【業者】「東京ガス」と「湯ドクター」徹底比較！おすすめなのは？

2025/1/8 22:222025/1/9 0:13

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「東京ガスの機器交換」と「湯ドクター」について、実際の利用者の声をもとに徹底的に比較・検証いたしました。単なる価格の比較だけではなく、接客品質、工事品質、アフターフォローの4つの観点から、それぞれのサービスの特徴や強み・弱みを詳しく分析しています。ガス機器や水回り機器の交換をお考えの方に、本当におすすめできる業者はどちらなのか、具体的な評価とともにご紹介いたします。安心して依頼できる業者選びのお役に立てる情報を、分かりやすくまとめました。

「東京ガスの機器交換」の紹介

ガス機器・水回り機器の交換なら「東京ガスの機器交換」がおすすめです！「東京ガスって高そう」って思っていませんか？「東京ガスの機器交換」は2024年に始まったオンライン販売サービスで、東京ガスという安心の大手なのに、非常に安く住宅設備機器を購入できるのが特長です。業者選びに迷ったら「東京ガスの機器交換」を使いましょう！

【公式】東京ガスの機器交換 | ガス機器・水まわり機器の交換サービス｜東京ガス

コンロ・給湯器などガス機器やレンジフード・食洗機など水まわり機器の見積もり・交換なら東京ガスにお任せください。写真を撮って必要事項を記入すれば24時間Web上で見積もり受付可能。

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はじめに

ガス機器を中心に販売しているECサービスである「東京ガスの機器交換」と「湯ドクター」を徹底的に比較して、おすすめの業者をご紹介します。各業者のサイトに載っている情報だけでは、本当に良いサービスなのか、計りかねます。本記事では、それぞれのサービスを利用した人の口コミ・評価をもとに、価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4点について比較します。何万円・何十万円も要する住宅設備の交換ですから、「安かろう悪かろうだった」でも「悪くなかったけれど割高だった」でも困りますよね。「品質も高くて、アフターフォローも安心、それでいてお得」であるサービスを見つけていきましょう。

ちなみに、ここで紹介する「東京ガス」は東京ガスが提供しているオンライン販売サービスである「東京ガスの機器交換」です。街中のガスショップである「東京ガスライフバル」ではありませんのでご注意ください。

価格に関する評価

利用した人たちの価格に対する意見を見てみましょう。

東京ガスの価格

エコジョーズ24号を買いました。東京ガスは18万円で、他社の24万円より6万円も安くて助かりました。

いくつかの会社から見積もりを取ってみたら、実は価格差は数万円程度でした。価格以外の部分も含めて決めることができました。

価格がはっきり分かりやすく、オプション品も含めて全部明確でした。見積もりもすぐに届いたので、スムーズに検討できました。

湯ドクターの価格

見積もりの依頼をしてみたのですが、予想以上の価格差に驚きました。他社からは13万円という見積もりをもらっていたにもかかわらず、なんと23万円という金額を提示され、あまりの差額に言葉を失ってしまい、思わず電話を切ってしまいました。このような大きな価格差は到底納得できるものではありませんでした。

慎重に複数の業者から見積もりを取って比較検討を行いました。結果として、工賃を含めた総額は3社中で3番目に高額でしたが、標準外の延長保証の種類が豊富で価格も手頃だったこと、また見積もりの内容が非常に丁寧で分かりやすかったことを評価して、最終的に依頼を決断しました。

正直に申し上げると、他社と比べて1-2万円ほど価格が高めでした。しかも、対応の遅さが目立ち、結果的に見れば他の業者に依頼した方が良かったのではないかと後悔しています。価格が高い分、より良いサービスを期待していただけに残念でした。

価格に関して言えば、同業他社と比較すると群を抜いて高額な見積もりを提示されました。しかも、その価格に見合うような専門的な知識や対応の質の高さは感じられず、むしろ物足りない印象を受けました。価格に見合うサービスを提供できていないように思います。

正直なところ、予算に余裕がある方でないと厳しいかもしれません。というのも、同じような工事内容でも他社と比べると明らかに割高な価格設定となっているためです。この価格差が品質やサービスの違いによるものなのか、非常に疑問が残りました。

接客品質に関する評価

営業マンの提案内容・詳しい説明・マナー・モラルと言った、接客品質に対する意見を見てみましょう。

東京ガスの接客品質

オペレーターが製品のことや工事の仕方について、細かい質問にもチャットですぐに答えてくれました。難しい話も分かりやすく説明してもらえて良かったです。

17年ぶりに給湯器を買い替えるので不安でしたが、今使っているものの特徴や使い方をよく聞いてくれて、私たちの家族に合った機種を提案してくれました。

大きな会社なのに、スタッフの皆さんがとても謙虚で丁寧でした。小さな質問にも真剣に答えてくれました。

湯ドクターの接客品質

メールでのコミュニケーションに関しては、非常に丁寧で細やかな連絡をいただき好印象でした。しかしながら、実際に来訪した施工会社のスタッフは基本的な挨拶すらなく、さらには許可も得ずに勝手に玄関を開けて入ってくるなど、非常に不快な思いをさせられました。このような基本的なマナーの欠如は、プロフェッショナルとして大きな問題だと感じました。

残念ながら、担当者の態度が極めて高圧的で、しかも他社の悪口を執拗に言い続けるなど、非常に不愉快な対応に終始しました。自社の優位性を必要以上にアピールする一方で、実際の知識レベルは他社と比べても明らかに劣っているように感じられ、とても残念な経験となりました。

最初の電話での問い合わせの際、担当の方が私の状況をとても丁寧に聞いてくださいました。専門用語を使わず分かりやすく説明してくださり、不安な気持ちが和らぎ、とても安心感を覚えました。このような丁寧な対応は非常に好印象でした。

現地での見積もりの際に感じたのですが、担当者の態度があまりにも上から目線で、必要以上にプライドが高く感じられ、非常に不快な思いをしました。お客様に対する基本的な接客態度として、改善の余地が大いにあると感じました。

愛知県を担当されている工事業者の方は、終始明るく前向きな態度で接してくださり、とても好印象でした。質問にも丁寧に答えていただき、安心して工事をお任せすることができました。このような対応こそが理想的だと感じました。

工事品質に関する評価

工事担当者の作業の丁寧さ・仕上がりの良さ・マナー・モラルと言った、工事品質に対する意見を見てみましょう。

東京ガスの工事品質

工事の人がとても丁寧で、作業の進み具合や気をつけることもきちんと説明してくれました。予定通りに終わって、仕上がりも満足です。

工事の質がとても良く、終わった後の確認や使い方の説明まで丁寧でした。技術も配慮も完璧で、安心してお願いできました。

工事に来た人の対応が素晴らしかったです。技術が確かなうえ、気配りも行き届いていて感動しました。故障の原因から今後の注意点まで、全部説明してくれました。

湯ドクターの工事品質

実際の作業に関しては、非常に手際が良く、わずか40分程度で修理を完了していただきました。技術的な説明も専門用語を避けて分かりやすく説明してくださり、素人の私でも十分理解することができました。作業の質という点では非常に満足しています。

非常に残念だったのは、標準的な工事と少しでも異なる状況になると、即座に対応を断られてしまい、見積もりすら行おうとしない態度でした。プロフェッショナルとして、もう少し柔軟な対応や解決策の提案があっても良かったのではないかと思い、非常に失望しました。

技術面での作業自体は問題なく完了しましたが、事前の説明もなく突然2台の作業車で複数の作業員が来訪するなど、基本的な連絡や説明が不足していると感じました。お客様への配慮という点で、改善の余地があると思います。

作業の進め方が非常に丁寧で、かつ迅速でした。当日中にお湯が使えるようになり、仕上がりも期待以上でした。特に、作業中の養生や後片付けまでしっかりとしていただき、プロフェッショナルな仕事ぶりに感心しました。

作業者の方の態度が無愛想で、接客面での印象が非常に悪かったのですが、技術的な面では申し分なく工事を完了していただきました。しかし、技術力が高くても、接客態度の改善は必要不可欠だと強く感じました。

アフターフォローに関する評価

工事後の問い合わせや工事不良に対する対応、修理対応のようなアフターフォローに対する意見を見てみましょう。

東京ガスのアフターフォロー

補助金の申請書類の依頼から受け取りまで、全部チャットでできて楽でした。必要な書類の説明も分かりやすくて、手続きが簡単でした。

東京ガスの人との連絡も、実際に工事する業者さんとの予定調整も、全部スムーズでした。みんなの連携が取れていて安心できました。

湯ドクターのアフターフォロー

工事完了後の対応で気になったのは、支払いを済ませたにもかかわらず、領収書の発行がなく、入金の受領確認の連絡すらなかったことです。これだけの金額を支払っているにも関わらず、基本的な事務対応ができていないのは非常に残念でした。

工事後のサポート体制が充実していて、特に延長保証が付いていることで長期的な安心感がありました。アフターケアの面でも、些細な質問にも丁寧に回答していただき、継続的なサポートを実感することができました。

初期対応の段階で不安を感じました。というのも、見積書の送付を依頼してから2日以上経過しても一向に届かず、フォロー面での不安を強く感じました。このような基本的な対応の遅れは、信頼関係を築く上で大きな障害になると思います。

工事完了後の説明が非常に丁寧で、使用方法や今後気を付けるべき点について、図を使いながら分かりやすく説明していただきました。質問にも親切に答えていただき、安心して使用を開始することができました。

アフターサービスの体制が非常にしっかりしていると感じました。特に保証内容について詳細な説明があり、万が一の際の対応方法まで明確に示していただいたことで、長期的な安心感を得ることができました。

まとめ

本記事では、「東京ガスの機器交換」と「湯ドクター」の2つのサービスを比較し、それぞれの特徴や評価を詳しく分析しました。以下に各観点からの比較結果をまとめます。

価格に関しては、東京ガスが優れていると言えます。東京ガスは2024年に開始したオンライン販売サービスを通じて、大手企業でありながら非常に競争力のある価格設定を実現しています。一方、湯ドクターの価格設定に関する具体的な評価は見られませんでした。

接客品質については、東京ガスが優位です。東京ガスは丁寧な説明と親身な対応が高く評価されています。一方、湯ドクターは担当者の上から目線な態度や無愛想な対応が指摘されており、基本的な接客態度に改善の余地があることが明らかになりました。

工事品質に関しては、東京ガスが若干優れています。東京ガスは技術力の高さ、丁寧な作業、説明の分かりやすさが一貫して評価されています。湯ドクターも技術面では一定の評価を得ていますが、標準外の工事への対応の硬さや、事前説明の不足など、いくつかの課題が指摘されています。

アフターフォローについても、東京ガスの評価が上回っています。東京ガスはチャットでの簡単な手続き、スムーズな連携体制が高く評価されています。一方、湯ドクターは基本的な事務対応の遅れや不足が指摘されており、改善が必要な状況です。

総合的に見て、東京ガスのサービスを強くお勧めします。価格の適正さ、接客品質、工事品質、アフターフォローのすべての面で安定した評価を得ており、特に大手企業ならではの信頼性と、意外にもリーズナブルな価格設定が大きな魅力となっています。

なお、本記事では「キンライサー」との比較は行っていませんが、次の章では東京ガスを含む、おすすめのサービスについて詳しく紹介していますので、ぜひご確認ください。