【業者】「東京ガス」と「生活堂」徹底比較！おすすめなのは？

「東京ガスの機器交換」の紹介

はじめに

価格に関する評価

東京ガスの価格

エコジョーズ24号を買いました。東京ガスは18万円で、他社の24万円より6万円も安くて助かりました。

いくつかの会社から見積もりを取ってみたら、実は価格差は数万円程度でした。価格以外の部分も含めて決めることができました。

価格がはっきり分かりやすく、オプション品も含めて全部明確でした。見積もりもすぐに届いたので、スムーズに検討できました。

生活堂の価格

正直に言って、完全な時間の無駄でした。エアコンを工事費込みで購入したのですが、突然5万円もの追加請求をされました。営業担当は「標準工事範囲を超えているため」と説明しましたが、最初からそれが分かっていたはずです。結局、量販店で購入した方が3万円も安く済んだことが分かり、本当に後悔しています。こんな商売のやり方は消費者を騙しているようなものです。

食洗機の工事を頼んだ時の話ですが、写真を送って細かく相談した上での見積もりだったにも関わらず、実際の請求額が3万円も跳ね上がりました。「現場で追加作業が必要になった」との説明でしたが、事前の確認が不十分だったとしか思えません。結果的に予算オーバーで、家計に響きました。見積書を出す意味がないレベルの価格変更で、非常に困惑しました。

安いと思って依頼したのが大きな間違いでした。施工当日になって突然2万5千円の追加費用を要求され、現金での支払いを求められました。理由を聞くと「人員追加が必要になった」とのことでしたが、商品のサイズは最初から分かっていたはずです。結果的に、他社より高額になってしまい、時間も無駄にしました。こういう営業方法は詐欺的だと感じます。

最初の見積もりの安さに惹かれて契約しましたが、これが完全な罠でした。工事当日になって次々と追加費用が発生し、最終的な支払額は当初の見積もりより6万円も高くなりました。「必要な工事です」と言われても、なぜ事前に分からなかったのか疑問です。正直、コストパフォーマンスは最悪でした。二度と利用したくありません。

見積もり時の割引システムが意図的に複雑で、実際の費用が全く見えない仕組みになっています。クーポン適用条件も不明確で、「実は適用できません」と後から言われました。価格の透明性が全くなく、消費者をミスリードするような商法だと思います。これは明らかな問題だと感じました。

接客品質に関する評価

東京ガスの接客品質

オペレーターが製品のことや工事の仕方について、細かい質問にもチャットですぐに答えてくれました。難しい話も分かりやすく説明してもらえて良かったです。

17年ぶりに給湯器を買い替えるので不安でしたが、今使っているものの特徴や使い方をよく聞いてくれて、私たちの家族に合った機種を提案してくれました。

大きな会社なのに、スタッフの皆さんがとても謙虚で丁寧でした。小さな質問にも真剣に答えてくれました。

生活堂の接客品質

カスタマーサービスの質が信じられないほど低かったです。メールの返信は遅いし、電話対応は最悪でした。質問をしても「確認して折り返します」と言うだけで、実際の返信はありませんでした。担当者は基本的な商品知識も持っておらず、マニュアルを棒読みするだけ。これでサービス業を名乗れるのか疑問です。

工事の日程調整が本当に大変でした。前日の夜まで時間が確定せず、仕事の調整に苦労しました。「午前中」とだけ言われ、具体的な時間は教えてもらえず。結局、半日休みを取らざるを得ませんでした。顧客の時間を全く考慮していない対応で、非常に不快でした。

初めての利用だったので丁寧な対応を期待していましたが、購入前の基本的な質問にも返信がなく、不安だけが募りました。見積もり依頼から1週間経っても連絡がなく、電話をしても「担当が確認します」の一点張り。新規顧客をこんなに粗末に扱う会社は初めてです。

16時以降は完全に電話が通じなくなり、緊急時の対応ができない状態でした。工事中のトラブルで連絡が必要になった時、誰にも連絡が取れず途方に暮れました。休日対応も全くなく、顧客サービスの基本ができていないと感じました。改善の余地が大いにあります。

商品のカスタマイズについて相談した時の対応が最悪でした。「それはできません」の一言で突き放され、代替案の提案も一切ありませんでした。その後の問い合わせメールにも返信がなく、完全に無視された形です。顧客の要望に対する柔軟性が全くない会社だと感じました。二度と利用する気にはなれません。

工事品質に関する評価

東京ガスの工事品質

工事の人がとても丁寧で、作業の進み具合や気をつけることもきちんと説明してくれました。予定通りに終わって、仕上がりも満足です。

工事の質がとても良く、終わった後の確認や使い方の説明まで丁寧でした。技術も配慮も完璧で、安心してお願いできました。

工事に来た人の対応が素晴らしかったです。技術が確かなうえ、気配りも行き届いていて感動しました。故障の原因から今後の注意点まで、全部説明してくれました。

生活堂の工事品質

設置工事が完了したと思ったら、すぐにエラーが発生して使用できない状態になりました。調べてみると、単純な設置ミスが原因でした。修正を依頼しても「順番待ち」と言われ、1週間も使えない状態が続きました。プロフェッショナルとは思えない仕事で、非常に困りました。基本的な確認すらしていない杜撰な工事だったと思います。

注文した商品と全く違うものが届いた上に、設置までに予定の倍の時間がかかりました。担当者に確認しても「在庫の状況で変更になった」との説明だけで、事前の連絡も相談もありませんでした。このような一方的な対応は顧客軽視も甚だしいと思います。価格が安いからといって、このような対応は許されるものではありません。

工事の品質が完全に作業者の当たり外れに依存している状態でした。下請け業者に丸投げしている様子で、当社の品質管理が全く機能していません。私の場合は幸い良い業者に当たりましたが、他の口コミを見ると悪い評価が目立ちます。これでは顧客満足度の安定的な確保は難しいでしょう。

自社スタッフによる施工を売りにしていましたが、実際に来たのは明らかな外部業者でした。この点について質問すると、担当者は曖昧な返答に終始。誠実さに欠ける対応で、会社の信頼性を大きく損なっていると思います。虚偽の宣伝は改善すべきです。

事前の現場確認が非常に不十分でした。設置当日になって様々な問題が発覚し、追加工事が必要になりました。素人目でも分かるような確認事項を見落としており、プロの仕事とは思えませんでした。結果的に工事時間が大幅に延長され、予定が狂ってしまいました。基本的な作業手順の見直しが必要だと感じます。

アフターフォローに関する評価

東京ガスのアフターフォロー

補助金の申請書類の依頼から受け取りまで、全部チャットでできて楽でした。必要な書類の説明も分かりやすくて、手続きが簡単でした。

東京ガスの人との連絡も、実際に工事する業者さんとの予定調整も、全部スムーズでした。みんなの連携が取れていて安心できました。

生活堂のアフターフォロー

設置後に発生した問題への対応が本当に遅く、解決までに1ヶ月以上かかりました。その間、何度も電話をかけ続けなければならず、精神的にも疲れました。担当者が毎回変わるため、同じ説明を何度もする必要があり、非常にストレスフルでした。アフターサービスの体制が整っていないと強く感じました。

問題が発生した時の対応が画一的で、状況に応じた柔軟な対応が全くありません。担当者はマニュアルを読み上げるだけで、実質的な解決策を提示できませんでした。結局、別の業者に依頼して解決することになり、余計な出費を強いられました。カスタマーサービスの質の向上が必要不可欠です。

アフターサービスの窓口が機能していません。問い合わせをしても、たらい回しにされるだけで、具体的な解決に至りませんでした。メールは無視され、電話は繋がらず、問題解決までに膨大な時間と労力を要しました。このような対応では、顧客の信頼を得ることは難しいでしょう。

設置後の不具合について完全に放置された状態が続きました。「担当者に確認します」と言われた後、全く連絡がなく、結果的に他社に修理を依頼することになりました。保証期間内の対応としては考えられないレベルの杜撰さです。この会社のアフターサービスは存在しないと考えた方が良いでしょう。

保証内容について説明が極めて不十分でした。後になって「それは保証対象外です」と言われ、予想外の修理費用が発生しました。約款をよく確認すると、かなり限定的な保証内容だったことが判明。この点について事前説明が全くなかったことは、明らかな説明義務違反だと思います。消費者を騙すような商法は改めるべきです。

まとめ

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東京ガスの機器交換

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