【業者】「正直屋」と「交換できるくん」徹底比較！おすすめなのは？

2025/1/8 22:162025/1/8 23:41

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ガス機器の交換を検討されている方必見！本記事では、大手ECサービス「正直屋」と「交換できるくん」を徹底的に比較・検証いたします。価格、接客品質、工事品質、アフターフォローの4つの観点から、実際のユーザーの声をもとに詳しく分析していきます。「どちらのサービスを選ぶべきか」「本当に信頼できる業者なのか」といった疑問にお答えし、賢い選択のためのポイントをご紹介いたします。

「東京ガスの機器交換」の紹介

ガス機器・水回り機器の交換なら「東京ガスの機器交換」がおすすめです！「東京ガスって高そう」って思っていませんか？「東京ガスの機器交換」は2024年に始まったオンライン販売サービスで、東京ガスという安心の大手なのに、非常に安く住宅設備機器を購入できるのが特長です。業者選びに迷ったら「東京ガスの機器交換」を使いましょう！

【公式】東京ガスの機器交換 | ガス機器・水まわり機器の交換サービス｜東京ガス

コンロ・給湯器などガス機器やレンジフード・食洗機など水まわり機器の見積もり・交換なら東京ガスにお任せください。写真を撮って必要事項を記入すれば24時間Web上で見積もり受付可能。

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はじめに

ガス機器を中心に販売しているECサービスである「正直屋」と「交換できるくん」を徹底的に比較して、おすすめの業者をご紹介します。各業者のサイトに載っている情報だけでは、本当に良いサービスなのか、計りかねます。本記事では、それぞれのサービスを利用した人の口コミ・評価をもとに、価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4点について比較します。何万円・何十万円も要する住宅設備の交換ですから、「安かろう悪かろうだった」でも「悪くなかったけれど割高だった」でも困りますよね。「品質も高くて、アフターフォローも安心、それでいてお得」であるサービスを見つけていきましょう。

価格に関する評価

利用した人たちの価格に対する意見を見てみましょう。

正直屋の価格

給湯器の交換について、メーカー価格の3分の1という驚きの安さで施工していただきました。当初の修理見積もりと比較しても大幅に費用を抑えることができ、家計的にも非常に助かりました。正直、この価格で可能なのかと驚きを隠せませんでした。

ガスコンロとレンジフードの取り付け工事では、ホームセンターの価格より10万円以上もお得に施工できました。作業の質も申し分なく、この価格でここまでの仕上がりとは思っていませんでした。

事前にネットで評判を見て期待していたのですが、実際に依頼してみると他社よりも高額な見積もりを提示され、非常に落胆しました。評判と現実のギャップに戸惑いを感じました。

複数の工事をまとめて依頼したことで割引は適用されましたが、度重なる手直し工事のための現場訪問が必要となり、結果的に工事費がかさんでしまいました。最終的には当初の割引分以上の出費となってしまい、残念な結果となりました。

工事の途中で予期せぬ追加料金の請求があり、当初の予算を大きく超過してしまいました。事前の説明ではそのような可能性について一切触れられていなかったため、非常に困惑しました。

緊急を要する工事ではなかったため、後になって工事付きの通販サイトであればさらに安価に施工可能だったことを知り、選択を後悔しています。事前の価格調査が不十分だったと反省しています。

交換できるくんの価格

他社と比較して2〜3割安いのが魅力的でした。追加料金も隠れた費用も一切なく、見積書の内容も明確でした。これだけはっきりと費用が分かれば安心して依頼できます。

見積もり依頼を出したら、なんと翌日には詳細な見積書が届きました。工事内容から使う部材、手順まで全部書いてあって、他社と比べても値段が安いし、提案内容も充実していました。

リピート割引があると言われて期待していましたが、実際の請求では適用されていませんでした。確認したらシステムのミスだと言われましたが、約束は約束です。これは改善してほしいです。

確かに値段は安いのですが、アフターサービスや保証内容がちょっと不安です。特に保証期間中の対応や故障時の修理について、もっと説明が欲しかったです。

初期費用は抑えられていますが、価格相応のサービスという感じです。工事後のアフターフォローは工事前と打って変わってしまっていたし、定期点検や故障時の対応をもっと充実させてほしいです。

接客品質に関する評価

営業マンの提案内容・詳しい説明・マナー・モラルと言った、接客品質に対する意見を見てみましょう。

正直屋の接客品質

現場の状況確認や打ち合わせにLINEを活用でき、スムーズなコミュニケーションが取れました。技術的な質問にも丁寧に回答いただき、安心して工事を任せることができました。

見積もり依頼から契約までの一連の流れが非常にスピーディーで効率的でした。テレビCMでの認知もあり、信頼できる業者だと確信が持てました。

事務所スタッフと現場作業員との間で情報共有が適切になされておらず、同じ内容の確認を何度も求められました。顧客管理体制に改善の余地を感じます。

契約成立の翌日になって突然、在庫切れが判明し、予告なく機器の変更を迫られる事態となりました。代替品の説明も不十分で、不信感を抱きました。

現場スタッフとの連絡調整が円滑に行われず、予定時刻から1時間以上も待機する結果となりました。部署間での情報伝達の不備が明らかでした。

コンタクトセンターと工事部門の間で基本的な情報の共有すらできておらず、約束されていた当日対応が突然キャンセルされ、スケジュールが大幅に狂う事態となりました。

交換できるくんの接客品質

電話での対応が丁寧で、見積もりの内容を分かりやすく説明してくれました。専門用語も理解しやすい言葉で説明してくれたし、質問にも素早く答えてくれて安心でした。

生活スタイルや家族構成まで細かく聞いてくれて、希望の商品だけでなく、コンパクトサイズも提案してくれました。メリット・デメリットも具体的に説明してくれて、とても信頼できました。

メールと電話だけのやり取りで、重要な決定をするのは不安でした。設置場所や工事内容は、現場で直接相談できる機会があれば良かったです。オンラインビデオ相談があれば便利だと思います。

担当者の商品知識が不足していました。新製品について質問したら説明が曖昧で、メーカーに確認したら説明が間違っていました。担当者はもっと勉強してほしいです。

工事日程の変更をお願いしただけなのに、担当者の態度が急に冷たくなりました。お客様都合の変更とはいえ、プロとしてもっと柔軟に対応してほしいです。

工事品質に関する評価

工事担当者の作業の丁寧さ・仕上がりの良さ・マナー・モラルと言った、工事品質に対する意見を見てみましょう。

正直屋の工事品質

あいにくの小雨の中でしたが、職人さんは細部まで丁寧な作業を行ってくださいました。プロフェッショナルな仕事ぶりに感銘を受けました。

既存機器の撤去後には徹底的な清掃作業まで実施していただき、新しいコンロの操作方法についても詳細なレクチャーをしていただきました。期待以上のサービスに大変満足しています。

工事完了後の点検で給湯器の固定が不完全であることが判明し、安全面での不安を感じています。基本的な施工品質に疑問を抱かざるを得ません。

リモコンの設置方法がメーカーの施工基準と異なることが分かり、製品保証への影響を懸念しています。標準的な施工手順から逸脱している点が気になります。

担当した作業員は若手でしたが、真摯な姿勢で作業に取り組む様子が印象的でした。結果として問題なく工事を完遂していただき、安心しました。

予期せぬ技術的トラブルにより、1日で完了するはずの工事が3日間も延長されることとなり、日常生活に大きな支障をきたしました。工期の見積りにも改善が必要と感じます。

交換できるくんの工事品質

作業が丁寧で、清掃まできちんとしてくれました。養生や周辺機器への配慮、作業後の説明まで、すべての工程で気配りが感じられて感謝です。

担当者の経験不足が目立ちました。工具の扱いも手順の確認も手際が悪く、もっと経験のある技術者に来てほしかったです。

簡単な取り付け作業なのに、30分で終わると言っていたのに予想以上に時間がかかりました。作業の手順をもっと標準化して、技術者のスキルを上げてほしいです。

作業中にパーツを壊されてしまい、今も修理待ちです。対応も消極的で、代替案も遅いです。こんな基本的なミスは専門業者としてあってはいけません。

見積もりがかなり進んでから突然「ガス配管工事はできない」と言われて困りました。こういう制限は最初に言ってほしいです。見積もり段階での説明をもっと改善してください。

アフターフォローに関する評価

工事後の問い合わせや工事不良に対する対応、修理対応のようなアフターフォローに対する意見を見てみましょう。

正直屋のアフターフォロー

施工後に発見された不具合について指摘したところ、迅速な対応をしていただき、必要書類も速やかに再発行していただきました。アフターケアの質の高さを実感しました。

修正工事を担当したスタッフの対応が非常に誠実で、問題箇所を完璧に修復していただきました。このような対応があってこそ、信頼関係が築けると感じました。

追加工事の必要性を指摘されたにもかかわらず、1ヶ月以上も音沙汰なしという状況が続き、やむを得ず顧客側から連絡を取る必要がありました。フォロー体制の不備を強く感じました。

事前に現場の状況を詳細な写真で共有していたにもかかわらず、工事完了後に予期せぬ追加料金を請求されるという事態に遭遇し、非常に不快な思いをしました。

工事後のアフターフォローにおいて、担当者からの連絡が不定期で途切れがちとなり、問題解決までに想定以上の時間を要しました。継続的なサポート体制の確立が望まれます。

製品保証に関する説明が極めて不十分で、将来的なメンテナンスやサポート体制について不安が残る結果となりました。より詳細な説明が必要だと感じています。

工事音が轟音で正直屋に問い合わせたところ、「うちは給湯器を売るだけだ！」とふざけた対応で、電話をガシャンと切られた。メーカーにも来てもらい色々やってくれましたが、結局なおらず、「正直屋が悪い」との事で、警察にも相談しました。

交換できるくんのアフターフォロー

10年保証は会社が存続している間だけと言われて不安です。会社が倒産したり事業を譲渡したりした場合の対応について、もっと具体的な説明が必要です。

リピート工事の割引で顧客情報の管理が不十分でした。過去の工事履歴の確認に時間がかかり、スムーズに対応してもらえませんでした。データベースをちゃんと整備してほしいです。

保証期間中の対応が素晴らしく、24時間体制のサポートで安心できます。急な故障時も迅速に対応してもらえて、本当に信頼できる会社だと感じました。

納得できなかった対応について口コミをしたのに消されてしまいます。悪い評価が公式サイトに載っていないのが分かって、信頼性に疑問を感じました。良い声も悪い声も誠実に公開して、改善策も示すべき。

工事後に不具合が発生して連絡したところ、スローペースのやり取りで残念でした。アフターサービスの質が不安なので、次は別の業者に頼もうと思います。

まとめ

本記事では、住宅設備機器の交換サービスを提供する「正直屋」と「交換できるくん」の2社を、実際のユーザーレビューをもとに比較しました。

価格に関しては、交換できるくんが優れていると言えます。正直屋は追加料金や予期せぬ費用が発生するケースが報告されているのに対し、交換できるくんは比較的明確な価格設定を提供しており、顧客の予算計画を立てやすい環境を整えています。

接客品質については、正直屋がやや優位です。正直屋は丁寧な説明と対応が評価されている一方で、交換できるくんは担当者による対応の質にばらつきがあり、特に見積もり段階での説明不足が指摘されています。

工事品質に関しては、両社ともに課題が見られます。正直屋では施工基準からの逸脱や固定の不完全さが指摘され、交換できるくんでも作業の遅延やパーツの破損といった問題が報告されています。総合的に見ると、両社とも改善の余地があると言えます。

アフターフォローについては、正直屋が若干優位です。迅速な対応や誠実な修復作業が評価されている一方で、交換できるくんは保証内容の不明確さや対応の遅さが指摘されています。ただし、両社とも改善すべき点が多く見られます。

総合的な評価として、どちらの会社も一長一短があり、完全な推奨は難しい状況です。そこで、本記事では比較対象としていない「東京ガスの機器交換」や「キンライサー」といった、より信頼性の高いサービスの利用をお勧めします。

具体的なサービスの詳細や特徴については、次の「おすすめサービス」の章でご紹介していますので、ぜひご確認ください。