【業者】住設ドットコムの口コミ・評判を徹底解説します
ガス機器や水回り機器の交換をお考えの方は、「住設ドットコム」という名前を一度は目にしたことがあるのではないでしょうか。永野設備工業株式会社が運営する老舗ECサービスとして知られていますが、実際のところ、利用者の評価はどうなのでしょうか。
本記事では、実際に「住設ドットコム」を利用された方々の生の声を徹底的に分析し、価格面から工事品質、アフターフォローまで、あらゆる角度から評価をご紹介いたします。業者選びの参考にしていただける、具体的で詳細な情報をお届けしてまいります。
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はじめに
「住設ドットコム」は、永野設備工業株式会社が手掛けているガス機器・水回り機器を中心とした老舗ECサービスです。ここでは、「住設ドットコム」を利用した人の良い口コミ・悪い口コミをマルっと紹介していきます。
「住設ドットコム」の口コミ・評判
ここでは、「住設ドットコム」の口コミ・評判について、価格・営業品質・工事品質・アフターフォローに分けて紹介していきます。
価格に関する口コミ
見積もり時には他社と比べて安価に見えたのですが、実際に詳細を確認してみると工事費や追加料金が予想以上に高額でした。最終的には他社より4万円も高くなってしまい、残念ながら他の業者に依頼せざるを得ませんでした。見積もり時の説明がもう少し丁寧であれば、このような事態は避けられたのではないかと思います。
当初は価格が魅力的に感じられましたが、実際に内訳を精査してみると基本料金に加えて様々な追加費用が発生することが分かりました。特に工事費用が他社と比べて割高で、結果的には予算をかなりオーバーしてしまいました。価格設定の透明性にも疑問を感じます。
ホームページではキャッシュバック対象商品として大々的に宣伝されていましたが、実際に問い合わせてみると突然対象外と言われ、非常に困惑しました。このような重要な条件の変更は事前に明確に告知すべきではないでしょうか。結果的に想定以上の支出を強いられることになりました。
補助金対象商品として表示されていた商品を選んだのですが、契約直前になって実は対象外であると説明を受けました。このような重要な情報の誤表示は、消費者の信頼を大きく損なうものです。予算計画が大幅に狂い、非常に困った経験でした。
見積もり時に提示された金額は魅力的でしたが、工事完了後に予期せぬ追加料金の請求がありました。事前の説明では一切触れられていなかった費用が発生し、非常に不信感を抱きました。このような事後の追加請求は避けるべきだと強く感じます。
接客品質に関する口コミ
電話での問い合わせ時、担当者の態度に愕然としました。高圧的で一方的な態度で、こちらの質問や要望を全く聞き入れようとせず、ただ商品説明を押し付けてくるだけでした。さらに、契約を断ると態度が急変し、明らかな不快感を示されました。このような接客態度では、良好な信頼関係を築くことは難しいと感じました。
工事の進捗状況について約束された連絡が全く来ないまま数日が経過してしまいました。不安になって何度も確認の連絡をしましたが、その都度同じような謝罪の定型文が返ってくるだけで、具体的な説明や対応は一切ありませんでした。このような不誠実な対応は、顧客との信頼関係を著しく損なうものだと思います。
カスタマーサポートへの電話は10分以上も待たされた末、やっと繋がったと思えば、「メーカーに直接お問い合わせください」という素っ気ない一言だけでした。これだけ待たされて得られた回答があまりにも不親切で、時間を無駄にした気持ちでいっぱいになりました。
見積もりを依頼してから返答を得るまでに異常に時間がかかり、途中で何度か状況を確認しましたが、「混み合っているので」という説明だけで具体的な目処すら示してもらえませんでした。このような対応の遅さでは、緊急性のある案件には全く対応できないのではないかと心配になります。
メールでの問い合わせに対して一切の返信がなく、フォローアップの連絡も全くありませんでした。最低限の応答すらない対応は、プロフェッショナルとして非常に問題があると感じます。顧客とのコミュニケーションをもっと大切にすべきではないでしょうか。
工事品質に関する口コミ
工事の施工品質に大きな不満を感じました。作業が非常に雑で、新品のはずの商品に明らかな凹みがあったにも関わらず、そのまま取り付けられてしまいました。指摘しても適切な対応をしてもらえず、このような粗雑な工事で本当に安全性は確保されているのか不安です。
工事日程の調整が全く融通が利かず、こちらの都合を一切考慮せずにスケジュールを押し付けられました。提案した日程は全て却下され、しかも期限までに完了できない可能性があるにも関わらず、キャンセルも認めてもらえないという理不尽な対応でした。
施工の仕上がりが非常に粗雑で、特に壁の補修作業が不完全でした。見た目も悪く、長期的な耐久性も心配です。このような質の低い工事では、むしろ後々の問題が心配になってしまいます。
設置後の動作確認が極めて不十分で、実際に使用を開始してから様々な不具合が発生しました。基本的な確認作業すら怠っているように感じられ、プロの仕事とは思えない杜撰さでした。
作業員の方の技術レベルが明らかに低く、基本的な設置手順すら把握していないように見受けられました。質問しても適切な回答が得られず、このような技術力で本当に大丈夫なのかと不安を感じました。
アフターフォローに関する口コミ
工事完了から3ヶ月以上も経過してから突然の追加請求があり、大変驚きました。このような後出しの請求は非常に不誠実だと感じます。しかも、請求の根拠についても明確な説明がなく、対応の仕方に大きな疑問を感じました。
修理の依頼をした際、担当者から次々と別部署を案内されるばかりで、結局はメーカーに直接連絡するように言われました。自社で対応できない案件であれば、最初からその旨を説明すべきではないでしょうか。無駄な時間を費やすことになり、非常に不満が残りました。
アフターサービスへの問い合わせに対して、返答が極めて遅く、対応も不十分でした。せっかく保証期間内の修理依頼なのに、まるで面倒な案件として扱われているような印象を受け、非常に残念な思いをしました。
保証内容について説明が曖昧で不明確だったため、実際に修理が必要になった際に補償対象外だと言われ、予想外の出費を強いられました。このような重要な情報は、契約時にもっと明確に説明すべきだと思います。
設置後に発生した不具合について問い合わせた際、担当者は明らかに責任逃れの態度を示し、適切な対応を全くしてくれませんでした。このような対応では、長期的な信頼関係を築くことは難しいと感じました。アフターフォローの体制を根本的に見直す必要があるのではないでしょうか。
口コミまとめ
住設ドットコムに関する口コミを分析したところ、価格、接客品質、工事品質、アフターフォローの各面で課題が見られました。価格面では、一見安価に見える商品でも、実際には追加料金や工事費用が加算され、結果的に他社より高額になるケースが報告されています。
接客品質については、電話対応の遅さや高圧的な態度、連絡不足など、基本的なサービス品質に関する不満が多く寄せられました。特に、見積もり依頼への対応の遅さや、顧客の要望に対する柔軟性の欠如が目立ちました。
工事品質に関しては、施工の粗雑さや技術レベルの低さが指摘され、新品の商品に傷や凹みがあるまま設置されるなど、プロフェッショナルとしての基準に満たない事例が報告されています。
アフターフォローについては、保証内容の不明確さや、問題発生時の対応の遅さ、責任の所在が不明確な対応など、顧客との信頼関係を損なうような事例が多く見られました。これらの口コミから、サービス全般において改善の余地が大きいことが明らかになっています。
まとめ
本記事では、住設ドットコムに関する実際の利用者からの口コミや評判を詳しく分析してまいりました。価格面では、表示価格以外の追加料金や工事費用が発生するケースが報告され、実質的な費用が予想以上に高額になることがありました。
接客品質については、電話対応の遅さや高圧的な態度、連絡不足など、基本的なサービス品質に課題があることが明らかになりました。また、工事品質においても、施工の粗雑さや技術レベルの低さが指摘され、新品商品の取り扱いにも問題が見られました。
アフターフォローに関しては、保証内容の説明不足や問題発生時の対応の遅さ、責任の所在が不明確な対応など、顧客との信頼関係を損なう事例が多く報告されました。これらの課題から、サービス全般において改善の余地が大きいことが浮き彫りになっています。
このような状況を踏まえ、ガス機器や水回り機器の交換をお考えの方には、以下でご紹介する信頼できる業者からの見積もり取得をお勧めいたします。複数の業者から見積もりを取得することで、より良い選択が可能になります。
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