プレミアムウォーターの評判が悪いと言われるのはなぜ？5年縛り・最大5万円の契約解除料・休止120日で強制解約を規約で確認｜同じ機種の東京ガスとも比較
この記事を読むと分かること
- プレミアムウォーターの「もっとPREMIUMプラン」は最低利用期間5年で、期間内に解約すると契約解除料が最大50,000円（機種による）かかること
- 配送を休んでいる期間が長いと、60日目と90日目に880円ずつ、120日目で強制解約になり、そのとき契約解除料がかかること
- 申し込み時に初回登録事務手数料3,300円がかかり、解約時にサーバーを30日以内に返せないと33,000円かかること
- 同じ機種名のサーバーを扱う東京ガスと、1Lあたりの水の値段・解除料・休止の扱いがどう違うか
※ この記事は、プレミアムウォーター公式サイトの料金ページと「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」「ご利用規約（ずっとPREMIUMプラン）」（いずれも2026年6月1日改定版）、東京ガスの公式ページと「特定商取引法に基づく表記」を、2026年10月8日に確認した内容に基づきます。料金や条件は変わることがあるため、申し込む前に必ず各社の公式サイトで最新の内容を確認してください。
プレミアムウォーターの評判を調べると、良い声と悪い声の両方が出てきます。この記事では、個人の口コミは引用しません。そのかわり、不満が出やすいのはどの契約条件かを、公式の規約に書かれている数字で整理します。条件を先に知っておけば、申し込んだあとに「こんなはずではなかった」となる場面は減らせます。
先に結論：不満につながりやすいのは、水の味より「契約の条件」です
プレミアムウォーターの規約で、申し込む前に確認したい条件は次の5つです。どれも公式に書かれていることで、隠されているわけではありません。ただ、料金ページの月額だけを見て申し込むと、見落としやすい部分です。
| 確認したい条件 | もっとPREMIUMプラン（2026年10月8日時点） |
|---|---|
| 最低利用期間 | 5年（ずっとPREMIUMプランは3年） |
| 期間内に解約したときの契約解除料 | 最大50,000円（1年未満・機種による。経過年数で下がる） |
| 配送を休み続けたとき | 60日目・90日目に880円ずつ、120日目で強制解約（契約解除料が発生） |
| 申し込み時の費用 | 初回登録事務手数料3,300円（税込） |
| 解約後のサーバー返却 | 指定日から30日以内に返却が確認できないと33,000円（税込） |
※ プレミアムウォーター「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」別記と公式の料金ページに基づく（2026年10月8日に確認）。契約解除料は不課税です。
最低利用期間と契約解除料：機種によって金額が違います
もっとPREMIUMプランの最低利用期間は、サーバーの利用開始日から5年間です。その前日までに解約すると、経過年数と機種に応じて契約解除料がかかります。規約の別記に書かれている金額は次のとおりです（いずれも不課税）。
| 利用開始日から | amadanaスタンダードサーバー | famfit2・スリムサーバー4・amadanaグランデサーバー・AURA Water Server |
|---|---|---|
| 1年未満 | 45,000円 | 50,000円 |
| 1年以上2年未満 | 35,000円 | 40,000円 |
| 2年以上3年未満 | 25,000円 | 30,000円 |
| 3年以上4年未満 | 15,000円 | 20,000円 |
| 4年以上5年未満 | 5,000円 | 10,000円 |
| 5年以上 | 0円 | 0円 |
※ プレミアムウォーター「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」別記「『解約』における契約解除料」に基づく（2026年6月1日改定版・2026年10月8日に確認）。
最低利用期間が3年のずっとPREMIUMプランは、期間内の解約で一律25,000円（不課税）です。そのかわり、お水の料金はもっとPREMIUMプランより1セットあたり108円高く設定されています（amadanaスタンダードサーバーとスリムサーバー4の場合）。
注意したいのは、「利用開始日」が実際に受け取った日とは限らないことです。規約では、初回の配送予定日に出荷され、返送されずに受け取ったと確認できた場合のその配送予定日を利用開始日としています。
配送を休み続けると、120日目で強制解約になります
お水が余っている月は、配送を休止できます。公式の料金ページは、最後に配送した日から最大59日間まで定期配送を無料で休止できると案内しています。休止したい場合は、次回配送予定日の5営業日前（北海道は6営業日前）の18時までに連絡します。
ただし、休止が長く続くと費用がかかります。規約の別記には、次のように書かれています。
- 連続して配送がない日数が60日目以降になると、サーバー1台につき880円（税込）
- 90日目以降になると、さらに880円（税込）
- 120日目以降になると強制解約。このとき、最低利用期間内であれば契約解除料が発生します
つまり、「しばらく使わないから止めておこう」と放っておくと、4か月ほどで解約扱いになり、解除料を請求されることがあります。旅行や入院、帰省などで長く家を空ける予定がある人は、申し込む前にこの条件を知っておく必要があります。
お水の量が多すぎると感じたら、休止より先に配送周期を見直す
プレミアムウォーターは、配送周期を1週・2週・3週・4週のいずれかから選べます（公式の料金ページ）。毎回の配送本数は1セット（2本）からです。休止が続きそうなら、周期を延ばして配送を続けるほうが、強制解約の条件に近づきません。
申し込み時と解約時にかかる費用
月々のお水の料金のほかに、公式の料金ページと規約には次の費用が書かれています。
- 初回登録事務手数料：サーバー1台あたり3,300円（税込）。申し込みの初回費用です
- 製品補償料：解約後、指定された日から30日以内にサーバーの返却が確認できないと、1台あたり33,000円（税込）
- 配送事務手数料：不在で保管期限が切れたり、受け取りを拒否したりして返送された場合、お水1セット（2本）あたり1,100円、サーバー1台あたり5,500円（いずれも税込）
- サーバーの交換：受け取ったあとに機種を替えると、交換事務手数料がかかります。たとえばamadanaスタンダードサーバー・famfit2・スリムサーバー4は、配送予定日から1年未満で28,600円（税込）です
- 追加送料：12.5Lボトルは、北海道・青森・秋田・岩手・沖縄で1セット220円、石垣・宮古島エリアで715円（いずれも税込）。7Lボトルは送料無料とされています
- 任意のオプション：プレミアム安心サポートは月695円（税込）。有料設置サービスは8,800円（税込）です
※ プレミアムウォーター公式の料金ページと「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」別記に基づく（2026年10月8日に確認）。
そのほか、規約に書かれている「選べないこと」
料金以外で、申し込む前に知っておきたい規約の条件もあります。
- 水源は選べません。規約は、お届け先の住所などに応じて会社が水源を選ぶとしており、追加料金を払っても水源を選択できないと書いています。生産状況や物流の事情で、水源が変わる場合もあります
- 料金や条件は変わることがあります。規約は、市場の動向や社会情勢に応じて、規約や料金を適正な範囲で変更できるとしています。お客さまに大きな影響がある変更は、事前の告知期間を設けると書かれています
- 原則として20歳未満は申し込めません
- サービスの提供外地域：沖縄県の離島（沖縄本島・石垣地域・宮古島地域を除く）など
なお、規約には、法律で取り消しや解除の権利（クーリング・オフを含む）が認められている場合は、事務手数料や契約解除料を払う必要はないとも書かれています。どの申し込み方法で、その権利が使えるかは、契約時の書面で確かめてください。
同じ機種名のサーバーを、東京ガスでも選べます
プレミアムウォーターの機種のうち、amadanaスタンダードサーバー、amadanaグランデサーバー、スリムサーバー4、famfit2は、東京ガスのウォーターサーバーでも同じ機種名で選べます。両社の公式サイトが示す電気代の目安も、機種ごとに同じ値です。ただし、両社とも相手の名前を公式サイトに書いておらず、契約の関係は公表されていません。ここでは、条件の違いだけを並べます。
| 比べる項目（2026年10月8日時点） | プレミアムウォーター（もっとPREMIUMプラン） | 東京ガス（ずっとお得プラン） |
|---|---|---|
| お水1セットの容量 | 12.5L×2本（25L） | 12L×2本（24L） |
| 1セットの料金（税込） | amadanaスタンダード 4,082円／famfit2・スリムサーバー4 4,190円 | 機種によらず 4,290円（おまとめ割の対象者は4,066円） |
| 1Lあたり（当サイトで計算） | 約163円／約168円 | 約179円（おまとめ割で約169円） |
| 最低利用期間 | 5年 | 5年 |
| 1年未満で解約したときの契約解除料 | 45,000円（スタンダード）／50,000円（ほかの機種） | 45,000円 |
| 配送を休み続けたとき | 60日目・90日目に880円、120日目で強制解約 | 2か月目・3か月目の月末経過後に1,100円、4か月目の月末経過後に強制解約 |
| 申し込み時の登録手数料 | 3,300円 | 特定商取引法に基づく表記の「負担すべき金銭」の欄に記載なし |
| amadanaグランデサーバーのレンタル料 | 月220円 | 月550円 |
| 追加送料・取り扱いできない地域 | 北海道・青森・秋田・岩手・沖縄で1セット220円。沖縄の一部離島は提供外 | 北海道で1セット330円。沖縄県全域と離島は取り扱い不可 |
| 支払い方法 | クレジットカード、キャリア決済、Amazon Pay、後払い（口座振替・手数料あり） | ガス料金との合算、またはクレジットカード |
※ 各社の公式ページ、プレミアムウォーター「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」別記、東京ガス「特定商取引法に基づく表記」に基づく（2026年10月8日に確認）。1Lあたりの金額は、1セットの料金を容量で割った当サイトの計算で、サーバーのレンタル料・送料・電気代を含みません。東京ガスのおまとめ割（1セットにつき224円引き）は、東京ガスのガスと使用場所および契約者が同じ人が、ガス料金と合算で払う場合が対象です。
表のとおり、お水の1Lあたりの値段は、プレミアムウォーターのほうが低いです。東京ガスのおまとめ割を使っても、amadanaスタンダードサーバー同士なら、プレミアムウォーターのほうが1Lあたり約6円低くなります。
一方で、東京ガスのほうが有利な点もあります。
- famfit2・スリムサーバー4・amadanaグランデサーバーを選ぶ場合、1年未満の契約解除料は東京ガスが5,000円低い（45,000円と50,000円）
- 特定商取引法に基づく表記の負担金の欄に、初回登録事務手数料の記載がない（プレミアムウォーターは3,300円）
- amadanaグランデサーバーのレンタル料はプレミアムウォーターが安いので、ここは逆です
- 東京ガスのガスを契約している人は、お水の代金をガス料金とまとめて払える
どちらが合うかは、選ぶ機種、5年間で使う量、支払いをまとめたいかで変わります。たとえば、amadanaスタンダードサーバーで毎月1セットを5年使い切る見込みが高いなら、1Lあたりの値段が低いプレミアムウォーターのほうが支払いは少なくなります。途中で解約する可能性が少しでもあり、famfit2やスリムサーバー4を選ぶなら、解除料の差も計算に入れてください。
申し込む前のチェックリスト
- 5年（または3年）、同じサーバーを使い続ける見込みがあるか
- 選ぶ機種の1年未満の契約解除料（45,000円か50,000円か）を確認したか
- 長く家を空ける予定があるとき、120日で強制解約になる条件を知っているか
- お水の量が多すぎたときに、休止ではなく配送周期を延ばす方法があることを知っているか
- 解約したら、30日以内にサーバーを返却する必要があることを確認したか
- 北海道・東北の一部・沖縄に住んでいる場合、追加送料を計算に入れたか
よくある質問
プレミアムウォーターを1年以内に解約するといくらかかりますか？
もっとPREMIUMプランの場合、契約解除料はamadanaスタンダードサーバーが45,000円、famfit2・スリムサーバー4・amadanaグランデサーバー・AURA Water Serverが50,000円です（不課税・2026年6月1日改定の規約）。ずっとPREMIUMプランは3年未満で25,000円です。サーバーを30日以内に返却できないと、別に33,000円（税込）がかかります。
配送を休止すると、お金はかかりますか？
規約では、連続して配送がない日数が60日目以降と90日目以降に、それぞれサーバー1台につき880円（税込）がかかります。公式の料金ページは、最後の配送日から最大59日間までは無料で休止できるとしています。120日目以降は強制解約です。
水源（採水地）は選べますか？
選べません。規約は、お届け先の住所などに応じて会社が水源を選ぶとしており、追加料金を払っても選択できないと書いています。
東京ガスのウォーターサーバーとプレミアムウォーターは同じですか？
東京ガスで選べる4機種（amadanaスタンダードサーバー、amadanaグランデサーバー、スリムサーバー4、famfit2）は、プレミアムウォーターの機種と名前が同じで、公式の電気代の目安も同じ値です。ただし、両社の契約の関係は公表されていません。料金・容量・契約解除料・休止の扱いは違うので、上の比較表で確認してください。
最低利用期間が過ぎたら、契約は自動で終わりますか？
終わりません。プレミアムウォーターの公式の料金ページは、最低利用期間が過ぎても、お客さまからの申し出がない限り継続して利用できると書いています。やめる場合は解約の手続きが必要です。
まとめ
- プレミアムウォーターの評判で気にしたいのは、水の味より契約の条件
- もっとPREMIUMプランは最低利用期間5年、1年未満の解約で45,000円または50,000円の契約解除料（機種による）
- 配送を休み続けると60日目・90日目に880円ずつ、120日目で強制解約
- 申し込み時に3,300円、解約後30日以内にサーバーを返せないと33,000円
- 同じ機種名を扱う東京ガスと比べると、1Lあたりの値段はプレミアムウォーターが低い。東京ガスは一部機種の解除料が低く、ガス料金とまとめて払える
- 選ぶ機種・使う年数・支払い方法で、どちらが合うかは変わる。同じ条件で総額を計算してから申し込む
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東京ガスのウォーターサーバーの料金・プラン・契約解除料を、公式の数字で整理した記事です。
機種ごとの電気代は、両社の公式の目安で比べています。
※ 本記事の料金・条件は、プレミアムウォーター公式サイトの「ご利用料金」「もっとPREMIUMプラン」のページ、「ご利用規約（もっとPREMIUMプラン）」「ご利用規約（ずっとPREMIUMプラン）」（2026年6月1日改定）、東京ガス「東京ガスのウォーターサーバー」公式ページ、「特定商取引法に基づく表記」に基づきます（いずれも2026年10月8日に確認）。料金・割引・条件は変わることがあります。