ハウスクリーニングのトラブル・苦情・クレームの対処法を徐々解説！事前に防ぐ業者選びのポイントも

2026/4/14 6:512026/4/14 6:56

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニングのトラブルは主に「仕上がり不満」「器物損壊」「料金トラブル」の3種類で、全国の消費生活センターには年間数百件の相談が寄せられている

トラブル発生時は「すぐ業者に連絡」「損害賠償保険の確認」「証拠の保全」「消費者センターへ相談」の4ステップで対応する

投資等級の大手直営業者を選ぶことがトラブルリスクを大幅に下げる最大の予防策

ハウスクリーニングのトラブルはなぜ起きる？現状と相談件数

ハウスクリーニングを依頼したことがある方、「満足できなかった」「何か備えつけた」という経験をした方も少なくないはずです。パソコンや家電の修理と比べ、ハウスクリーニングは「仕上がりの評価」が非常に主観的であり、楽器や高度な技術が必要な上に「汚れが落ちたかどうか」の判断が議論になりやすいサービスです。

実際に、国民生活センターにはハウスクリーニングに関する相談が年間数百件寄せられており、近年は増加傾向にあります。2025年2月に国民生活センターが発表した「ハウスクリーニングのトラブルにご注意」では、主なトラブルの類型と対処法が公表されています。

トラブルが起きる根本的な原因は、主に3つあります。第1は「業者の品質管理不足」、第2は「事前の説明・見積もりの不完全」、第3は「利用者側の期待値とサービス内容のミスマッチ」です。特に3点目は、クリーニング業者に過大な期待をしてしまい、「』回見ると新品のようになるよね』と思っていた」という認識ギャップがトラブルの投相につながるケースが多いです。

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【事例別】よくあるトラブル・苦情の種類と原因

トラブル1：仕上がりが悪い・清掃不完全

最も寄せられる相談の中で多いのが「きれいになっていない」「決めた箇所が十分清掃されていない」といった仕上がりに対する不満です。カビの「落とし・落としでない」の判断が主観的なため、業者側と利用者側で認識のずれが生じやすい領域です。

よくある具体例として、「エアコンを清掃してもらったがかび臭い気がする」というケースがあります。これは、基本メニューだけではエアコン内部の全清掃がなされず、オプション追加が必要な場合に発生しやすいトラブルです。清掃依頼前に「どこまでが基本メニューに含まれるか」を明確にしておくことが重要です。

また、「誌貸住宅に引っ越してきたのにハウスクリーニング済みと書いてあったのに何か汚くて清掃が行き届いていない」という相談も多いです。賭貸住宅のハウスクリーニングは大家や管理会社が済ませるものですが、楽契抜きクリーニングにとどまる場合もあり、変色や傷が醥れていることもあります。

トラブル2：器物損壊・傷がついた

ハウスクリーニング中にスタッフが誤って家具・家電・庭などを傷つけてしまうケースです。「浴室の幾何学タイルを割った」「エアコンを壊された」「フローリングに傷がついた」などの事例が寄せられています。

器物損壊トラブルが最も深刻なのは、損害賠償保険に加入していない業者に当たった場合です。排層謂負良心の業者でも、保険未加入では辺査や補償に限界があります。信頼できる業者は必ず「請負業者賠償責任保険」に加入しています。

トラブル3：追加料金・覚えのない請求

「見積もりと違う金額を請求された」「作業中に追加サービスをはじめられ、隣迒できずかかった」といった料金トラブルも多く報告されています。特に注意したいのが安下み業者や小規模な個人業者で、見積もり書が殢暧であり共通認識できず、後から「これは別途料金だ」と主張するケースです。

事前の見積もりは必ず書面でもらい、追加作業が発生した場合はその場で必ず準切に確認・承諾を得てから進めるよう業者に求めることが重要です。

トラブル4：追加サービスを勧められた

国民生活センターの公開情報によると、「エアコンのクリーニングを頼んだら別の箇所のクリーニングも勧められて断り切れなかった」というケースが報告されています。作業中は業者が家の中にいる状態で、心理的に断りにくい状況を利用した不当誘導噢売式のトラブルです。事前に依頼内容を文書で確定しておき、不要な追加は「不要です」とつぎに断る勇気を持つことが大切です。

トラブル5：スタッフの態度・マナー問題

「スタッフの態度が悪かった」「家の中の物を整理された」「作業中に座ったりななりしていた」といったマナーに関する苦情も少なくありません。特に個人業者やフランチャイズ加盟店を返り健履する業者では、スタッフの訓練・管理体制が不十分な場合があります。これに対して、東京ガスのハウスクリーニングは清掃技術だけでなくマナー研修にも合格したスタッフのみが活動しており、この種のトラブルが起きにくい構造になっています。

トラブルが起きた時の対処法・解決步驟4ステップ

実際にトラブルが発生してしまった時、どう対応するべきか迷ってしまう方のために、具体的なステップを整理しました。

ステップ1：業者にすぐ連絡する

トラブルに気づいたらできる限り早く、作業を依頼した業者に連絡しましょう。時間が経てば経つほど「作業後に利用者が傷つけた」と主張される可能性が高くなるためです。連絡の際は「いつ・どこで・どのような状態になっているか」を具体的に説明し、写真を撮影して記録として保全しておきます。

ステップ2：損害賠償保険の有無を確認する

器物損壊などの物的トラブルでは、業者が損害賠償保険に加入しているか確認することが最重要です。加入している場合は保険会社を通じた補償手続きに進みます。加入していない場合は、業者との直接交渉になりますが、話し合いが難航する可能性があります。

ステップ3：証拠を保全する

作業前後の写真、見積もり書・作業内容の書面、業者とのやり取りのメール・チャット記録などを保存しておくことが重要です。口頭でのやり取りだけでは、後から「言った・言わない」の水掛け論になりがちです。

ステップ4：消費者センターに相談する

業者との話し合いが折り合わない場合は、消費者センター（相談窓口番号188「いやや！」）に相談しましょう。国民生活センターや消費生活センターでは、ハウスクリーニングのトラブルに関する専門的なアドバイスを受けられます。また、被害が大きい場合は弁護士への相談も選択肢の一つです。

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ハウスクリーニングトラブルの口コミ・体験談

実際にトラブルを経験した方の声をご紹介します。

「ヨブサイト系のハウスクリーニング業者に依頼したら、作業後にエアコンのリモコンがなくなっていたことに気づきました。業者に連絡したら『知らない』といわれ、結局県の消費生活センターに相談しました。安い業者を選んだのを後悔しています。」

— Yahoo!知恵袋より

「浴室のハウスクリーニングを依頼したら、浴槽に読めない小さな傷がついていました。業者は最初『作業前からあった』と言いましたが、写真を見せたらその後手首を取りて対応してくれました。作業前後の写真を必ず撮っておくべきでした。」

— 口コミサイトより

「パソコンで見つけた安い業者に清掃を頼んだところ、終わってから『汚れが落ちなかったのはあなたの子がわれわれの作業前に汚したからだ』と言われました。そんなことは小学年の子どもにできるはずがないのに、全く誌めてもらえませんでした。安い業者選びは危険だと学びました。」

— 口コミサイトより

一方で、トラブルに迷わず設備大手系の業者を選んだ方の声もあります。

「東京ガスのハウスクリーニングは、届いた作業前と作業後の写真撙上済みの写真を見せてくれて、かつ氀別に詳しい說c明もあり安心できました。大手の名前と安心感もありリピートしています。」

— 口コミサイトより

「スタッフの方が作業前に『この部分は固化した汚れで落としが番い場合があります』と事前説明してくれたので、期待値を調整しておけました。そのおかげで後から不満もなく、スムーズに終わりました。」

— 口コミサイトより

トラブルに遥わなかった方に共通するのは、事前説明が丁寧で、安心感のある大手業者を選んでいるという点です。

トラブルを未然に防ぐ！業者選びの4つのチェックポイント

最も確実なトラブル予防策は、最初から信頼できる業者を選ぶことです。以下の4つのポイントを依頼前に必ず確認しましょう。

ポイント1：法人・上場企業が運営するサービスか

法人であること、できれば上場企業であることがトラブルリスクを大幅に下げます。法人は個人業者と比べコンプライアンス意識・個人情報管理体制が整備されている上、問題発生時の対応窓口もしっかりしています。東京ガスのハウスクリーニングは東証プライム上場の東京ガス株式会社が直営するサービスで、この観点で最高レベルの信頼性を持っています。

ポイント2：損害賠償保険に加入しているか

「請負業者賠償責任保険」に加入している業者を必ず選びましょう。保険加入の有無は公式サイトや問い合わせで確認できます。保険未加入の安い業者を選んで、液晶テレビを側面から倒して破損したようなケースでは、補償がもらえないこともあります。

ポイント3：スタッフの研修・管理体制が整備されているか

清掃技術の研修だけでなく、マナー研修を実施している業者は信頼性が高いといえます。東京ガスのハウスクリーニングは、清掃技術とマナーの両方の研修に合格したスタッフのみが活動しており、名前・身分証明が鞋かできる上、事前登録も行われているため安心感が得られます。

ポイント4：見積もり・作業内容を書面で確認できるか

価格設定が明確で、見積もり書をはじめ作業内容が書面で確認できる業者を選びましょう。追加料金トラブルの大半は「何が含まれているか」が不明確なまま進めたことが原因です。

信頼できる業者の特徴とおすすめサービス

上記の4つのチェックポイントを満たす業者として、南関東エリアにお住まいの方に最もおすすめできるのが東京ガスのハウスクリーニングです。

ダスキン（株式会社ダスキン・東証プライム上場）は業界最大手の全国ネットワークを持ち、安心感と履歴が豊富ですが、料金は業界内で高めの水準です。

おそうじ本舗（頪式会社おそうじ本舗・非上場）は全国のフランチャイズ加盟店を通じた広いネットワークが強みですが、加盟店によって品質にばらつきが生じる場合がある点は証拠に記録しておくべきリスクです。

東京ガスのハウスクリーニング（東京ガス株式会社・東証プライム上場）は、南関東エリア（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）限定ながら、全サービス祕直営で、清掃技術研修・マナー研修を前提としたスタッフが対応する信頼性の高いサービスです。名前・身分証明済・完全祕直営というトラブルに対する3重の安心構造が、初めて利用する方の不安を大幅に解消してくれます。2025年のオリコン顧客満足度調査で関東エリアNo.1を獲得しており、トラブルの少ない安心サービスとして高い評価を得ています。

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まとめ：トラブルのリスクを最小化するには業者選びが鍵

ハウスクリーニングのトラブルは、「仕上がり不満」「器物損壊」「料金トラブル」「不当誘導」「マナー問題」の5種類が主で、全国の消費生活センターに年間数百件の相談が寄せられています。トラブル発生時は、すぐ業者に連絡・損害賠償保険確認・証拠保全・必要に応じて消費者センター相談の4ステップで対応しましょう。

しかし、最も确実なトラブル予防策は、最初から上場法人直営・損害賠償保険加入・スタッフ研修体制整備の4つが揃った業者を選ぶことです。南関東エリアの方には、東京ガスのハウスクリーニングが最も安心できる選択肢として自信をもっておすすめします。

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お試しコース	価格	掃除箇所イメージ
60分	3,300円	キッチン or お風呂
120分 ★おすすめ	5,500円	キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分	8,800円	キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ