【業者】「キンライサー」と「生活堂」徹底比較！おすすめなのは？

2025/1/8 22:162025/1/8 23:32

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ガス機器や水回り機器の購入を検討されている方へ、ECサービス「キンライサー」と「生活堂」の徹底比較をお届けします。価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4つの観点から、実際の利用者の声をもとに分析しました。安さだけでなく、品質とサポート体制も重視して選びたい方のために、それぞれのサービスの特徴と注意点を詳しくご紹介します。この記事を読めば、あなたに最適なサービスが必ず見つかるはずです。

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はじめに

ガス機器を中心に販売しているECサービスである「キンライサー」と「生活堂（住の森・ジュプロ）」を徹底的に比較して、おすすめの業者をご紹介します。各業者のサイトに載っている情報だけでは、本当に良いサービスなのか、計りかねます。本記事では、それぞれのサービスを利用した人の口コミ・評価をもとに、価格・接客品質・工事品質・アフターフォローの4点について比較します。何万円・何十万円も要する住宅設備の交換ですから、「安かろう悪かろうだった」でも「悪くなかったけれど割高だった」でも困りますよね。「品質も高くて、アフターフォローも安心、それでいてお得」であるサービスを見つけていきましょう。

価格に関する評価

利用した人たちの価格に対する意見を見てみましょう。

キンライサーの価格

4社の見積もりを比べたところ、一番安い価格でした。工事の内容と値段のバランスが良く、予算内で工事ができました。

大手ガス会社の42万円に比べて20万円と、半額以下の価格で工事ができました。予想外の出費でしたが、家計への負担が少なくて助かりました。

10年保証付きの料金を比べると、他社とあまり差がありませんでした。長く使うことを考えると、最初の価格だけでは判断できないと感じました。

最初の見積もりより、実際の工事価格が高くなりました。現場を確認したら追加工事が必要になり、予定していた予算を超えてしまいました。

生活堂の価格

正直に言って、完全な時間の無駄でした。エアコンを工事費込みで購入したのですが、突然5万円もの追加請求をされました。営業担当は「標準工事範囲を超えているため」と説明しましたが、最初からそれが分かっていたはずです。結局、量販店で購入した方が3万円も安く済んだことが分かり、本当に後悔しています。こんな商売のやり方は消費者を騙しているようなものです。

食洗機の工事を頼んだ時の話ですが、写真を送って細かく相談した上での見積もりだったにも関わらず、実際の請求額が3万円も跳ね上がりました。「現場で追加作業が必要になった」との説明でしたが、事前の確認が不十分だったとしか思えません。結果的に予算オーバーで、家計に響きました。見積書を出す意味がないレベルの価格変更で、非常に困惑しました。

安いと思って依頼したのが大きな間違いでした。施工当日になって突然2万5千円の追加費用を要求され、現金での支払いを求められました。理由を聞くと「人員追加が必要になった」とのことでしたが、商品のサイズは最初から分かっていたはずです。結果的に、他社より高額になってしまい、時間も無駄にしました。こういう営業方法は詐欺的だと感じます。

最初の見積もりの安さに惹かれて契約しましたが、これが完全な罠でした。工事当日になって次々と追加費用が発生し、最終的な支払額は当初の見積もりより6万円も高くなりました。「必要な工事です」と言われても、なぜ事前に分からなかったのか疑問です。正直、コストパフォーマンスは最悪でした。二度と利用したくありません。

見積もり時の割引システムが意図的に複雑で、実際の費用が全く見えない仕組みになっています。クーポン適用条件も不明確で、「実は適用できません」と後から言われました。価格の透明性が全くなく、消費者をミスリードするような商法だと思います。これは明らかな問題だと感じました。

接客品質に関する評価

営業マンの提案内容・詳しい説明・マナー・モラルと言った、接客品質に対する意見を見てみましょう。

キンライサーの接客品質

メールでの見積書が分かりやすく、説明も丁寧でした。専門的な言葉も分かりやすく説明してくれて、素人でも理解できました。

電話での対応が親切で、お客様の要望に合わせて様々な提案をしてくれました。予算や工事期間、機器の性能など、色々な選択肢を示してくれました。

工事前に詳しい費用の内訳を示してもらえず、作業が始まってしまいました。後から追加費用が分かり、事前の説明が足りないと感じました。

予約が決まった後、工事についての連絡がなく不安でした。工事の日程や準備することなど、もっと詳しい情報が欲しかったです。

生活堂の接客品質

カスタマーサービスの質が信じられないほど低かったです。メールの返信は遅いし、電話対応は最悪でした。質問をしても「確認して折り返します」と言うだけで、実際の返信はありませんでした。担当者は基本的な商品知識も持っておらず、マニュアルを棒読みするだけ。これでサービス業を名乗れるのか疑問です。

工事の日程調整が本当に大変でした。前日の夜まで時間が確定せず、仕事の調整に苦労しました。「午前中」とだけ言われ、具体的な時間は教えてもらえず。結局、半日休みを取らざるを得ませんでした。顧客の時間を全く考慮していない対応で、非常に不快でした。

初めての利用だったので丁寧な対応を期待していましたが、購入前の基本的な質問にも返信がなく、不安だけが募りました。見積もり依頼から1週間経っても連絡がなく、電話をしても「担当が確認します」の一点張り。新規顧客をこんなに粗末に扱う会社は初めてです。

16時以降は完全に電話が通じなくなり、緊急時の対応ができない状態でした。工事中のトラブルで連絡が必要になった時、誰にも連絡が取れず途方に暮れました。休日対応も全くなく、顧客サービスの基本ができていないと感じました。改善の余地が大いにあります。

商品のカスタマイズについて相談した時の対応が最悪でした。「それはできません」の一言で突き放され、代替案の提案も一切ありませんでした。その後の問い合わせメールにも返信がなく、完全に無視された形です。顧客の要望に対する柔軟性が全くない会社だと感じました。二度と利用する気にはなれません。

工事品質に関する評価

工事担当者の作業の丁寧さ・仕上がりの良さ・マナー・モラルと言った、工事品質に対する意見を見てみましょう。

キンライサーの工事品質

予定より早く現場に来て、手際よく作業を始めてくれました。準備も完璧で、効率的な作業に好感が持てました。

作業中の態度や言葉遣いが丁寧でした。質問にも分かりやすく答えてくれて、作業の進み具合も随時教えてくれました。

配管カバーの取り付けが不完全で、隙間ができてしまい、後から直す必要がありました。基本的な作業の質にばらつきがあり、改善が必要だと感じました。

作業後の掃除が不十分で、壁に保護テープの跡や傷が残っていました。建物を大切に扱う配慮が足りず、自分で直さないといけない箇所がありました。

古い配管や部品を再利用することを事前に説明してくれませんでした。どの部品を新しくして、どの部品を再利用するのか、前もって説明して欲しかったです。

生活堂の工事品質

設置工事が完了したと思ったら、すぐにエラーが発生して使用できない状態になりました。調べてみると、単純な設置ミスが原因でした。修正を依頼しても「順番待ち」と言われ、1週間も使えない状態が続きました。プロフェッショナルとは思えない仕事で、非常に困りました。基本的な確認すらしていない杜撰な工事だったと思います。

注文した商品と全く違うものが届いた上に、設置までに予定の倍の時間がかかりました。担当者に確認しても「在庫の状況で変更になった」との説明だけで、事前の連絡も相談もありませんでした。このような一方的な対応は顧客軽視も甚だしいと思います。価格が安いからといって、このような対応は許されるものではありません。

工事の品質が完全に作業者の当たり外れに依存している状態でした。下請け業者に丸投げしている様子で、当社の品質管理が全く機能していません。私の場合は幸い良い業者に当たりましたが、他の口コミを見ると悪い評価が目立ちます。これでは顧客満足度の安定的な確保は難しいでしょう。

自社スタッフによる施工を売りにしていましたが、実際に来たのは明らかな外部業者でした。この点について質問すると、担当者は曖昧な返答に終始。誠実さに欠ける対応で、会社の信頼性を大きく損なっていると思います。虚偽の宣伝は改善すべきです。

事前の現場確認が非常に不十分でした。設置当日になって様々な問題が発覚し、追加工事が必要になりました。素人目でも分かるような確認事項を見落としており、プロの仕事とは思えませんでした。結果的に工事時間が大幅に延長され、予定が狂ってしまいました。基本的な作業手順の見直しが必要だと感じます。

アフターフォローに関する評価

工事後の問い合わせや工事不良に対する対応、修理対応のようなアフターフォローに対する意見を見てみましょう。

キンライサーのアフターフォロー

工事後に問題が見つかった時、壁の修理も含めて対応してくれました。素早く丁寧に直してくれて、最終的な仕上がりに満足しています。

アフターサービス担当と工事担当の連絡が上手くいっておらず、こちらの要望が正確に伝わっていませんでした。部署間の連携が悪く、対応に時間がかかりました。

故障した時、会社は自分で修理せず、メーカー丸投げしてしまいました。会社が直接対応してくれることを期待していたので、がっかりしました。

困ったことがあって電話しても、担当者からの連絡が全くありませんでした。特に急いでいる時は、もっと早く対応して欲しいと思いました。

生活堂のアフターフォロー

設置後に発生した問題への対応が本当に遅く、解決までに1ヶ月以上かかりました。その間、何度も電話をかけ続けなければならず、精神的にも疲れました。担当者が毎回変わるため、同じ説明を何度もする必要があり、非常にストレスフルでした。アフターサービスの体制が整っていないと強く感じました。

問題が発生した時の対応が画一的で、状況に応じた柔軟な対応が全くありません。担当者はマニュアルを読み上げるだけで、実質的な解決策を提示できませんでした。結局、別の業者に依頼して解決することになり、余計な出費を強いられました。カスタマーサービスの質の向上が必要不可欠です。

アフターサービスの窓口が機能していません。問い合わせをしても、たらい回しにされるだけで、具体的な解決に至りませんでした。メールは無視され、電話は繋がらず、問題解決までに膨大な時間と労力を要しました。このような対応では、顧客の信頼を得ることは難しいでしょう。

設置後の不具合について完全に放置された状態が続きました。「担当者に確認します」と言われた後、全く連絡がなく、結果的に他社に修理を依頼することになりました。保証期間内の対応としては考えられないレベルの杜撰さです。この会社のアフターサービスは存在しないと考えた方が良いでしょう。

保証内容について説明が極めて不十分でした。後になって「それは保証対象外です」と言われ、予想外の修理費用が発生しました。約款をよく確認すると、かなり限定的な保証内容だったことが判明。この点について事前説明が全くなかったことは、明らかな説明義務違反だと思います。消費者を騙すような商法は改めるべきです。

まとめ

本記事では、住宅設備機器の取り付けサービスを提供する「キンライサー」と「生活堂」を比較しました。以下、各観点から両社の特徴を見ていきましょう。

価格に関しては、キンライサーが優れていると言えます。キンライサーは、基本料金の設定が明確で、追加料金も事前に説明があります。一方、生活堂は見積もり時の金額から追加料金が発生するケースが多く、最終的な支払額が予想を上回ることが報告されています。

接客品質については、キンライサーが優位です。キンライサーは丁寧な説明と顧客への配慮が評価されています。対して生活堂は、説明不足や連絡の遅れ、顧客への対応が不適切なケースが多く報告されており、改善が必要な状況です。

工事品質に関しても、キンライサーの方が高い評価を得ています。キンライサーは熟練した技術者による確実な施工が特徴です。一方、生活堂は工事の品質にばらつきが大きく、設置ミスや工期の遅延など、基本的な部分での問題が目立ちます。

アフターフォローについては、両社とも課題が見られますが、キンライサーの方が若干優位です。キンライサーは対応に時間がかかる面はありますが、最終的な解決までは確実に対応します。生活堂は問題解決までの時間が長く、対応も不十分なケースが多く見られます。

総合的に見て、キンライサーの方が優れたサービスを提供していると言えます。ただし、より安心で確実なサービスをお求めの方には、「東京ガスの機器交換」がおすすめです。東京ガスは価格の透明性が高く、確かな技術力と充実したアフターサービスを提供しています。

具体的なサービス内容や特徴については、次の「おすすめサービス」の章でご紹介していますので、ぜひご確認ください。