ハウスクリーニングの依頼の流れを徹底解説｜初めてでも失敗しない4ステップガイド
この記事を読むと分かること
- ハウスクリーニング依頼の問い合わせから作業完了まで4つのステップが分かる
- 各ステップで確認すべき料金・保険・研修体制のチェックポイントが分かる
- 当日の準備方法と仕上がり確認のコツ、失敗しない業者選びの方法が学べる
ハウスクリーニングを初めて依頼しようとしたとき、「どんな手順で進むの？」「当日は何を準備すればいいの？」と疑問に思うことはありませんか？
仕上がりへの不満は、たいてい「どこまでやるか」を決めないまま当日を迎えたときに出ます。作業範囲と追加料金の条件を先に文字にしておけば、その大半は避けられます。
この記事では、初めてハウスクリーニングを依頼する方向けに、問い合わせから作業完了まで4つのステップをわかりやすく解説します。各ステップで押さえるべきポイントと、失敗しないための業者選びのコツも合わせてご紹介します。
ハウスクリーニングを依頼する前に知っておきたいこと
ハウスクリーニングは「掃除のプロに来てもらう」というシンプルなイメージがありますが、実際には押さえるべきことがいくつかあります。事前に基本知識を持っておくことで、スムーズに依頼を進められます。
ハウスクリーニングと家事代行の違い
ハウスクリーニングと家事代行は混同されがちですが、目的が違います。ハウスクリーニングは、専門の洗剤や機材を使って、水垢・カビ・油汚れなどを徹底的に除去する「原状回復寄りの清掃」です。一方、家事代行は日常的な掃除・料理・洗濯などの家事全般をサポートするサービスです。
「エアコンのカビが気になる」「浴室の水垢を根本的に落としたい」といった場合はハウスクリーニング、「毎週末の掃除や洗い物を頼みたい」という場合は家事代行が適しています。
依頼できる箇所の種類
主なメニューは、エアコンクリーニング、浴室（お風呂）クリーニング、キッチンクリーニング、レンジフードクリーニング、トイレクリーニング、洗面所クリーニング、窓ガラス・網戸クリーニング、フローリング・カーペットクリーニングなどです。
各箇所を個別に頼む「単品プラン」と、複数箇所をまとめた「パックプラン」があり、まとめて依頼するとお得になることが多いです。
料金の相場を把握しておこう
ハウスクリーニングには、業界団体などが公表している「相場」はありません。会社ごとに定価があるだけです。ですから、目安を知りたいときは、定価を公開している会社の値を見るのが確実です。
東京ガスのハウスクリーニングの公開価格は、壁掛けエアコンが13,200円から、浴室が17,600円（鏡のウロコ取りありで22,000円）、キッチンが19,800円、レンジフードが17,600円、トイレと洗面所が各13,200円です（2026年9月13日・公式の料金ページより、いずれも税込）。
ただし、汚れの程度や建物の状況によって追加料金が発生することもあります。事前に見積もりをきちんと確認することが大切です。
ハウスクリーニングの依頼から完了までの4ステップ
ハウスクリーニングは大きく4つのステップで進みます。一つ一つ丁寧に確認しながら進めることで、仕上がりへの不満やトラブルを防ぐことができます。
ステップ1: 問い合わせ・見積もり依頼
最初のステップは、業者への問い合わせです。電話・ウェブフォーム・LINEなど、業者によって受付方法は異なります。最近はウェブからの予約が主流で、24時間いつでも申し込みができる業者も多くなっています。
問い合わせ時に伝える基本情報は、依頼したい箇所（エアコン、浴室、キッチンなど）、物件の種類（マンション・戸建て・賃貸など）、希望日時（第2・第3候補も）、部屋の広さや築年数（わかる範囲で）です。
「とりあえず見積もりだけ」という相談でも受け付けてくれる業者がほとんどです。複数の業者に見積もりを依頼して比較することをおすすめします。ただし、見積もりに費用がかかる業者もあるので、事前に確認しましょう。
ステップ2: 訪問見積もり・プランの確認
見積もりには、「電話・ウェブでの概算見積もり」と「訪問見積もり」の2種類があります。高額な作業や汚れの程度が不明な場合は、実際に現場を見てもらう訪問見積もりがおすすめです。現地を確認してもらうことで、料金の食い違いや当日の追加請求リスクを最小化できます。
見積もり時に必ず確認すべき項目は、料金の内訳（基本料金・追加料金の基準）、使用する洗剤・機材の種類、スタッフの資格・研修体制、損害賠償保険への加入有無、クレーム・再清掃の対応ポリシーです。
「口頭での説明だけで書面がない」という業者は要注意です。後でトラブルになった場合に証拠が残りません。必ず書面またはメールで見積もり内容を確認しましょう。
「安すぎる見積もり」にも注意が必要です。問題になるのは金額そのものではなく、追加料金が発生する条件が書かれていないことです。「汚れがひどい場合」という書き方は、どこからが「ひどい」なのかを現場で決められるということです。
見積書には、追加料金がかかる具体的な条件（お掃除機能付き、高所作業、駐車場代、指定外の部品の取り外しなど）と、それぞれの金額を書いてもらってください。金額が先に決まっていれば、当日に交渉する必要がなくなります。
ステップ3: 作業当日の流れ
予約した日時にスタッフが訪問します。当日の流れを把握しておくと安心です。
まず、スタッフが到着したら、身分証や名刺を確認しましょう。信頼できる業者は必ず名前を名乗り、業者証明書を提示します。次に、作業前に依頼内容・料金・作業範囲を再確認します。床や家具への養生（汚れや傷防止のための保護）が必要な場合、スタッフが行います。
作業時間のめやすも、公開している会社があります。東京ガスの公開値では、壁掛けエアコンが約1時間20分から、浴室が約2時間20分、キッチンが約2時間20分、レンジフードが約1時間30分です（2026年9月13日・公式の料金ページより）。複数箇所を依頼した場合はさらに長くなります。
作業が終わったら、スタッフと一緒に仕上がりを確認します。「気になる部分があれば今すぐ伝える」のが鉄則です。スタッフが帰ってしまった後では対応してもらいにくいことがあります。
当日の準備としては、作業箇所の周辺に置いてあるものを事前に片付けておくこと、給湯器・ブレーカーの場所を確認しておくこと（スタッフから聞かれることがある）、ペットや小さいお子さんは別の部屋で待機できるよう準備すること、貴重品は別室に移動しておくことなどが挙げられます。
ステップ4: 作業完了・支払い
仕上がりを確認したら、料金を支払います。支払い方法は業者によって異なり、現金のみの業者もあれば、クレジットカード・電子マネー対応の業者もあります。事前に確認しておきましょう。
支払いが完了したら、領収書を受け取ることを忘れずに。確定申告や会社の経費精算など、後で必要になる場合があります。
仕上がりに満足できなかった場合は、その場でスタッフに伝えましょう。再清掃対応の期限・条件をメモしておくと、後のトラブル防止につながります。
失敗しないための業者選びのポイント
4ステップを把握したうえで、「どの業者に頼めばいいの？」という疑問に答えます。ハウスクリーニング業界では「誰が清掃するか」が仕上がりの差を生む最大の要因です。
スタッフの研修体制を確認する
信頼できる業者は、清掃技術だけでなくマナー研修にも力を入れています。家の中に人を入れるサービスなので、技術と同じくらい振る舞いが満足度を左右します。
確かめ方は簡単です。「作業に来る方は、どんな研修を受けていますか」と聞くことです。研修の仕組みがある会社は、技術研修とマナー研修を分けて説明できます。答えが「経験豊富なスタッフです」だけなら、そこに制度はありません。
損害賠償保険に加入しているか確認する
ハウスクリーニング中に家具や床を傷つけてしまうトラブルは珍しくありません。信頼できる業者は必ず損害賠償保険に加入しています。口頭の説明だけでなく、書面での明記を求めることをおすすめします。
フランチャイズ業者の注意点
おそうじ本舗やダスキンなどのフランチャイズ業者は、全国どこでも利用できる安心感がありますが、加盟店によって品質にばらつきがあるという点を理解しておきましょう。同じブランド名でも、料金・作業範囲・作業時間のめやすは加盟店ごとに設定されていることがあります。利用前に、見積書を出すのはどの会社かを確かめてください。ブランド名ではなく、契約の相手になる会社の条件を見るのが確実です。
比較サイトのランキングを過信しない
「〇〇おすすめランキング1位！」という情報をよく見かけますが、順位の根拠が書かれていないランキングは、広告収入で並べ替えられていることがあります。しなちくブログも記事にアフィリエイトリンクを掲載しており、その点ではほかのメディアと変わりません。
だからこそ、順位ではなく確かめられる条件で選んでください。定価と作業時間を公開しているか、追加料金の条件が書面にあるか、作業した設備そのものを壊したときの対応を説明できるか。この3つは、どの会社にも同じ質問で確かめられます。
東京ガスのハウスクリーニングをおすすめする理由
対応エリア（東京・神奈川・千葉・埼玉と、群馬・茨城の一部）にお住まいの方には、東京ガスのハウスクリーニングをおすすめします。この記事で書いてきた「先に確かめられるか」を、一番満たしているからです。
1つ目は、定価と作業時間のめやすが公式サイトに併記されていることです。問い合わせる前に、金額も拘束時間も分かります。
2つ目は、清掃技術の研修に加えてマナー研修を修了したスタッフが担当することです。なお、作業を担当するのは東京ガスの研修を修了した認定パートナーであることがあり、直営スタッフだけが来るわけではありません。
3つ目は、オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング 関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）であることです。調査名・年・部門・点数が控えられているので、読者側でも裏を取れます。
エリア外の方には、全国フランチャイズの「おそうじ本舗」が次点の選択肢です。見積書を出す会社名と、追加料金の条件を申し込みのときに確認してください。
よくある質問
Q. 見積もりは無料ですか？
業者によって異なります。多くの業者はウェブや電話での概算見積もりは無料ですが、訪問見積もりに費用がかかる業者もあります。問い合わせ時に確認しましょう。
Q. 留守中でも作業してもらえますか？
業者によっては留守中の作業に対応していますが、鍵の管理や作業前後の確認ができないリスクもあります。初回利用の場合は立ち会うことをおすすめします。
Q. 当日のキャンセルはできますか？
業者によってキャンセルポリシーが異なります。前日や当日のキャンセルには手数料が発生する場合があるため、契約前に確認しておきましょう。
Q. 仕上がりに不満があった場合は？
信頼できる業者は再清掃対応を行っています。作業完了後に一定期間内であれば無料で対応してくれる業者を選びましょう。仕上がりに問題があればその場でスタッフに伝えることが最も効果的です。
Q. クレジットカード払いはできますか？
業者によって異なります。事前に支払い方法を確認しておきましょう。
東京ガスのハウスクリーニングは、クレジットカードと後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）に対応しています。ただしデビットカードとプリペイドカードは使えません。後払いはWEB注文では選べず、電話注文の場合は手数料として税込550円がかかります（2026年9月13日・公式のお支払方法ページより）。
まとめ
ハウスクリーニングの依頼から完了までの流れは、①問い合わせ・見積もり依頼、②訪問見積もり・プランの確認、③作業当日、④支払い・完了確認の4ステップです。
各ステップで大切なのは、料金の透明性、スタッフの研修体制、損害賠償保険の有無、再清掃対応の明確さを事前に確認することです。価格の安さだけで選ばず、信頼できる業者を選ぶことで、初めてのハウスクリーニングでも失敗なく快適な住環境を手に入れることができます。
対応エリア（東京・神奈川・千葉・埼玉と、群馬・茨城の一部）にお住まいの方は、定価と作業時間を先に確かめられる東京ガスのハウスクリーニングをぜひ検討してみてください。
おすすめのハウスクリーニングサービス
東京ガスのハウスクリーニング
オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング 関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）です。対応エリアは東京・神奈川・千葉・埼玉と、群馬・茨城の一部です。
清掃技術の研修に加えてマナー研修を修了したスタッフが担当し、定価と作業時間のめやすが公式サイトに併記されています。問い合わせる前に金額と拘束時間を確かめられるのが、他社との一番の違いです。
東京ガスのハウスクリーニングのお申し込みはこちらから。
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| お試しコース | 価格 | 掃除箇所イメージ |
|---|---|---|
| 60分 | 3,300円 | キッチン or お風呂 |
| 120分 ★おすすめ | 5,500円 | キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ |
| 180分 | 8,800円 | キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ |
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