勧める書き方は、新電力の公式ページとしては珍しい部類です。

※ ソフトバンク公式「お引越し」（でんき）より。2026年9月16日確認・編集部調べ。ソフトバンクでんき Powered by TEPCO の契約者は、東京電力エナジーパートナーへ連絡するよう案内されています。

auでんきは、引っ越し先のエリアで「電気を売る会社」が変わります

これは他の5社には無い、auでんき特有の仕組みです。auでんきという名前は同じでも、供給エリアによって実際の小売電気事業者が違います。

供給エリア	小売電気事業者
東京電力エリア（2019年2月21日以降の申し込み）	東京電力エナジーパートナー
中部電力エリア（2018年9月3日以降の申し込み）	中部電力ミライズ
関西電力エリア	関西電力
北陸電力エリア（2017年11月8日以降の申し込み）	北陸電力
中国電力エリア	中国電力
四国電力エリア（2024年10月1日以降の申し込み）	関西電力
北海道電力エリア（2021年2月17日以降の申し込み）	北海道電力
東北電力エリア（2024年12月16日以降の申し込み）	東北電力フロンティア
沖縄電力エリア	沖縄電力
その他の提供エリア	auエネルギー＆ライフ

※ au公式「お引越先で継続利用する方法」の提供エリア毎の小売電気事業者の記載より。2026年10月29日確認・編集部調べ。同ページの提供条件書は2026年10月1日時点の情報と記載されています。

四国電力エリアで申し込むと、電気を売っているのは関西電力です。四国電力ではありません。エリアをまたいで引っ越すと、契約の相手方そのものが入れ替わります。料金メニューの内容もエリアごとに設計されているため、「継続」という言葉から受ける印象ほど、中身が同じとは限りません。

手続きの窓口も限定されています。au Style や au ショップなどの店頭では受け付けていません。公式が案内しているのはWebとお客さまセンターへの電話の2つで、電話で手続きをした場合は一部の特典が対象外になることがあると注記されています。そのうえで公式は「Webで手続きが間に合わない場合は、引っ越し先でauでんきが使えない場合があります」と書いています。年末年始などの連休を含む場合は、Webでの手続き自体ができないことがあるとも明記しています。

auでんきの引っ越し手続きは、どこから申し込みますか

auでんきの引っ越しは、公式サイトの「お引越しのご案内」からWebで申し込むか、お客さまセンター（auでんき）0120-925-881（9時〜20時・無料・年中無休）に電話するかの2通りです。

Webの手続きは、最初にいくつかの質問に答える形で進みます。今の住まいでauでんきを使っているか、引っ越し先で電気を使い始める日、引っ越し先がオール電化かどうか、の順です。そのあとで「今の建物を解体する」「引っ越し先がマンション一括受電」「引っ越し先が離島」のどれかに当てはまるかを聞かれ、当てはまる場合はWebではなく電話で相談するよう案内されます。当てはまらなければ、au IDで手続きを進めます。

申し込んだあと、内容の確認のためにauからEメールかSMSで連絡が来ることがあります。公式はここに注意書きを付けていて、引っ越し日までに連絡がとれない場合は引っ越し先で電気を使えないことがあるので、必ず電話をしてほしいと書いています。申し込んだら終わり、ではありません。

手続きが終わると「ご利用開始のご案内」を見るためのURLがメールかSMSで届きます。このURLの有効期限は、送信日を含めて90日間です。引っ越し当日は旧居のブレーカーを下げて退去し、新居ではブレーカーを上げてから使い始めます。

auでんきの手続きは、何日前までに済ませればいいですか

auでんきの公式ページは、引っ越しの継続手続きの締め切りを日数では示していません。書かれているのは「Webでお手続きが間に合わないお客さまは、お引越し先でauでんきが使えない場合があります」という注意と、余裕をもって連絡してほしいという依頼です。

よく見かける「3営業日前まで」「6営業日前まで」という日数は、引っ越し特典のau PAY残高2,000円分還元を受けるための条件です。au・UQ mobileの回線を使っている人は利用開始希望日の3営業日前まで、それ以外の回線の人は6営業日前までにWebで手続きを終えることが条件とされています。この還元は2026年10月31日23時59分で終わります。

2026年11月1日からの引っ越し特典は、引っ越し先で使い始めてから3か月目の電気代を最大5,000円（税抜）値引きするものだけになります。申し込んだ月から4か月後の月末までに引っ越し先で使い始めていることが条件です。引越れんらく帳のようなライフラインの手続き代行サービスから申し込んだ場合、ecoプランを申し込んだ場合、沖縄電力エリアで申し込んだ場合は値引きの対象外です。電話で手続きをした場合は、一部の特典が対象外になることがあるとも注記されています。

引っ越し先で別の電力会社にするなら、auでんきへの連絡は要りますか

要ります。auでんきは、引っ越し先で他社に切り替える場合は「当社へご連絡ください」と案内していて、その連絡で引っ越し元の解約を受け付けます。新居の電力会社への申し込みは、旧居のauでんきの解約を兼ねません。

連絡が要らないのは、今の住所に住んだまま他社に切り替える場合です。このときは切替先の電力会社に申し込めば、そちらの契約開始と同時にauでんきは解約になります。切替先には、auでんきの供給地点特定番号とお客さま番号を伝えます。

引っ越し先でもauでんきを続けるなら、引っ越しの申し込み1回で引っ越し元の解約と引っ越し先の開始がまとめて終わります。旧居の解約を自分でしなくてよいのは、この場合だけです。

引っ越し先で初めてauでんきに申し込むときは、何に気をつけますか

今の電力会社の解約は、自分で済ませる必要があります。auでんきの公式は、今の電力会社への解約手続きをしていない場合は今の住まいの電気代の請求が続くと書いています。よくある質問でも、今契約している電力会社の引っ越し手続きが終わってから申し込むよう案内しています。

申し込んだあと、確認が必要なときはauから電話やDMで連絡が来ることがあります。引っ越し日の5営業日前までに連絡がとれない場合は、自分で地域の電力会社に申し込む必要があります。

引っ越し先が一括受電のマンションなら申し込めません。沖縄県は、引っ越しと同時にauでんきへ申し込むことができません。また、auでんきを申し込んだあと、切り替わる前に引っ越しが決まった場合は、申し込みをいったん取り消し、引っ越し先で地域の電力会社の電気を使い始めてから、あらためて申し込む流れになります。

※ au公式「お引越先で継続利用する方法」「お引越し先で初めてお申し込みをする方法」「電気の停止・解約」、よくあるご質問（No.001・007・067）より。2026年10月29日確認・編集部調べ。特典の内容と条件は2026年10月1日時点の提供条件書の記載です。

旧居の解約が自動で終わらない会社があります

ここがいちばん金額の被害につながる差です。引っ越し先で新規に申し込んでも、旧居の契約が自動で切れるとは限りません。

Looopでんきは公式のヘルプで、引っ越し先で新規に申し込んだ場合、現在の住まいの電気契約については別途解約が必要だと明言しています。そのうえで「解約を行わずに退去された場合、電気契約が継続したままとなり、電気料金が発生し続ける可能性があります」と書いています。同社でも、マイページの「引越しのお手続き」から継続の手続きをした場合は旧居の解約まで一度に終わります。同じ会社でも、入口が違えば結果が違います。

楽天でんきも、解約の扱いが2種類に分かれています。現住所で他社へ切り替える場合は原則として解約手続きが不要で、他社に申し込めば自動的に解約されます。一方で引っ越しに伴って現住所で電気を使わなくなる場合は、自分で解約の手続きが必要だと公式が案内しています。切り替えなら自動、退去なら手動、という分かれ方です。

ENEOSでんきは逆に、引っ越し元の解約と引っ越し先の契約が1回の手続きで完了すると公式が書いています。支払い方法の再登録も不要とされています。

解約金の扱いも会社によって違います。リミックスでんきは解約費用が発生しないと公式に書いています（キャンペーンなど条件つきの特典を受けた場合は例外があります）。auでんきは引っ越し特典を適用した場合、利用開始月から12か月以内の解約で2,200円（税込）を請求することがあるとしていますが、引っ越しに伴う解約は違約金の対象外と明記しています。

※ Looopでんきヘルプ、楽天でんき「お引越しに伴う電気・ガスのお手続き」、ENEOSでんき「引越しに伴う電気契約のお手続き（継続ご利用）」、リミックスでんき「よくあるご質問（個人のお客様向け）」、au公式「お引越先で継続利用する方法」より。2026年9月16日確認・編集部調べ。

引っ越し先で使えなくなるのは、だいたいこの3つのどれかです

継続の手続きをしようとして断られる理由は、公式ページを読み比べると3つに集約されます。

使えなくなる型	公式に書かれている内容
マンションの一括受電	auでんきは、引っ越し先が一括受電の場合は申し込めないと明記。一括受電を導入している集合住宅では契約そのものができない
沖縄県と離島	ENEOSでんきは沖縄県と一部離島を除く全国、リミックスでんきは沖縄と島しょ部を除く全エリア。auでんきも一部離島では利用できない
オール電化	auでんきのオール電化プランは、関東・中部・関西・中国・四国の各エリアで申し込める。ソフトバンクでんきは同等プランが無いとして他社の検討を勧めている

※ au・ENEOSでんき・リミックスでんき・ソフトバンクの各公式サイトより。2026年9月16日確認・編集部調べ。対象エリア内でも一部除外地域があるとリミックスでんきは注記しています。

一括受電は、自分では選べません。建物の管理組合や貸主がまとめて電気を買う方式なので、入居者が小売電気事業者を選ぶ余地がありません。内見の段階で確かめておかないと、引っ越し当日になって手続きが通らないことが分かります。

もうひとつ、スマートメーターの話があります。ソフトバンクでんきは「引っ越し先にスマートメーターが設置されていない場合は、地域の電力会社にてメーター交換が行われます」と書いています。交換が挟まるぶん、開通までの日数が読みにくくなります。

引っ越しは、電気の契約先を選び直す数少ない機会です

新電力を継続するか、いったん地域の電力会社に戻すか、別の新電力に変えるか。どの道を選んでも新居での申し込みは必要なので、手間そのものはほとんど変わりません。送配電は地域の送配電会社が担うため、どこと契約しても電気の品質は変わりません。

選ぶときに見るべきなのは、単価の数字そのものではありません。新電力の料金は燃料費調整の扱いまで含めて比べないと順位が入れ替わります。この点は別の記事で実際に計算しています。

👉 新電力の「1kWhあたり10円安い」は本当か｜燃料費調整まで入れたら順位が逆になりました

基本料金が0円で、使った分だけを払うタイプもあります。リミックスでんきの「Styleプラス」はその一例で、30分ごとに電力量料金の単価が変わる仕組みです。単価が動く以上、誰にとっても安くなるわけではありません。日中に家にいて家事の時間をずらせる人や、使用量の多い世帯ほど効きます。生活時間が固定されている場合は恩恵が小さくなります。引っ越しに伴う新規の申し込みは、供給開始希望日の5営業日前までが目安です。

※ 沖縄県・島しょ部は対象外です。料金プランの詳細と適用条件は公式サイトでご確認ください。

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よくある質問

新電力の引っ越し手続きは、何日前にやればいいですか

引っ越し日の1か月前から2週間前までの間に動かせば、6社すべてで間に合います。日数で締め切りを示している会社のうち、いちばん早いのはリミックスでんき（5営業日前まで）で、ソフトバンクでんきは1か月前より早くは受け付けません。auでんきは継続の締め切りを日数では示していませんが、Webで間に合わないと引っ越し先で使えない場合があると書いています（2026年10月31日までは、特典の条件として3営業日前、au・UQ mobile以外の回線は6営業日前まで）。締め切りは営業日で数えるので、土日や連休を挟むと暦の上ではさらに前倒しになります。「1週間前」だと、連休が重なった時点でリミックスでんきの5営業日前に届かないことがあります。

引っ越し先が提供エリア外でした。どうなりますか

その場で解約になり、引っ越し先では地域の電力会社と契約することになります。ソフトバンクでんきはこの場合を公式ページで独立した項目として扱い、電話で解約手続きを受けると案内しています。セット割や付帯サービスの適用も同時になくなります。

新居で新電力に申し込めば、旧居の電気は自動で止まりますか

会社によって違います。Looopでんきは、引っ越し先で新規に申し込んだ場合は現住所の解約が別途必要だと明言しています。楽天でんきも、退去に伴う解約は自分で手続きするよう案内しています。ENEOSでんきのように1回の手続きで両方終わる会社もあります。自分の契約先がどちらかは、申し込む前に確かめてください。

引っ越し当日から電気を使えますか

Looopでんきは当日15時までの申し込みで最短当日中の開通が可能としています。一方で楽天でんきは、引っ越し予定日が申込画面に表示される一定の日より前の場合、引っ越し当日からは使えないと案内しています。この場合はいったん地域の電力会社と契約し、そのあとで切り替える流れになります。設備の状況によっては希望に沿えないと、どちらの会社も注記しています。

※ 各社公式サイトより。2026年9月16日確認・編集部調べ。