【業者】「交換できるくん」と「湯ドクター」徹底比較！おすすめなのは？

2025/1/8 22:222025/1/9 0:06

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住宅設備の交換をお考えの方必見！本記事では、「交換できるくん」と「湯ドクター」という2つの人気サービスを徹底的に比較・検証いたしました。価格、接客品質、工事品質、そしてアフターフォローの4つの観点から、実際のユーザーの声をもとに分析を行っています。「本当に信頼できる業者はどちらなのか」「どちらがコスパが良いのか」など、皆様の疑問にお答えできる内容となっています。これから住宅設備の交換をご検討中の方は、ぜひ最後までお読みください。

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ガス機器・水回り機器の交換なら「東京ガスの機器交換」がおすすめです！「東京ガスって高そう」って思っていませんか？「東京ガスの機器交換」は2024年に始まったオンライン販売サービスで、東京ガスという安心の大手なのに、非常に安く住宅設備機器を購入できるのが特長です。業者選びに迷ったら「東京ガスの機器交換」を使いましょう！

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はじめに

ガス機器を中心に販売しているECサービスである「交換できるくん」と「湯ドクター」を徹底的に比較して、おすすめの業者をご紹介します。各業者のサイトに載っている情報だけでは、本当に良いサービスなのか、計りかねます。本記事では、それぞれのサービスを利用した人の口コミ・評価をもとに、価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4点について比較します。何万円・何十万円も要する住宅設備の交換ですから、「安かろう悪かろうだった」でも「悪くなかったけれど割高だった」でも困りますよね。「品質も高くて、アフターフォローも安心、それでいてお得」であるサービスを見つけていきましょう。

価格に関する評価

利用した人たちの価格に対する意見を見てみましょう。

交換できるくんの価格

他社と比較して2〜3割安いのが魅力的でした。追加料金も隠れた費用も一切なく、見積書の内容も明確でした。これだけはっきりと費用が分かれば安心して依頼できます。

見積もり依頼を出したら、なんと翌日には詳細な見積書が届きました。工事内容から使う部材、手順まで全部書いてあって、他社と比べても値段が安いし、提案内容も充実していました。

リピート割引があると言われて期待していましたが、実際の請求では適用されていませんでした。確認したらシステムのミスだと言われましたが、約束は約束です。これは改善してほしいです。

確かに値段は安いのですが、アフターサービスや保証内容がちょっと不安です。特に保証期間中の対応や故障時の修理について、もっと説明が欲しかったです。

初期費用は抑えられていますが、価格相応のサービスという感じです。工事後のアフターフォローは工事前と打って変わってしまっていたし、定期点検や故障時の対応をもっと充実させてほしいです。

湯ドクターの価格

見積もりの依頼をしてみたのですが、予想以上の価格差に驚きました。他社からは13万円という見積もりをもらっていたにもかかわらず、なんと23万円という金額を提示され、あまりの差額に言葉を失ってしまい、思わず電話を切ってしまいました。このような大きな価格差は到底納得できるものではありませんでした。

慎重に複数の業者から見積もりを取って比較検討を行いました。結果として、工賃を含めた総額は3社中で3番目に高額でしたが、標準外の延長保証の種類が豊富で価格も手頃だったこと、また見積もりの内容が非常に丁寧で分かりやすかったことを評価して、最終的に依頼を決断しました。

正直に申し上げると、他社と比べて1-2万円ほど価格が高めでした。しかも、対応の遅さが目立ち、結果的に見れば他の業者に依頼した方が良かったのではないかと後悔しています。価格が高い分、より良いサービスを期待していただけに残念でした。

価格に関して言えば、同業他社と比較すると群を抜いて高額な見積もりを提示されました。しかも、その価格に見合うような専門的な知識や対応の質の高さは感じられず、むしろ物足りない印象を受けました。価格に見合うサービスを提供できていないように思います。

正直なところ、予算に余裕がある方でないと厳しいかもしれません。というのも、同じような工事内容でも他社と比べると明らかに割高な価格設定となっているためです。この価格差が品質やサービスの違いによるものなのか、非常に疑問が残りました。

接客品質に関する評価

営業マンの提案内容・詳しい説明・マナー・モラルと言った、接客品質に対する意見を見てみましょう。

交換できるくんの接客品質

電話での対応が丁寧で、見積もりの内容を分かりやすく説明してくれました。専門用語も理解しやすい言葉で説明してくれたし、質問にも素早く答えてくれて安心でした。

生活スタイルや家族構成まで細かく聞いてくれて、希望の商品だけでなく、コンパクトサイズも提案してくれました。メリット・デメリットも具体的に説明してくれて、とても信頼できました。

メールと電話だけのやり取りで、重要な決定をするのは不安でした。設置場所や工事内容は、現場で直接相談できる機会があれば良かったです。オンラインビデオ相談があれば便利だと思います。

担当者の商品知識が不足していました。新製品について質問したら説明が曖昧で、メーカーに確認したら説明が間違っていました。担当者はもっと勉強してほしいです。

工事日程の変更をお願いしただけなのに、担当者の態度が急に冷たくなりました。お客様都合の変更とはいえ、プロとしてもっと柔軟に対応してほしいです。

湯ドクターの接客品質

メールでのコミュニケーションに関しては、非常に丁寧で細やかな連絡をいただき好印象でした。しかしながら、実際に来訪した施工会社のスタッフは基本的な挨拶すらなく、さらには許可も得ずに勝手に玄関を開けて入ってくるなど、非常に不快な思いをさせられました。このような基本的なマナーの欠如は、プロフェッショナルとして大きな問題だと感じました。

残念ながら、担当者の態度が極めて高圧的で、しかも他社の悪口を執拗に言い続けるなど、非常に不愉快な対応に終始しました。自社の優位性を必要以上にアピールする一方で、実際の知識レベルは他社と比べても明らかに劣っているように感じられ、とても残念な経験となりました。

最初の電話での問い合わせの際、担当の方が私の状況をとても丁寧に聞いてくださいました。専門用語を使わず分かりやすく説明してくださり、不安な気持ちが和らぎ、とても安心感を覚えました。このような丁寧な対応は非常に好印象でした。

現地での見積もりの際に感じたのですが、担当者の態度があまりにも上から目線で、必要以上にプライドが高く感じられ、非常に不快な思いをしました。お客様に対する基本的な接客態度として、改善の余地が大いにあると感じました。

愛知県を担当されている工事業者の方は、終始明るく前向きな態度で接してくださり、とても好印象でした。質問にも丁寧に答えていただき、安心して工事をお任せすることができました。このような対応こそが理想的だと感じました。

工事品質に関する評価

工事担当者の作業の丁寧さ・仕上がりの良さ・マナー・モラルと言った、工事品質に対する意見を見てみましょう。

交換できるくんの工事品質

作業が丁寧で、清掃まできちんとしてくれました。養生や周辺機器への配慮、作業後の説明まで、すべての工程で気配りが感じられて感謝です。

担当者の経験不足が目立ちました。工具の扱いも手順の確認も手際が悪く、もっと経験のある技術者に来てほしかったです。

簡単な取り付け作業なのに、30分で終わると言っていたのに予想以上に時間がかかりました。作業の手順をもっと標準化して、技術者のスキルを上げてほしいです。

作業中にパーツを壊されてしまい、今も修理待ちです。対応も消極的で、代替案も遅いです。こんな基本的なミスは専門業者としてあってはいけません。

見積もりがかなり進んでから突然「ガス配管工事はできない」と言われて困りました。こういう制限は最初に言ってほしいです。見積もり段階での説明をもっと改善してください。

湯ドクターの工事品質

実際の作業に関しては、非常に手際が良く、わずか40分程度で修理を完了していただきました。技術的な説明も専門用語を避けて分かりやすく説明してくださり、素人の私でも十分理解することができました。作業の質という点では非常に満足しています。

非常に残念だったのは、標準的な工事と少しでも異なる状況になると、即座に対応を断られてしまい、見積もりすら行おうとしない態度でした。プロフェッショナルとして、もう少し柔軟な対応や解決策の提案があっても良かったのではないかと思い、非常に失望しました。

技術面での作業自体は問題なく完了しましたが、事前の説明もなく突然2台の作業車で複数の作業員が来訪するなど、基本的な連絡や説明が不足していると感じました。お客様への配慮という点で、改善の余地があると思います。

作業の進め方が非常に丁寧で、かつ迅速でした。当日中にお湯が使えるようになり、仕上がりも期待以上でした。特に、作業中の養生や後片付けまでしっかりとしていただき、プロフェッショナルな仕事ぶりに感心しました。

作業者の方の態度が無愛想で、接客面での印象が非常に悪かったのですが、技術的な面では申し分なく工事を完了していただきました。しかし、技術力が高くても、接客態度の改善は必要不可欠だと強く感じました。

アフターフォローに関する評価

工事後の問い合わせや工事不良に対する対応、修理対応のようなアフターフォローに対する意見を見てみましょう。

交換できるくんのアフターフォロー

10年保証は会社が存続している間だけと言われて不安です。会社が倒産したり事業を譲渡したりした場合の対応について、もっと具体的な説明が必要です。

リピート工事の割引で顧客情報の管理が不十分でした。過去の工事履歴の確認に時間がかかり、スムーズに対応してもらえませんでした。データベースをちゃんと整備してほしいです。

保証期間中の対応が素晴らしく、24時間体制のサポートで安心できます。急な故障時も迅速に対応してもらえて、本当に信頼できる会社だと感じました。

納得できなかった対応について口コミをしたのに消されてしまいます。悪い評価が公式サイトに載っていないのが分かって、信頼性に疑問を感じました。良い声も悪い声も誠実に公開して、改善策も示すべき。

工事後に不具合が発生して連絡したところ、スローペースのやり取りで残念でした。アフターサービスの質が不安なので、次は別の業者に頼もうと思います。

湯ドクターのアフターフォロー

工事完了後の対応で気になったのは、支払いを済ませたにもかかわらず、領収書の発行がなく、入金の受領確認の連絡すらなかったことです。これだけの金額を支払っているにも関わらず、基本的な事務対応ができていないのは非常に残念でした。

工事後のサポート体制が充実していて、特に延長保証が付いていることで長期的な安心感がありました。アフターケアの面でも、些細な質問にも丁寧に回答していただき、継続的なサポートを実感することができました。

初期対応の段階で不安を感じました。というのも、見積書の送付を依頼してから2日以上経過しても一向に届かず、フォロー面での不安を強く感じました。このような基本的な対応の遅れは、信頼関係を築く上で大きな障害になると思います。

工事完了後の説明が非常に丁寧で、使用方法や今後気を付けるべき点について、図を使いながら分かりやすく説明していただきました。質問にも親切に答えていただき、安心して使用を開始することができました。

アフターサービスの体制が非常にしっかりしていると感じました。特に保証内容について詳細な説明があり、万が一の際の対応方法まで明確に示していただいたことで、長期的な安心感を得ることができました。

まとめ

本記事では、住宅設備機器の取り付けサービスを提供する「交換できるくん」と「湯ドクター」を比較しました。以下、各観点からの評価をまとめます。

価格に関しては、交換できるくんが優れていると言えます。交換できるくんは明確な価格設定と定額制の採用により、見積もり段階での透明性が高く、競争力のある価格を提供しています。一方、湯ドクターは追加料金が発生するケースが多く、最終的な価格が見積もりより高くなる傾向が見られました。

接客品質については、両社とも改善の余地があります。湯ドクターは作業者の無愛想な態度や、事前連絡の不足、複数作業員の突然の来訪など、基本的な接客面での課題が指摘されています。一方、交換できるくんは対応の遅れや説明不足などの課題が指摘されており、特に予約変更や急な対応において改善の余地があります。

工事品質に関しては、両社とも一長一短があります。交換できるくんは作業の遅延や技術者のスキルにばらつきがある一方、湯ドクターは標準的な工事では高い技術力を示すものの、特殊なケースへの対応に難があります。総合的に見ると、同程度の評価となります。

アフターフォローについては、交換できるくんが優位です。24時間体制のサポートや充実した保証内容など、継続的なケアの体制が整っています。湯ドクターは基本的な事務対応や連絡の遅れなど、改善すべき点が多く見られました。

総合的な評価として、価格の透明性とアフターフォローの充実度から、交換できるくんをお勧めします。ただし、現在は「東京ガスの機器交換」や「キンライサー」といった、より信頼性の高いサービスも登場しており、これらの新しいサービスも検討に値します。

次の章では、具体的なおすすめサービスについて詳しく紹介していますので、ぜひご確認ください。