正直屋はエディオン傘下でどうなった？ヤマダHD統合と10年保証の実態

2026/4/15 3:382026/9/16 0:37

この記事を読むと分かること

正直屋がエディオングループ入りした経緯と安定性が高まった理由

「ひどい」「最悪」と検索される理由と、依頼前に確かめられる3つのポイント

キンライサーとの違い（両社は弱点が正反対）

後悔しない給湯器業者選びの基準と最もおすすめの選択肢

「正直屋」は給湯器交換専門店として知られるブランドですが、「本当に大丈夫？」「フランチャイズだから不安では？」と心配になる方も少なくないはずです。

特に2025年以降は「エディオングループに入った」という情報が広まり始めており、以前と何が変わったのか気になる方も多いでしょう。この記事では、正直屋の実態を全方位から解説し、良い口コミと気になる点を公平に紹介します。

先に結論だけ

価格とスピードは本物。在庫が厚く、他社で断られた機種でも通ることがある

ただし工事をするのは本社ではなくフランチャイズ加盟店。品質も方針も各店舗の経営者に依存する

2025年2月にエディオンの完全子会社化。その後店舗網は100店舗以上→ 20店舗前後に縮小

さらに2026年6月、エディオン自体がヤマダHDとの経営統合を基本合意。住設事業の今後は未確定

→ 品質の安定性や十年単位の継続性を重視するなら、現時点では推奨しにくい（価格とスピード優先なら選択肢）

正直屋とはどんな業者か

正直屋は、ジャパンネクストリテイリング株式会社（旧：株式会社アズクリエイティブ）が運営する給湯器交換専門店ブランドです。フランチャイズ展開で給湯器最大級クラスの83％オフを謳い、低価格を売りにしています。

ただし店舗網はこの数年で大きく姿を変えています。買収時の発表では「全国100店舗以上」とされていましたが、その後統合・閉店が進み、現在は20店舗前後まで絞り込まれています。公式サイトのお知らせでも、2026年1月に江戸川店の統合・店舗閉鎖が告知されています。

※ 店舗数は公式発表と店舗一覧をもとにした編集部調べ。最新の対応可否は公式サイトでご確認ください。

公式サイトで確かめられる拠点は2つだけです

2026年9月13日に公式サイトを確認したところ、トップページのタイトルは「給湯器・エコキュート交換｜正直屋」に変わっており、以前あった「全国100店舗で活動中」という表記は見当たりませんでした。ページ本文にも「100店舗」の語はありません。

所在地として公式サイトに載っているのは、本社（愛知県名古屋市千種区）と横浜本店（神奈川県横浜市港北区）の2つだけです。問い合わせ先の電話番号も全国共通の1つにまとめられています。

運営会社は、特定商取引法に基づく表記でジャパンネクストリテイリング株式会社と明記されています（2026年9月13日確認）。

これは「近くの店に頼む」という感覚では選べないということです。自分の地域を担当するのがどこの会社なのかは、問い合わせて初めて分かります。

会社の基本情報

設立：2009年11月（ウェブマーケティング会社として）

「正直屋」ブランド開始：2010年10月

本社：愛知県名古屋市

上場区分：非上場（親会社エディオンは東証プライム上場）

2025年2月重要ニュース：家電量販店大手エディオン（東証プライム上場）が完全子会社化

エディオングループ入りの意義

2025年2月28日、エディオンが全株式を取得して完全子会社化しました。エディオンは東証プライム上場の大企業で、コンプライアンスや顧客対応の水準が引き上げられることが期待されます。

ただし、「大企業の傘下に入ったから安心」と単純には言えない事情が2つあります。

① 店舗網が大幅に縮小した

前述のとおり、100店舗以上だった店舗網は20店舗前後まで絞り込まれました。収益性や品質の面で基準に達しない店舗が整理されたと見るのが自然です。これは品質面では前進と読めます。

ただし「店舗が無い地域は依頼できない」という意味ではありません。公式サイトのよくある質問は、「店を出していない地域でも来てもらえるか」という問いに対して「店舗の有無に関わらず、ご対応可能です」と回答しています（2026年9月13日確認）。

問題は、申し込めるかどうかではなく、誰が来るかが事前に分からないことです。店舗網が縮小した地域では、遠方の加盟店や協力会社が担当することになります。見積もりの段階で実際に工事をするのはどこの会社かを聞いておく意味は、ここにあります。

② エディオン自体が再編の途中にある

2026年6月5日、エディオンはヤマダホールディングスとの経営統合を基本合意しました。持株会社方式で、単純合算の売上高は約2.5兆円規模になります。

持株会社の設立は2027年10月の予定で、両社がその完全子会社になります。つまり正直屋は、新しい持株会社体制の下にぶら下がる位置づけに変わります。

ここは良い方に転ぶ可能性もあるので、公表されている内容をそのまま書いておきます。両社は統合の狙いとして、売上高2.5兆円規模を生かして「家電からリフォームなど住宅事業の拡大につなげる」と説明しています。給湯器交換はまさにその住宅事業に入るので、切り離される側ではなく伸ばす側に置かれていると読むこともできます。

ただし大規模統合では重複事業の見直しが行われるのも通例で、ブランドや店舗網がこのまま残るのかは現時点では確定していません。10年保証を前提に業者を選ぶなら、「抜ける方向にも、強くなる方向にも振れる途中」と考えておくのが正確です。

フランチャイズ制の構造を理解する

正直屋はフランチャイズ制で運営されています。つまり、実際に工事を行なうのは各地のフランチャイズ加盟店で、正直屋本社の社員が工事を行うわけではありません。この構造を理解した上で利用することが重要です。

正直屋の良い口コミ

なお、正直屋の口コミ数は非常に多く、みん評で491件を超える口コミが寄せられています。このうち多数は良い口コミです。

価格の安さへの高評価

正直屋の良い口コミで最も多いのが価格の安さです。「他社の見積もりよりもはっきり安かった」「ガス会社でとった見積もりより明らかに安かった」といった素直な評価が目立ちます。「給湯器最大級クラスの83％オフ」を謳うだけのことはあり、実際に価格競争力があると評価する利用者が少なくありません。

迅速な対応への高評価

「連絡してから当日または翌日に工事が完了した」「ガス屋に断られた機種が正直屋にはあった」といった緊急時の迅速対応を評価する声が多数存在します。100種類以上の在庫を持つことで、他社で在庫のない機種でも対応できる可能性が高くなります。

まじめな対応への満足の声

担当者が当たった場合、「工事内容を丁寧に説明してもらえた」「一生懸命仕事をしていただいて安心した」といった良い口コミも引き続き寄せられています。

口コミではなく、仕組みから読む注意点

工事品質は、本社ではなく加盟店で決まります

フランチャイズは、品質も方針も各店舗の経営者に依存する仕組みです。本社が基準を決めても、実行の度合いまでは揃えられません。契約の相手は本社ではなく、自分の地域を担当する加盟店になります。

本部と加盟店の間で、情報が途切れやすい構造です

申し込みを受けるのは本部、現地を見て日程を組むのは加盟店なので、事前のヒアリングと工事日の確定が別の会社にまたがります。冬場のように依頼が集中する時期は、この受け渡しが遅れやすくなります。申し込み時に、工事可能日と実際に工事をする会社名を先に確かめておくと差が出ます。

苦情窓口が本社にあること自体は、確認の材料になります

正直屋の公式サイトには苦情窓口のページがあります。加盟店との間で話がつかないときに、本社側へ持ち込む経路があるということです。見積時に、工事保証の窓口と苦情の窓口が、それぞれ本社なのか店舗なのかを聞いておいてください。

「正直屋はひどい」「最悪」と検索されるのはなぜか

正直屋を調べると、検索候補に「ひどい」「最悪」といった言葉が並びます。不安になる方も多いと思いますが、これにははっきりした理由があります。

不満のほぼすべてが「会社」ではなく「当たった店舗」に向いている

不満として挙げられているのは、工事の仕上がり・担当者の対応・連絡の有無という、どれも現場で起きることに集中しています。つまりブランド全体の問題ではなく、自分を担当した加盟店の問題として語られているということです。

同じブランドなのに「安くて早くて最高」と「二度と使わない」が並存するのは、100店舗以上のフランチャイズで運営されている以上、構造上避けられません。価格とスピードを支えているのも同じフランチャイズ網なので、長所と短所が同じ仕組みから生まれていると考えるのが正確です。

依頼前に確かめられること

「担当者ガチャ」のリスクはゼロにはできませんが、下げることはできます。

全国の口コミではなく、自分の地域の加盟店名で検索する（契約相手は本社ではなくその店舗）

見積もり時に実際に工事をするのはどこの会社かを聞く

保証の窓口が本社か加盟店かを確認する（店舗が撤退したときに差が出ます）

逆に言えば、この確認をする手間をかけたくない方には向いていません。その場合は、施工体制が組織として担保されている業者を最初から選んだ方が確実です。

正直屋とキンライサーはどちらがいい？

比較候補としてよく並ぶのがキンライサーです。両社は仕組みが根本的に違います。

項目	正直屋	キンライサー
工事の体制	フランチャイズ加盟店	外部の施工業者への委託が中心
品質のばらつき	店舗による差が出やすい	担当業者による差が出やすい
資本関係	エディオンの完全子会社（同社はヤマダHDと統合予定）	非上場
保証の引継ぎ不安	加盟店の撤退リスクあり	本体の存続が前提

注意したいのは、両社とも実際に工事をするのは自社の社員とは限らないという点です。正直屋はフランチャイズ加盟店、キンライサーも外部の施工業者への委託が中心です。つまり「担当者ガチャ」のリスクはどちらにもあり、その上で正直屋は親会社が再編中、キンライサーは非上場という違いが乗ります。

工事品質を仕組みで揃えようとしているのは、発注先を認定制度で絞っている業者（東京ガスの認定施工会社など）です。

キンライサー側の「10年保証」の中身は、こちらで詳しく見ています。

👉 キンライサーの10年保証は本当に安心？保証内容の実態と注意点を徹底解説

他社との比較は軸を分けて見ると分かりやすい

正直屋を他社と並べるときは、何を基準にするかで結論が変わります。軸ごとに記事を分けました。

「10年保証」の中身で比べるならこちらです。保証はその会社が10年後もあって初めて意味を持ちます。

👉 交換できるくんと正直屋を比べる｜同じ「10年保証」でも中身が違う理由

「誰が工事に来るか」で比べるならこちらです。実は東京ガスも自社の社員が来るわけではありません。

👉 東京ガスと正直屋を比べる｜どちらも自社スタッフではない。違うのは基準の揃え方

10年保証と正直屋の実態

ここは調べてみて、他社とは違う作りになっていました。公式サイトの記載を読むと、正直屋の保証は2つに分かれています。

	保証するのは誰か	加盟店が撤退したら
工事保証（10年）	正直屋	窓口が不明瞭になりうる
製品保証（10年）	保証会社（ジャパンワランティサポート株式会社）	第三者なので影響を受けにくい

※ 2026年9月13日に正直屋公式サイトで再確認（編集部調べ）。製品保証の対象は給湯器（一部商品を除く）とエコキュートと記載されています。

これは正直屋の強みです。製品保証を自社で背負わずに保証会社に出しているので、工事をした加盟店がなくなっても、機器そのものの保証は残る設計になっています。「10年保証はその会社が10年後もあって初めて意味を持つ」という弱点に対して、部分的に答えを用意している形です。

公式サイトも同じ理屈を明記していて、「自社保証の場合、万が一その会社が倒産し無くなってしまった際は保証は無効となってしまいます」と書いたうえで、だから保証会社を使っていると説明しています。保証の弱点を自分から書いている点は、評価してよいところです。

一方で工事保証のほうは正直屋が背負っています。加盟店が閉店・撤退したときに、その店舗の工事を誰が見に来るのかは、見積時に確かめておく価値があります。

見積時に聞くならこの2つ

・「工事保証の窓口は本社ですか、この店舗ですか」

・「製品保証の保証会社はどこで、保証書はどちらから出ますか」

給湯器の寿命と保証期間の注意点

「何年で壊れるか」をメーカーは公表していません。公表されているのは、設計上の標準使用期間（製造から10年）と、補修用の部品をいつまで持つかの2つです。部品の保有期間は買った日ではなく、製造が打ち切られた日から数えます。ノーリツはベターリビング認定品（BL品）の風呂・給湯機器が10年、非BL品のガス給湯器は7年、リンナイはガス給湯専用機・ふろ給湯器が11年です（2026年9月時点・各社公式より）。つまり「10年保証が付いているから10年は安心」ではなく、部品が手に入らなくなった時点で、保証期間内でも修理はできなくなります。

実際に報告されている失敗事例

口コミで繰り返し出てくるものを5つに整理しました。どれも「本社の方針」ではなく「担当した加盟店で起きたこと」として語られています。

何が起きたか	仕組み上の原因
工事当日に「設置できない」と言われた	事前のヒアリングと現地確認が加盟店任せ
連絡なしで工事時刻に大幅に遅れた	繁忙期の人員配置が加盟店の裁量
申込み確定後、本部から連絡が来なかった	本部と加盟店の情報共有が不完全
旧型機種に変わったのに料金は据え置き	在庫が加盟店ごとに違う
10年保証のはずが「FC契約が終了したので対応できない」	工事保証は正直屋が背負う設計

5つ目が、この記事でいちばん見てほしいところです

前の章で、製品保証は保証会社に出しているので、加盟店が撤退しても残ると書きました。

ただし工事保証は別です。こちらは正直屋が背負う設計なので、

契約した加盟店がFCを抜けると窓口が宙に浮きます。

店舗網が縮小している時期に10年保証を前提として選ぶなら、ここは見積時に必ず確認してください。

※ 事例は公開されている口コミをもとに編集部が整理したものです。個別の真偽を当サイトで検証したものではありません。

正直屋の保証は10年なのか、12年なのか

調べていて、いちばん分かりにくかったのがここです。正直屋の保証年数は、公式サイトの中だけで10年と12年の両方が使われています。2026年9月13日に、どのページに何と書いてあるかをそのまま並べました。

どこに書いてあるか	書かれている年数
トップページの見出しバッジ（3か所）	最長12年保証
トップページ「全てコミコミ価格」に含まれる内容	最長12年の保証
トップページ「保証について」欄	工事保証10年／製品保証10年
保証ページ「とことん安心POINT 1・2」	工事保証10年／製品保証10年
保証ページ「2種類の保証」欄	無料で12年の工事保証
よくある質問	製品・施工ともに12年保証

※ 2026年9月13日に正直屋公式サイトで確認（編集部調べ）。表記は今後変わる可能性があります。

読み方は「標準10年、オプションで12年」

同じ保証ページの中に、答えが書かれていました。製品保証の説明に「保証期間が12年となる正直屋独自の12年の製品保証もオプションでご用意しております」とあります。

つまり標準で付くのが10年、追加で申し込むと12年になるという構造です。トップページの「最長12年」は、このオプションまで含めた最大値を指しています。

ただし保証ページの「2種類の保証」欄だけは、工事保証を「無料で12年」と書いています。同じページの上段は「無料で10年の工事保証」なので、公式サイトの中で表記が揃っていません。

見積書や請求書に何年と書かれるかは、契約前に必ず確認してください。広告の「最長12年」を根拠に、12年付くものと思い込まないことです。オプション料金がかかるのか、無料なのかも、あわせて聞いておく価値があります。

メーカー保証は最長でも2年しかない

「10年保証」という言葉の印象と、メーカーが本来付ける保証の長さは、かなり違います。正直屋が公式サイトに載せている無償メーカー保証は次のとおりです。

機器	メーカー	無償メーカー保証
給湯器	ノーリツ・リンナイ・パロマ	1年（ベターリビング認定品は2年）
ビルトインコンロ	ノーリツ・リンナイ・パロマ	1年
エコキュート	ダイキン	1年（冷媒系統3年・貯湯タンク缶体5年）
エコキュート	三菱電機	2年（熱交換器とコンプレッサー3年・タンク缶体5年）
エコキュート	パナソニック	1年（冷媒系統3年・貯湯タンク缶体5年）

※ 2026年9月13日に正直屋公式サイトで確認（編集部調べ）。小型業務用のエコキュートは1年とされています。

つまり2年目以降の9年ぶんは、メーカーではなく保証会社が引き受けている部分です。ここが機能するかどうかが、「10年保証」の実質的な中身になります。

保証されないケースは6つある

公式サイトは対象外を明記しています。このうち5つ目は、他社の記事でほとんど触れられていません。

地震・火災・台風などの天災による不具合

過失や故意による不具合

経年変化による色味の変化や部品の反り

施工時に関係がない部分が原因の不具合

リフォームなどによる利用条件の変更や、物件所有者の変更により発生した不具合

消耗品類の不具合

※ 2026年9月13日に正直屋公式サイトで確認（編集部調べ）。

5つ目が効いてくるのは、家を売る場合と相続する場合です。所有者が変われば、そこから先の保証は期待できません。10年という期間は、その間に住む人が変わらないことを前提にしています。賃貸に出す予定がある方、数年内の売却を考えている方は、保証年数を選ぶ基準そのものが変わります。

申し出の期限と、証明書の出方

保証を使う側の手続きにも、知っておいたほうがよい期限があります。

場面	公式サイトの記載
初期不良・施工不備の連絡	原則として施工日から7日以内。8日目以降は原則対応なし
正常に動いた後に施工不備で壊れた場合	施工後10年以内なら無償で再施工
工事保証の証明	請求書に記載される
製品保証の保証書	保証会社から約1〜2か月で郵送
キャンセル	施工日が確定する前まで。確定後は原則不可

※ 2026年9月13日に正直屋公式サイトおよび特定商取引法に基づく表記で確認（編集部調べ）。

注意したいのは、工事保証に独立した保証書が出ないことです。証明は請求書に記載される形なので、請求書を10年間なくさないことが、そのまま工事保証を保つ条件になります。製品保証のほうは保証会社から別に保証書が届きますが、届くまで1〜2か月かかります。

もう1つはキャンセルの線引きです。施工日が決まる前なら取り消せますが、決まった後は原則できません。相見積もりを取るなら、施工日を確定させる前に済ませてください。

後悔しない業者選びの最終判断

正直屋は2025年のエディオングループ入りにより安定性が高まったことは事実ですが、実際の工事品質を左右するのは各地のフランチャイズ加盟店です。「担当者ガチャ」のリスクは構造的に残ります。

これに対して、東京ガスの機器交換で工事を担当するのは、東京ガスの審査を通った認定施工会社です。東京ガスの社員が来るわけではない点は正直屋と同じですが、違うのは発注先を認定制度で絞っていることと、料金が申し込みの時点で確定することです。現地を見てから金額が動く方式との違いはここにあります。

東京ガスのエリア外の方には、同じく上場グループ企業の交換できるくんが第2候補としておすすめです。自社で直営的に工事を管理する体制を持ち、見積もり後の追加費用も発生しない明朗会計を徹底しています。

東京ガスの給湯器交換公式を見る

まとめ：正直屋を利用する前に知っておくべきこと

なお正直屋は割引率を前面に出す一方で、標準工事費を公開していません。東京ガス・交換できるくん・キンライサー・ミズテックは種類別の工事費を出しているので、比較候補に入れるなら給湯器の標準工事費を7社で比較の実額を基準にすると判断しやすくなります。

正直屋の最大の強みは価格競争力とスピードです。余計な費用をかけずに、とにかく早くお湯を使える状態に戻したい方にとっては今でも有力な選択肢です。

一方で、品質の安定性や十年単位の継続性を期待するなら、現時点では積極的には推奨しにくいというのが編集部の見方です。理由は3つ重なっています。

フランチャイズなので、品質も方針も各店舗の経営者に依存する

店舗網が100店舗以上から20店舗前後まで縮小しており、対応エリアも保証の引継ぎ先も議論の途中にある

親会社のエディオン自体がヤマダHDとの統合を控えている

ただし、フランチャイズ制による工事品質のばらつきは仕組み上の問題であり、雑な工事や対応の悪い加盟店に当たってしまうリスクは受け入れる必要があります。地元の正直屋加盟店の口コミを事前に必ず確認した上で判断することを強くおすすめします。

工事の発注先が認定制度で絞られていて、申し込みの時点で料金が確定する形を求めるなら、関東圏の方には東京ガスの機器交換が候補になります。窓口が一本で、工事とアフターサービスの連絡先が分かれないことも、加盟店ごとに窓口が変わる形との違いです。

正直屋についてよくある質問

正直屋の保証は10年ですか、12年ですか

標準で付くのは工事保証10年と製品保証10年です。製品保証はオプションで12年に延ばせるため、広告では「最長12年」と表示されています（2026年9月13日・公式サイト）。ただし保証ページの一部は工事保証を「無料で12年」とも書いており、公式サイト内で表記が揃っていません。契約前に、見積書と請求書に何年と書かれるかを確認してください。

近くに正直屋の店舗がなくても頼めますか

公式サイトのよくある質問は「店舗の有無に関わらず、ご対応可能です」と回答しています（2026年9月13日確認）。ただし即日対応については「在庫状況や対応エリアによってはご希望に沿えない場合がございます」とも書かれています。急いでいる場合は、申し込み時に工事可能日を先に確認するのが確実です。

工事保証の保証書はもらえますか

独立した保証書は発行されず、請求書に記載される形です（2026年9月13日・公式サイト）。製品保証のほうは保証会社から約1〜2か月で保証書が郵送されます。工事保証を10年使うつもりなら、請求書の保管が前提になります。

家を売ったら保証はどうなりますか

公式サイトは、物件所有者の変更により発生した不具合を保証の対象外として明記しています（2026年9月13日確認）。売却や相続で所有者が変わった後は、保証を当てにできません。数年内に手放す可能性があるなら、10年・12年という年数は判断材料になりにくくなります。

契約後にキャンセルできますか

施工日が確定する前であればキャンセルできますが、確定後は原則として対応していません（2026年9月13日・特定商取引法に基づく表記およびよくある質問）。一部の特殊商品は確定前でもキャンセルできない場合があるとされています。他社と比べるなら、施工日を決める前に終わらせてください。

支払い方法は何が使えますか

よくある質問では銀行振込・コンビニ払い・クレジットカード・ローンの4種類とされています（2026年9月13日確認）。一方、特定商取引法に基づく表記にはローンの記載がなく銀行振込・クレジットカード・コンビニ払いの3種類です。分割で組むつもりなら、申し込み前に電話で確かめるのが確実です。支払いのタイミングは施工完了後と案内されています。