【業者】「正直屋」と「東京ガス」徹底比較！おすすめなのは？

2025/1/8 22:162025/1/8 23:44

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住宅設備機器の取り付けや交換をお考えの方必見！本記事では、ガス機器のECサービス「正直屋」と「東京ガスの機器交換」を徹底的に比較していきます。価格や接客品質、工事品質、アフターフォローの4つの観点から、実際の利用者の声をもとに分析しました。「安さ」と「品質」、どちらを取るべきか迷っている方に、ぜひ参考にしていただきたい内容となっています。本当におすすめできるサービスはどちらなのか？最後までじっくりとご覧ください。

「東京ガスの機器交換」の紹介

ガス機器・水回り機器の交換なら「東京ガスの機器交換」がおすすめです！「東京ガスって高そう」って思っていませんか？「東京ガスの機器交換」は2024年に始まったオンライン販売サービスで、東京ガスという安心の大手なのに、非常に安く住宅設備機器を購入できるのが特長です。業者選びに迷ったら「東京ガスの機器交換」を使いましょう！

【公式】東京ガスの機器交換 | ガス機器・水まわり機器の交換サービス｜東京ガス

コンロ・給湯器などガス機器やレンジフード・食洗機など水まわり機器の見積もり・交換なら東京ガスにお任せください。写真を撮って必要事項を記入すれば24時間Web上で見積もり受付可能。

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はじめに

ガス機器を中心に販売しているECサービスである「正直屋」と「東京ガス」を徹底的に比較して、おすすめの業者をご紹介します。各業者のサイトに載っている情報だけでは、本当に良いサービスなのか、計りかねます。本記事では、それぞれのサービスを利用した人の口コミ・評価をもとに、価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4点について比較します。何万円・何十万円も要する住宅設備の交換ですから、「安かろう悪かろうだった」でも「悪くなかったけれど割高だった」でも困りますよね。「品質も高くて、アフターフォローも安心、それでいてお得」であるサービスを見つけていきましょう。

ちなみに、ここで紹介する「東京ガス」は東京ガスが提供しているオンライン販売サービスである「東京ガスの機器交換」です。街中のガスショップである「東京ガスライフバル」ではありませんのでご注意ください。

価格に関する評価

利用した人たちの価格に対する意見を見てみましょう。

正直屋の価格

給湯器の交換について、メーカー価格の3分の1という驚きの安さで施工していただきました。当初の修理見積もりと比較しても大幅に費用を抑えることができ、家計的にも非常に助かりました。正直、この価格で可能なのかと驚きを隠せませんでした。

ガスコンロとレンジフードの取り付け工事では、ホームセンターの価格より10万円以上もお得に施工できました。作業の質も申し分なく、この価格でここまでの仕上がりとは思っていませんでした。

事前にネットで評判を見て期待していたのですが、実際に依頼してみると他社よりも高額な見積もりを提示され、非常に落胆しました。評判と現実のギャップに戸惑いを感じました。

複数の工事をまとめて依頼したことで割引は適用されましたが、度重なる手直し工事のための現場訪問が必要となり、結果的に工事費がかさんでしまいました。最終的には当初の割引分以上の出費となってしまい、残念な結果となりました。

工事の途中で予期せぬ追加料金の請求があり、当初の予算を大きく超過してしまいました。事前の説明ではそのような可能性について一切触れられていなかったため、非常に困惑しました。

緊急を要する工事ではなかったため、後になって工事付きの通販サイトであればさらに安価に施工可能だったことを知り、選択を後悔しています。事前の価格調査が不十分だったと反省しています。

東京ガスの価格

エコジョーズ24号を買いました。東京ガスは18万円で、他社の24万円より6万円も安くて助かりました。

いくつかの会社から見積もりを取ってみたら、実は価格差は数万円程度でした。価格以外の部分も含めて決めることができました。

価格がはっきり分かりやすく、オプション品も含めて全部明確でした。見積もりもすぐに届いたので、スムーズに検討できました。

接客品質に関する評価

営業マンの提案内容・詳しい説明・マナー・モラルと言った、接客品質に対する意見を見てみましょう。

正直屋の接客品質

現場の状況確認や打ち合わせにLINEを活用でき、スムーズなコミュニケーションが取れました。技術的な質問にも丁寧に回答いただき、安心して工事を任せることができました。

見積もり依頼から契約までの一連の流れが非常にスピーディーで効率的でした。テレビCMでの認知もあり、信頼できる業者だと確信が持てました。

事務所スタッフと現場作業員との間で情報共有が適切になされておらず、同じ内容の確認を何度も求められました。顧客管理体制に改善の余地を感じます。

契約成立の翌日になって突然、在庫切れが判明し、予告なく機器の変更を迫られる事態となりました。代替品の説明も不十分で、不信感を抱きました。

現場スタッフとの連絡調整が円滑に行われず、予定時刻から1時間以上も待機する結果となりました。部署間での情報伝達の不備が明らかでした。

コンタクトセンターと工事部門の間で基本的な情報の共有すらできておらず、約束されていた当日対応が突然キャンセルされ、スケジュールが大幅に狂う事態となりました。

東京ガスの接客品質

オペレーターが製品のことや工事の仕方について、細かい質問にもチャットですぐに答えてくれました。難しい話も分かりやすく説明してもらえて良かったです。

17年ぶりに給湯器を買い替えるので不安でしたが、今使っているものの特徴や使い方をよく聞いてくれて、私たちの家族に合った機種を提案してくれました。

大きな会社なのに、スタッフの皆さんがとても謙虚で丁寧でした。小さな質問にも真剣に答えてくれました。

工事品質に関する評価

工事担当者の作業の丁寧さ・仕上がりの良さ・マナー・モラルと言った、工事品質に対する意見を見てみましょう。

正直屋の工事品質

あいにくの小雨の中でしたが、職人さんは細部まで丁寧な作業を行ってくださいました。プロフェッショナルな仕事ぶりに感銘を受けました。

既存機器の撤去後には徹底的な清掃作業まで実施していただき、新しいコンロの操作方法についても詳細なレクチャーをしていただきました。期待以上のサービスに大変満足しています。

工事完了後の点検で給湯器の固定が不完全であることが判明し、安全面での不安を感じています。基本的な施工品質に疑問を抱かざるを得ません。

リモコンの設置方法がメーカーの施工基準と異なることが分かり、製品保証への影響を懸念しています。標準的な施工手順から逸脱している点が気になります。

担当した作業員は若手でしたが、真摯な姿勢で作業に取り組む様子が印象的でした。結果として問題なく工事を完遂していただき、安心しました。

予期せぬ技術的トラブルにより、1日で完了するはずの工事が3日間も延長されることとなり、日常生活に大きな支障をきたしました。工期の見積りにも改善が必要と感じます。

東京ガスの工事品質

工事の人がとても丁寧で、作業の進み具合や気をつけることもきちんと説明してくれました。予定通りに終わって、仕上がりも満足です。

工事の質がとても良く、終わった後の確認や使い方の説明まで丁寧でした。技術も配慮も完璧で、安心してお願いできました。

工事に来た人の対応が素晴らしかったです。技術が確かなうえ、気配りも行き届いていて感動しました。故障の原因から今後の注意点まで、全部説明してくれました。

アフターフォローに関する評価

工事後の問い合わせや工事不良に対する対応、修理対応のようなアフターフォローに対する意見を見てみましょう。

正直屋のアフターフォロー

施工後に発見された不具合について指摘したところ、迅速な対応をしていただき、必要書類も速やかに再発行していただきました。アフターケアの質の高さを実感しました。

修正工事を担当したスタッフの対応が非常に誠実で、問題箇所を完璧に修復していただきました。このような対応があってこそ、信頼関係が築けると感じました。

追加工事の必要性を指摘されたにもかかわらず、1ヶ月以上も音沙汰なしという状況が続き、やむを得ず顧客側から連絡を取る必要がありました。フォロー体制の不備を強く感じました。

事前に現場の状況を詳細な写真で共有していたにもかかわらず、工事完了後に予期せぬ追加料金を請求されるという事態に遭遇し、非常に不快な思いをしました。

工事後のアフターフォローにおいて、担当者からの連絡が不定期で途切れがちとなり、問題解決までに想定以上の時間を要しました。継続的なサポート体制の確立が望まれます。

製品保証に関する説明が極めて不十分で、将来的なメンテナンスやサポート体制について不安が残る結果となりました。より詳細な説明が必要だと感じています。

工事音が轟音で正直屋に問い合わせたところ、「うちは給湯器を売るだけだ！」とふざけた対応で、電話をガシャンと切られた。メーカーにも来てもらい色々やってくれましたが、結局なおらず、「正直屋が悪い」との事で、警察にも相談しました。

東京ガスのアフターフォロー

補助金の申請書類の依頼から受け取りまで、全部チャットでできて楽でした。必要な書類の説明も分かりやすくて、手続きが簡単でした。

東京ガスの人との連絡も、実際に工事する業者さんとの予定調整も、全部スムーズでした。みんなの連携が取れていて安心できました。

まとめ

本記事では、「正直屋」と「東京ガス」の2つのサービスを比較しました。それぞれのサービスについて、価格、接客品質、工事品質、アフターフォローの観点から評価を行いました。以下に、各観点からの比較結果をまとめます。

価格に関しては、東京ガスが優れていると言えます。2024年に始まったオンライン販売サービス「東京ガスの機器交換」は、大手企業でありながら非常に安価な価格設定を実現しています。一方、正直屋も大幅な割引を実施しており、価格面での競争力を持っています。

接客品質については、両社とも高い評価を得ていますが、東京ガスがやや優位です。東京ガスは、チャットでの迅速な対応や、家族の状況に合わせた提案など、きめ細かいサービスが高く評価されています。正直屋も丁寧な対応は評価されていますが、東京ガスほどの具体的な好評価は見られませんでした。

工事品質に関しては、東京ガスが優れています。東京ガスは一貫して高い評価を得ており、特に丁寧な作業と説明、確実な技術力が高く評価されています。一方、正直屋は丁寧な作業を評価する声がある一方で、施工基準からの逸脱や工期の遅延など、品質面での課題も指摘されています。

アフターフォローについては、東京ガスが明確に優位です。東京ガスはチャットでの簡単な手続きや、関係者間の連携の良さが評価されています。一方、正直屋は対応の遅れや不十分な説明、さらには深刻なクレーム対応など、課題が多く指摘されています。

総合的に見て、東京ガスの利用をお勧めします。価格の安さ、接客品質、工事品質、アフターフォローのすべての面で優れており、安心して利用できるサービスと言えます。

なお、本記事では「キンライサー」については詳細な比較を行っていませんが、次の章で紹介していますので、より多くの選択肢をお探しの方はそちらもご確認ください。

具体的なサービス内容や特徴については、以降の「おすすめサービス」の章で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。