ハウスクリーニングの損害賠償・保険を徹底解説｜業者選びで失敗しないための完全ガイド

この記事を読むと分かること
  • ハウスクリーニング業者が加入する2種類の保険の仕組みと、未加入業者に依頼した場合のリスクが分かる
  • 依頼前に保険加入を確認する具体的な方法と、トラブル発生時の正しい対処法が学べる
  • 損害賠償対応が充実している信頼できる業者の選び方が分かる

ハウスクリーニングの損害賠償・保険とは？基本の仕組み

「ハウスクリーニングを依頼したら、作業中に家具が壊れた」「エアコンが洗浄した後に水漏れした」…そんなトラブルを聞いたことはありませんか？不特定多数の業者を家の中に招き入れる以上、「万が一何かあったときに誤ってくれないのでは」と不安になるのは当然のことです。
実際、国民生活センターにはハウスクリーニングに関する相談が年間数百件寄せられており、その中には「作業中に設備を破損されたが補償してもらえなかった」というトラブルの相談が少なくありません。この記事では、ハウスクリーニングと損害賠償・保険の関係を分かりやすく解説し、安心して依頼できる業者の選び方までご紹介します。
まず知っておきたいのが、ハウスクリーニング業者が加入する保険には、大きく2種類あるということです。

請負業者賠償責任保険（作業中の事故を補償する）

請負業者賠償責任保険は、ハウスクリーニングの作業中に発生した事故やトラブルを補償する保険です。ハウスクリーニング業界で最も基本的な保険であり、信頼できる業者のほぼすべてが加入しています。
補償対象の具体例:
  • 換気扇クリーニングの際にモーターを濡らして故障させた
  • 洗面台の清掃中に水をあふれさせて階下を濡らした
  • カーペット清掃中に塩素系漂白剤を垂らして色落ちさせた
  • 床・壁の清掃中に傷をつけた
  • 家電を誤って落として破損した

生産物賠償責任保険（PL保険）（作業完了後のトラブルに備える）

生産物賠償責任保険（PL保険）は、ハウスクリーニングの作業完了後に発生した事故やトラブルを補償する保険です。たとえば、「エアコン清掃から数日後に水漏れが発生して下の家電が傷んだ」など、作業中には発現しなかった事故が対象になります。
PL保険は請負業者賠償責任保険ほどの必要性は高くありませんが、リスクへの備えを重視する業者は両方に加入しています。

保険未加入業者に依頼するリスク

問題は、ハウスクリーニング業者の中にはこれらの保険に加入していない業者も存在するということです。特に格安をうたっている個人事業主や小規模業者の中には、保険料を削ってコストを下げているケースがあります。
保険未加入業者に依頼した場合、作業中に破損が発生しても補償を受けられない可能性があります。業者が「めったに壊れない」「保険なんて必要ない」と主張することもありますが、実際にトラブルが起きたときに十分な補償を受けられなかったという事例が実際に起こっています。

実際にあったトラブル事例

どのようなトラブルが実際に起きているのか、具体的な事例を見てみましょう。

事例1: 「最初から割れてた」と言われて踏み倒されたケース

格安業者に浴室クリーニングを頼んだところ、作業後に窓ガラスにひびが入っていたことに気づいたというケースがあります。業者に追及したところ、「それは最初から割れていた」と主張され、補償を得られず、自費で修理することになったという事例です。
保険に加入している業者であれば、証拠が不十分な状態でも保険会社が客観的に判断するプロセスがあります。しかし保険未加入業者の場合は、全面的に業者の言い分次第になってしまうため、非常に危険です。

事例2: 誠実な業者の補償対応で安心できたケース

逆に、誠実に対応した事例もあります。洗面台の清掃中に蛇口に傷がついてしまった際、業者からすぐに謝罪と保険手続きの案内があり、後日しっかり補償されたという内容の声があります。「対応が誠実で安心できた」という評価は、保険加入業者を選ぶことの大切さを物語っています。

事例3: エアコン清掃後に水漏れが発生した

エアコンの清掃から数日後に水漏れが発生し、下にあった家電機器が漏水の被害を受けたというトラブル事例もあります。このような「作業完了後の事故」は請負業者賠償責任保険では補償されず、PL保険が必要になります。両方に加入している業者でないと、このようなケースで受け取れなくなる恐れがあります。

依頼前に保険加入を確認する方法

そもそも、保険に加入している業者かどうかをどうやって確認すればよいのでしょうか。安心して依頼するための確認方法を紹介します。

方法1: 公式サイトで「損害賠償保険」の記載を確認する

信頼できる業者の公式サイトには、必ず「損害賠償保険、PL保険、安心対応」などの記載があります。公式サイトに保険に関する記載がない場合、または記載内容が曖昧である場合は、注意が必要です。

方法2: 予約前に直接確認する

「保証はありますか？」と聴くのではなく、「損害賠償保険に加入していますか？」と直接聴くことが重要です。「保証」と「保険」は意味が異なります。保証とは業者が自分で独自に定めた補償内容であり、保険とは保険会社の補償体制を指します。万が一の大きなトラブルに対応できるのは、保険加入業者のみです。

方法3: 大手・名の知れた業者を選ぶ

東証プライム上場の東京ガスや東証プライム上場のダスキンのような大手企業は、コンプライアンス上の理由から複数の保険に加入するのが標準です。万が一のトラブルになった場合の対応の明確さと、個人情報管理の厳格さも大手は優れています。

方法4: 公益社団法人全国ハウスクリーニング協会（HCA）加盟業者を選ぶ

公益社団法人全国ハウスクリーニング協会（HCA）に加盟するには、損害賠償保険への加入が条件となっています。そのため、HCA加盟業者かどうかを確認することが、保険加入業者を見分ける一つの指標になります。

トラブル発生時の正しい対処法

万が一、ハウスクリーニング中に破損や故障が起きた場合は、どのように対処するのが正解でしょうか。以下の手順を踏んで漏れなく対処しましょう。

ステップ1: 現場で積極的に記録する

作業後の破損部位が分かるように、必ず写真や動画に記録しましょう。なるべく多角度から撮影し、破損の状態を客観的に記録します。「最初から壊れていた」と言われたときに対抗するもっとも有力な証拠になります。

ステップ2: 当該業者に事故を連絡する

作業を実施した業者に対して、損害の発生と損害の状況を速やかに連絡します。電話やメール、問い合わせフォームなどで連絡し、連絡内容を必ず文字で残すようにしましょう。口頭だけでの交渉は「言った」「言わなかった」のトラブルになりやすいです。

ステップ3: 業者の対応が不十分な場合は消費者センターへ

業者に連絡しても適切な対応を得られない場合は、「消費者ホットライン」188（いやや！）番に電話し、最寄りの消費生活センターを紹介してもらいましょう。消費者センターでは、専門のアドバイザーが対応方法を提示してくれます。

ステップ4: 少額訴訟・内容証明郵便の活用

話し合いで解決できない場合は、少額訴訟（60万円以下）を利用する方法もあります。弁護士なしでも対応できるため、少額のトラブルでよく利用されます。

損害賠償対応が充実した中、安く利用できる業者選び

損害賠償保険に加入している業者を選ぶのは当፯前のことですが、それだけでなく「トラブルが起きにくい業者」を選ぶことが最大のリスク回避になります。

関東顧客満足度No.1「東京ガスのハウスクリーニング」

南関東エリア（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）の方に特におすすめなのが、東京ガスのハウスクリーニングです。東京ガスは東証プライム上場企業であり、コンプライアンスや個人情報管理の基準が非常に厳格です。
万が一の破損・故障が発生した場合には誠実に対応することを明言しており、またスタッフは清掃技術の研修だけでなくマナー研修にも合格した人材のみが担当するため、トラブル自体が起きにくい体制が整っています。それでいて、料金は最大手のダスキンよりも抑えられており、オリコン顧客満足度調査で関東エリアNo.1を獲得という実績もあります。

定期家事代行なら「30min.」

東京都23区限定で、三菱地所グループが運営する家事代行サービス「30min.（サーティーミニッツ）」も安心して利用できるサービスです。信頼性の高い三菱地所グループが運営しているため、トラブル時の対応も安心できます。

全国対応なら「おそうじ本舗」

東京ガスのサービスエリア外の方には、全国フランチャイズのおそうじ本舗がおすすめです。ただし、フランチャイズ業者は加盟店によって賠償対応の手厚さにばらつきがある場合があるので、事前に口コミを十分に確認しましょう。

安心の実績「ダスキン」

ハウスクリーニング業界最大手のダスキンは、長年の実績と信頼性を持つ業者です。価格帯は高めですが、全国に展開している実績と損害賠償保険の安心感は、安さだけでは買えない価値です。

損害賠償保険に関するよくある質問（Q&A）

Q: 保険に加入している業者かどうかはどうやって確認すればよいですか？
A: 「保証はありますか？」ではなく、「損害賠償保険に加入していますか？」と明確に聴くことが大切です。公式サイトに保険加入の記載があるかどうかも確認しましょう。
Q: 保険に加入している業者であればどんな補償も必ずしてもらえますか？
A: 保険に加入していても、業者に法律上の賠償責任が認められる場合に限り補償されます。「元々壊れていた」「外的な要因が家電に波及した」などの場合は補償対象外になるケースもあります。事前に作業範囲と補償内容を確認しておくことが大切です。
Q: ハウスクリーニング業者が対応しない場合はどうすればよいですか？
A: 消費者ホットライン「188（いやや！）」番に電話して最寄りの消費生活センターを紹介してもらいましょう。被害金額が小さい場合は小額訴訟（60万円以下）も有力な手段です。いずれの場合も、電話やメールの記録・破損状況の写真などの証拠を事前に備えておくことが重要です。
Q: 引越し後に気づいた場合、時間がたってからでも補償してもらえますか？
A: 一般的に、ハウスクリーニング完了後時間がたってから気づいた破損は、「作業中に発生した」と証明することが難しくなります。少しでもおかしいことがあれば、作業前後の状態を記録する習慣をつけるとよいでしょう。レアケースには、業者責任で作業完了後に発生した事故が証明できれば補償を請求できる場合もあります。
Q: 格安業者と大手業者では保険内容に大きな差がありますか？
A: 大手業者は複数の保険に加入して補償上限も高く設定されていることが多いです。一方、格安業者の中には保険未加入もしくは補償上限が非常に低い業者もあります。業者間の差は大きいため、事前に確認することをおすすめします。

まとめ：安心して依頼するために保険加入の確認はマスト

ハウスクリーニングは「誰が清掃するか」だけでなく、「万が一のときに補償されるか」も重要な視点です。「保険に加入している業者を選ぶ」ということを必ず依頼前のチェックリストに加えてください。
特に、南関東エリア（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）の方には、東証プライム上場の東京ガスが運営する「東京ガスのハウスクリーニング」が最もおすすめです。コンプライアンス上の信頼性、万が一の対応の確かさ、かつ高い顧客満足度とコスパの良さが三拍子揃っています。
エリア外の方にはおそうじ本舗が全国対応でおすすめです。ただしフランチャイズ業者であるため加盟店によって対応の質にばらつきがある点は念頭に置き、口コミを十分に確認するようにしましょう。

おすすめのハウスクリーニングサービス

関東顧客満足度No.1「東京ガスのハウスクリーニング」

ハウスクリーニングを依頼する先に迷ったら、オリコンが調査した関東エリアで顧客満足度No.1のハウスクリーニングは東京ガスのハウスクリーニングです。東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県にお住いの方にはお勧めです。
東京ガスのハウスクリーニングは、プロの業者を採用し、清掃技術の研修はもちろん、マナー研修にも合格したスタッフのみが活動していて信頼できるサービスです。それでいて、価格は最大手のダスキンに比べても抑えられています。
東京ガスのハウスクリーニングのお申し込みはこちらから。

家政婦の定期利用なら「30min.」

三菱地所の家事代行サービス「30min.」も手軽で安価なおすすめサービスです。特に、20代～40代の仕事と家事で忙しい世帯向けで、30分単位という短時間でサービスを利用できるのが特長です。サービス提供エリアは東京都23区のみですが、エリア内にお住まいの方はぜひお試しください。お試し価格は60分で3,300円、120分で5,500円とリーズナブルです。
お試しコース価格掃除箇所イメージ
60分3,300円キッチン or お風呂
120分 ★おすすめ5,500円キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分8,800円キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ

実績で選ぶなら「おそうじ本舗」

「東京ガスのハウスクリーニング」は南関東エリアに限定されています。そのため、エリア外にお住まいの場合、全国フランチャイズチェーンの「おそうじ本舗」がおすすめです。プロの技術で清掃を依頼したい人にはお勧めです。

安心重視の最大手「ダスキン」

ダスキンは、ハウスクリーニング最大手の企業です。価格帯はやや高いですが、安心の豊富な実績を誇っている企業です。価格は高くても安心を買いたい、そんな方にお勧めなのがダスキンのハウスクリーニングです。
 
住まいの住宅設備に不具合があったり、10年以上経年している人には設備の交換をお勧めします。

住宅設備交換おすすめサービス一覧

東京ガスの機器交換

首都圏のインフラを支える最大手ならではの、他社には真似できない圧倒的な安心感が最大の魅力です。Web専用サービスに特化することで、ネット業者並みの低価格を実現しつつ、東京ガスの厳しい審査をパスした認定プロによる高品質な施工が受けられます。
ガス給湯器の交換はこちら
ガスコンロの交換はこちら
トイレの交換はこちら
ルームエアコンの交換はこちら

交換できるくん

東証グロース上場企業が運営する、住宅設備交換の先駆け的なサービスです。見積もり後の追加費用が一切発生しない「明朗会計」を徹底しており、ネット注文に慣れていない方でも安心して任せられる接客品質が高く評価されています。東京ガスが展開していないエリアで少しでも安心を買いたい人におすすめ。
ガス給湯器の交換はこちら

キンライサー

24時間365日受付のスピード対応と、商品・工事ともに「10年間の無料保証」が標準で付帯するのが大きな強みです。お湯が出ないという緊急時でも、将来にわたる長期の安心をセットで手に入れたい方に最適です。
ガス給湯器の交換はこちら
エコキュートの交換はこちら

ミズテック

メーカーからの直接仕入れにより中間マージンを徹底的にカットし、業界トップクラスの安さを実現しています。とにかく初期費用を抑えたい方にとって、大手メーカー品を最もリーズナブルに設置できる有力な選択肢となります。
ガス給湯器の交換はこちら

チカラもち

給湯器およびエコキュート交換の専門店として、全国にネットワークを展開しています。専門知識豊富なスタッフによる的確な機種選定と、地域に密着した細やかなアフターフォローに定評がある専門店です。
ガス給湯器の交換はこちら
暮らしの投資ラボ/記事一覧