【業者】「正直屋」と「湯ドクター」徹底比較！おすすめなのは？

「東京ガスの機器交換」の紹介

はじめに

価格に関する評価

正直屋の価格

給湯器の交換について、メーカー価格の3分の1という驚きの安さで施工していただきました。当初の修理見積もりと比較しても大幅に費用を抑えることができ、家計的にも非常に助かりました。正直、この価格で可能なのかと驚きを隠せませんでした。

ガスコンロとレンジフードの取り付け工事では、ホームセンターの価格より10万円以上もお得に施工できました。作業の質も申し分なく、この価格でここまでの仕上がりとは思っていませんでした。

事前にネットで評判を見て期待していたのですが、実際に依頼してみると他社よりも高額な見積もりを提示され、非常に落胆しました。評判と現実のギャップに戸惑いを感じました。

複数の工事をまとめて依頼したことで割引は適用されましたが、度重なる手直し工事のための現場訪問が必要となり、結果的に工事費がかさんでしまいました。最終的には当初の割引分以上の出費となってしまい、残念な結果となりました。

工事の途中で予期せぬ追加料金の請求があり、当初の予算を大きく超過してしまいました。事前の説明ではそのような可能性について一切触れられていなかったため、非常に困惑しました。

緊急を要する工事ではなかったため、後になって工事付きの通販サイトであればさらに安価に施工可能だったことを知り、選択を後悔しています。事前の価格調査が不十分だったと反省しています。

湯ドクターの価格

見積もりの依頼をしてみたのですが、予想以上の価格差に驚きました。他社からは13万円という見積もりをもらっていたにもかかわらず、なんと23万円という金額を提示され、あまりの差額に言葉を失ってしまい、思わず電話を切ってしまいました。このような大きな価格差は到底納得できるものではありませんでした。

慎重に複数の業者から見積もりを取って比較検討を行いました。結果として、工賃を含めた総額は3社中で3番目に高額でしたが、標準外の延長保証の種類が豊富で価格も手頃だったこと、また見積もりの内容が非常に丁寧で分かりやすかったことを評価して、最終的に依頼を決断しました。

正直に申し上げると、他社と比べて1-2万円ほど価格が高めでした。しかも、対応の遅さが目立ち、結果的に見れば他の業者に依頼した方が良かったのではないかと後悔しています。価格が高い分、より良いサービスを期待していただけに残念でした。

価格に関して言えば、同業他社と比較すると群を抜いて高額な見積もりを提示されました。しかも、その価格に見合うような専門的な知識や対応の質の高さは感じられず、むしろ物足りない印象を受けました。価格に見合うサービスを提供できていないように思います。

正直なところ、予算に余裕がある方でないと厳しいかもしれません。というのも、同じような工事内容でも他社と比べると明らかに割高な価格設定となっているためです。この価格差が品質やサービスの違いによるものなのか、非常に疑問が残りました。

接客品質に関する評価

正直屋の接客品質

現場の状況確認や打ち合わせにLINEを活用でき、スムーズなコミュニケーションが取れました。技術的な質問にも丁寧に回答いただき、安心して工事を任せることができました。

見積もり依頼から契約までの一連の流れが非常にスピーディーで効率的でした。テレビCMでの認知もあり、信頼できる業者だと確信が持てました。

事務所スタッフと現場作業員との間で情報共有が適切になされておらず、同じ内容の確認を何度も求められました。顧客管理体制に改善の余地を感じます。

契約成立の翌日になって突然、在庫切れが判明し、予告なく機器の変更を迫られる事態となりました。代替品の説明も不十分で、不信感を抱きました。

現場スタッフとの連絡調整が円滑に行われず、予定時刻から1時間以上も待機する結果となりました。部署間での情報伝達の不備が明らかでした。

コンタクトセンターと工事部門の間で基本的な情報の共有すらできておらず、約束されていた当日対応が突然キャンセルされ、スケジュールが大幅に狂う事態となりました。

湯ドクターの接客品質

メールでのコミュニケーションに関しては、非常に丁寧で細やかな連絡をいただき好印象でした。しかしながら、実際に来訪した施工会社のスタッフは基本的な挨拶すらなく、さらには許可も得ずに勝手に玄関を開けて入ってくるなど、非常に不快な思いをさせられました。このような基本的なマナーの欠如は、プロフェッショナルとして大きな問題だと感じました。

残念ながら、担当者の態度が極めて高圧的で、しかも他社の悪口を執拗に言い続けるなど、非常に不愉快な対応に終始しました。自社の優位性を必要以上にアピールする一方で、実際の知識レベルは他社と比べても明らかに劣っているように感じられ、とても残念な経験となりました。

最初の電話での問い合わせの際、担当の方が私の状況をとても丁寧に聞いてくださいました。専門用語を使わず分かりやすく説明してくださり、不安な気持ちが和らぎ、とても安心感を覚えました。このような丁寧な対応は非常に好印象でした。

現地での見積もりの際に感じたのですが、担当者の態度があまりにも上から目線で、必要以上にプライドが高く感じられ、非常に不快な思いをしました。お客様に対する基本的な接客態度として、改善の余地が大いにあると感じました。

愛知県を担当されている工事業者の方は、終始明るく前向きな態度で接してくださり、とても好印象でした。質問にも丁寧に答えていただき、安心して工事をお任せすることができました。このような対応こそが理想的だと感じました。

工事品質に関する評価

正直屋の工事品質

あいにくの小雨の中でしたが、職人さんは細部まで丁寧な作業を行ってくださいました。プロフェッショナルな仕事ぶりに感銘を受けました。

既存機器の撤去後には徹底的な清掃作業まで実施していただき、新しいコンロの操作方法についても詳細なレクチャーをしていただきました。期待以上のサービスに大変満足しています。

工事完了後の点検で給湯器の固定が不完全であることが判明し、安全面での不安を感じています。基本的な施工品質に疑問を抱かざるを得ません。

リモコンの設置方法がメーカーの施工基準と異なることが分かり、製品保証への影響を懸念しています。標準的な施工手順から逸脱している点が気になります。

担当した作業員は若手でしたが、真摯な姿勢で作業に取り組む様子が印象的でした。結果として問題なく工事を完遂していただき、安心しました。

予期せぬ技術的トラブルにより、1日で完了するはずの工事が3日間も延長されることとなり、日常生活に大きな支障をきたしました。工期の見積りにも改善が必要と感じます。

湯ドクターの工事品質

実際の作業に関しては、非常に手際が良く、わずか40分程度で修理を完了していただきました。技術的な説明も専門用語を避けて分かりやすく説明してくださり、素人の私でも十分理解することができました。作業の質という点では非常に満足しています。

非常に残念だったのは、標準的な工事と少しでも異なる状況になると、即座に対応を断られてしまい、見積もりすら行おうとしない態度でした。プロフェッショナルとして、もう少し柔軟な対応や解決策の提案があっても良かったのではないかと思い、非常に失望しました。

技術面での作業自体は問題なく完了しましたが、事前の説明もなく突然2台の作業車で複数の作業員が来訪するなど、基本的な連絡や説明が不足していると感じました。お客様への配慮という点で、改善の余地があると思います。

作業の進め方が非常に丁寧で、かつ迅速でした。当日中にお湯が使えるようになり、仕上がりも期待以上でした。特に、作業中の養生や後片付けまでしっかりとしていただき、プロフェッショナルな仕事ぶりに感心しました。

作業者の方の態度が無愛想で、接客面での印象が非常に悪かったのですが、技術的な面では申し分なく工事を完了していただきました。しかし、技術力が高くても、接客態度の改善は必要不可欠だと強く感じました。

アフターフォローに関する評価

正直屋のアフターフォロー

施工後に発見された不具合について指摘したところ、迅速な対応をしていただき、必要書類も速やかに再発行していただきました。アフターケアの質の高さを実感しました。

修正工事を担当したスタッフの対応が非常に誠実で、問題箇所を完璧に修復していただきました。このような対応があってこそ、信頼関係が築けると感じました。

追加工事の必要性を指摘されたにもかかわらず、1ヶ月以上も音沙汰なしという状況が続き、やむを得ず顧客側から連絡を取る必要がありました。フォロー体制の不備を強く感じました。

事前に現場の状況を詳細な写真で共有していたにもかかわらず、工事完了後に予期せぬ追加料金を請求されるという事態に遭遇し、非常に不快な思いをしました。

工事後のアフターフォローにおいて、担当者からの連絡が不定期で途切れがちとなり、問題解決までに想定以上の時間を要しました。継続的なサポート体制の確立が望まれます。

製品保証に関する説明が極めて不十分で、将来的なメンテナンスやサポート体制について不安が残る結果となりました。より詳細な説明が必要だと感じています。

工事音が轟音で正直屋に問い合わせたところ、「うちは給湯器を売るだけだ！」とふざけた対応で、電話をガシャンと切られた。メーカーにも来てもらい色々やってくれましたが、結局なおらず、「正直屋が悪い」との事で、警察にも相談しました。

湯ドクターのアフターフォロー

工事完了後の対応で気になったのは、支払いを済ませたにもかかわらず、領収書の発行がなく、入金の受領確認の連絡すらなかったことです。これだけの金額を支払っているにも関わらず、基本的な事務対応ができていないのは非常に残念でした。

工事後のサポート体制が充実していて、特に延長保証が付いていることで長期的な安心感がありました。アフターケアの面でも、些細な質問にも丁寧に回答していただき、継続的なサポートを実感することができました。

初期対応の段階で不安を感じました。というのも、見積書の送付を依頼してから2日以上経過しても一向に届かず、フォロー面での不安を強く感じました。このような基本的な対応の遅れは、信頼関係を築く上で大きな障害になると思います。

工事完了後の説明が非常に丁寧で、使用方法や今後気を付けるべき点について、図を使いながら分かりやすく説明していただきました。質問にも親切に答えていただき、安心して使用を開始することができました。

アフターサービスの体制が非常にしっかりしていると感じました。特に保証内容について詳細な説明があり、万が一の際の対応方法まで明確に示していただいたことで、長期的な安心感を得ることができました。

まとめ

おすすめサービス

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