正直屋で失敗した？給湯器交換トラブルの原因と後悔しない業者選びの全知識

2026/4/15 7:242026/4/15 7:28

この記事を読むと分かること

正直屋で実際に起きた失敗事例5つのパターン

失敗が起きやすいフランチャイズ制の構造的な問題

後悔しない給湯器交換業者の選び方とチェックポイント

給湯器が壊れて急いで業者を探しているとき、テレビCMで見た「正直屋」が頭に浮かぶ方は多いのではないでしょうか。

「最大83%オフ！」という強烈なキャッチコピーと全国100店舗以上という安心感——しかし実際に依頼してみたら、思わぬトラブルに遭遇した、という声がインターネット上に散見されます。

「連絡が来ない」「当日に工事できないと言われた」「保証を使おうとしたら店舗が消えていた」——こうした失敗談が後を絶たない理由は、いったいどこにあるのでしょうか。

この記事では、正直屋で実際に起きたトラブル事例を具体的に紹介しながら、失敗が起きやすい構造的な原因を解説します。そして、後悔しない給湯器交換業者の選び方まで、包み隠さずお伝えします。

正直屋で失敗した事例5選

正直屋（運営会社：ジャパンネクストリテイリング株式会社）は全国100店舗以上のフランチャイズチェーンです。規模が大きいだけに、さまざまな失敗事例がオンライン上に蓄積されています。具体的なトラブルのパターンを見ていきましょう。

失敗事例①：工事当日に「設置できない」と言われた

事前に給湯器の設置場所の写真・型番まで送ってやり取りを重ねていたにもかかわらず、工事当日になって「商品の手配ミスで、本日は設置できません」と告げられたという体験談があります。

事前確認を何度も行ったにもかかわらず、本部と加盟店の間で情報が正確に伝わっていなかったことが原因とされています。給湯器が壊れて湯が出ない状態で工事を待っていた施主にとって、これは大きなダメージです。

失敗事例②：連絡なしで工事時刻に大幅遅刻

「工事予定時刻を大幅に過ぎても担当者が来ない、しかも連絡もない」というトラブルも報告されています。不安になって自分から電話をかけると「確認して折り返します」と言われ、さらに30分以上待たされたというケースです。

給湯器交換は1日仕事になることも多いため、施主はその日のスケジュールをまるごと空けています。連絡なしの遅刻は、単なる不便さにとどまらず信頼の問題です。

失敗事例③：申込み確定から3ヶ月、本部から連絡ゼロ

給湯器の在庫が逼迫していた時期に申し込んだ方から、「入荷まで3ヶ月かかったが、その間こちらから問い合わせない限り一切連絡がなかった」という声があります。

給湯器工事は高額な買い物です。進捗状況の連絡が皆無というのは、顧客として不安でなかなか眠れない状況でしょう。電話応対が悪いという声も重なっており、コミュニケーション面での課題が見えます。

失敗事例④：勝手に旧型機種に変更され、料金はそのまま

「新型機種で契約したのに、工事日の電話で突然『旧型に変更します、料金は同じです』と通告された」という体験も報告されています。

旧型が新型と同じ価格というのは、消費者にとって明らかに不利な変更です。事前相談なしに一方的に変更されたことへの怒りは当然で、「契約違反ではないか」という指摘もあります。

失敗事例⑤：10年保証のはずが「FC契約が終了したので対応できない」

5年前に正直屋で給湯器を設置し、シャワー使用中に突然お湯が水に変わるトラブルが発生したため、10年保証を使おうと連絡したところ、「現在はFC（フランチャイズ）契約が終了しているため、対応できません」と言われたという深刻な事例があります。

「10年間保証します」という契約は、その加盟店が10年後も存続していることを前提にしています。しかしフランチャイズ制では、加盟店が途中で脱退・廃業することがあります。本部が保証を引き継ぐ体制が整っていなければ、保証は実質的に無効になってしまうのです。

正直屋の口コミ・評判（ネガティブとポジティブ）

公正な情報提供のため、インターネット上で確認できる口コミを紹介します。なお、複数の口コミサイト・Q&Aサイトに掲載されていた内容をもとにしています。

ネガティブな口コミ

実際に利用した方からこんな声があります。

「申込み確定から入荷まで3ヶ月、先方からの連絡は一度もなし。工事予定時刻に来ない、遅延の連絡も当然なし。予定時刻から一時間後に問い合わせ電話をかけたら『確認後折り返します』とのことだったが更に30分以上連絡なし。電話応対も悪い。」

— 口コミサイトより

一方でこういった声も見られます。

「給湯器の交換を事前に何度もやり取りして、設置場所や給湯器の写真や型番まで送って発注しているはずなのに、工事当日に商品の手配ミスで付けられないと言われて延期になった。新型で契約したのに工事日に旧型になりますと料金そのままで通告された。」

— 口コミサイトより

保証に関するものもあります。

「5年前に正直屋で給湯器を設置してもらい、シャワー使用中にお湯から水になる問題が発生したため修理依頼をしたが、FC契約で現在はわかりませんので対応できないとの返答。10年間保証とあるのに無責任だった。」

— Yahoo!知恵袋より

ポジティブな口コミ

一方で、満足した声も多数あります。

「複雑な設置状況での給湯器交換でしたが、工事の方が分かりやすく説明してくれ、プロ意識が高く人間性も素晴らしかった。最短で来てもらえて助かりました。」

— 口コミサイトより

「他社より安い見積もりで、見積もりが明確でした。当日の施工も丁寧で、新しい給湯器の使い方まで教えてもらえました。」

— 口コミサイトより

口コミを見ると分かること：正直屋は当たり外れが大きい業者です。腕のある職人が担当すると非常に満足度が高い。しかし、フランチャイズゆえに「どの加盟店に当たるか」という運の要素が大きく関わってきます。これが、口コミが真っ二つに分かれる根本的な理由です。

正直屋で失敗が起きやすい4つの理由

ここまでの事例や口コミを踏まえて、なぜ正直屋でトラブルが多発するのか——その構造的な原因を4つ解説します。

理由①：フランチャイズ加盟店の98%が異業種からの参入

これが最も本質的な問題です。

正直屋の加盟店のうち、元々ガス工事の資格を保有していた参入企業はわずか2%です。残りの98%はリフォーム業や他業種からの参入企業です。

給湯器の交換工事には専門資格が必要です。特にガス配管を扱う工事には「簡易内管施工士」の資格が必要で、水道工事には自治体の「指定給水装置工事事業者」への登録が求められます。

異業種から参入したばかりの加盟店が、こうした資格をきちんと取得・保持しているかどうか——これを消費者が確認するのは容易ではありません。「フランチャイズ本部に加盟している」ということは、「技術・資格の品質が均一である」ことを意味しません。

あなたも「正直屋に頼んだのに対応がおかしかった」と感じたことはありませんか？その違和感は、担当した加盟店が経験の浅い異業種参入企業だった可能性があります。

理由②：加盟店が閉鎖すると保証・アフターが消える

フランチャイズ制の最大のリスクがこれです。

正直屋の10年保証は「その加盟店が工事に責任を持つ」という内容です。しかし、フランチャイズ加盟店は独立した事業者です。経営が悪化したり、方針が変わったりすれば、FC契約を解除して店舗を閉じることができます。

前述の失敗事例⑤のように、「5年後に保証を使おうとしたら加盟店が消えていた」という事態は、フランチャイズ制の必然的な帰結とも言えます。東京ガスや上場企業のような大手に比べて、10年後の存続リスクが高いことは否定できません。

10年保証を謳っていても、保証を実際に行使できるかどうかは、業者の存続にかかっています。

理由③：本部と加盟店の情報共有が不完全

事前確認を徹底してもトラブルが起きる原因の一つが、本部と加盟店の情報連携の問題です。

フランチャイズ本部への問い合わせと、実際に施工する加盟店の現場担当者が別々に動いているため、情報が正確に伝わらないケースがあります。特に在庫管理や工事日時の調整で、本部が「手配済み」と認識していても加盟店側では把握していない、という状況が生まれることがあります。

これが「事前に写真まで送ったのに当日に設置できないと言われた」というトラブルの温床です。

理由④：緊急対応の圧力で確認が疎かになる

給湯器が突然壊れた状況では、多くの人が「今すぐ何とかしたい」という焦りを感じます。

「最短30分で訪問」という正直屋のアピールは、この焦りに応えるものです。しかし緊急の状況では、見積もりの細部確認や、機種の確認、資格の確認などが疎かになりがちです。

「とにかく早く直したい」という消費者心理と、「今すぐ依頼を取りたい」という業者側の姿勢が合わさると、事前確認が不十分なまま契約が進みます。その結果、後から「話が違う」というトラブルに繋がることがあります。

正直屋の10年保証は本当に信頼できるか？

正直屋が大きく打ち出している「10年保証」についても、正確に理解しておく必要があります。

正直屋の保証体系は工事保証（10年）と製品保証（最長12年）の2つから成ります。工事保証は正直屋の施工に起因するトラブルに対応し、製品保証は保証会社を通じた製品本体への補償です。一見すると非常に手厚い保証に見えます。

しかし、この保証には重大な前提があります。工事保証はフランチャイズ加盟店が責任主体です。加盟店が廃業・脱退した場合、工事保証がどこに引き継がれるのか——これが問題です。

実際に「FC契約が終了したため対応できない」と言われた事例が存在することは、先に紹介した通りです。

また、「施工不良は設置後数週間〜数ヶ月で発覚する」のが一般的です。5年後や10年後に施工不良を証明することは、現実的にほぼ不可能です。さらに、給湯器の平均寿命は10〜15年です。給湯器が壊れやすくなるのは、工事後12〜13年が経過した頃——つまり、10年保証が切れた直後です。「10年保証」とは、実質的に「給湯器が一番壊れにくい期間」をカバーしているに過ぎないとも言えます。

10年後もその業者が存続していること——これが保証の大前提です。資本力があり、企業存続の可能性が高い業者を選ぶことが、本当の意味で長期保証を活かすことにつながります。

正直屋に向いている人・向いていない人

正直屋が合っている方について公平に整理します。

正直屋をおすすめできる人として、コストを最優先したい方には最大83%オフという価格破壊は本物で有力な選択肢です。また、Googleマップなどで評価が高い加盟店を確認できる都市部の方、東京ガスのサービスエリア外にお住まいの方にも比較検討する価値があります。

正直屋をおすすめできない人は、10年以上のアフターサービスを重視する方、口コミが少ない地域にお住まいの方、丁寧なコミュニケーションを求める方、そして上場企業の厳格な品質管理と存続可能性を求める方です。

失敗しない業者の選び方：後悔しない3つのチェックポイント

給湯器交換で失敗しないために必ずチェックすべきポイントを解説します。

チェック①：施工資格を保有しているか確認する

給湯器工事で最低限確認すべき資格は「簡易内管施工士」（ガスの配管工事に必要）と「指定給水装置工事事業者」（自治体が指定する水道工事業者）の2つです。

「大手だから」「フランチャイズだから」資格があるとは限りません。見積もりの際に「担当者の資格証を見せていただけますか」と一言確認するだけで、不誠実な業者を弾くことができます。誠実な業者は快く見せてくれます。

チェック②：業者の会社としての存続可能性を考える

10年保証・12年保証をアピールする業者は多いですが、保証が機能するためには業者が10年後も存続している必要があります。会社が上場しているか、資本規模が大きいか、創業からの年数はどれくらいか——これらを確認することで、10年後も存続している可能性を推測できます。「保証期間が長い業者」よりも「保証を実際に行使できる業者」を選ぶことが重要です。

チェック③：見積もり書を必ず書面で受け取る

「追加費用が発生した」「機種が変わった」というトラブルを避けるには、見積もり書を必ず書面（またはPDF）で受け取ることが大切です。見積もり書には機種名・型番・保証内容を明記してもらい、変更が生じた場合は必ず再見積もりを依頼しましょう。

しなちくが第一推薦する業者：東京ガスの機器交換

給湯器交換業者を幅広く調査してきた結果、私が関東圏（東京ガスのガス供給エリア）の方に最も強くおすすめするのは東京ガスの機器交換です。

東京ガスは東証プライム上場の大企業です。10年後、20年後も存続している可能性が、フランチャイズ業者とは比べものにならないほど高い。東京ガスは施工を委託する協力会社に対して厳格な審査と資格要件を設けており、施工資格の保有が組織的に担保されています。また、Web専用サービスに特化することで中間コストを削減し、ネット業者に匹敵する価格を実現しています。

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東京ガスのサービスエリア外の方には、交換できるくん（株式会社交換できるくん・東証グロース上場）が次点です。上場企業としての信頼性があり、見積もり後の追加費用が一切発生しない明朗会計を徹底しています。

正直屋と東京ガスの機器交換を徹底比較

正直屋と東京ガスを主要な観点で比較すると次の通りです。価格面では正直屋は「最大83%オフ」を謳っており競争力は高いですが、東京ガスのWeb専用サービスも想像以上に競争力があります。施工品質では東京ガスが認定制度で均一化しているのに対し、正直屋は加盟店による差があります。保証・アフターサービスでは東京ガスが東証プライム上場で存続可能性が高く、正直屋は非上場フランチャイズで加盟店レベルの存続リスクがあります。対応エリアは東京ガスが主に関東圏、正直屋は全国100店舗以上です。資格担保は東京ガスが認定制度で担保されているのに対し、正直屋は加盟店依存（98%が異業種参入）です。

この比較を見ると、「関東圏にお住まいなら東京ガスの機器交換一択」と言っても過言ではありません。