ハウスクリーニングの口コミ・失敗例から学ぶ注意点！依頼前に確認すべきチェックリスト
この記事を読むと分かること
- ハウスクリーニングでよくある失敗・後悔パターンと、その共通原因
- 失敗が起きる仕組みと、申し込む前に確かめられる条件
- 依頼前に必ず確認すべき8つのチェックポイント
「思っていたのと違った」ハウスクリーニングの失敗体験
「頼んだのに汚れが残っていた」「スタッフの態度が悪くて不快だった」「作業後に追加料金を請求された」——ハウスクリーニングを依頼した後にこのような後悔をする方は少なくありません。
ハウスクリーニングは自宅という最もプライベートな空間にスタッフを迎え入れるサービスです。価格の安さだけを基準に業者を選ぶと、仕上がりの品質・スタッフのマナー・費用の透明性などで失望する可能性があります。
この記事では、ハウスクリーニングで起きやすい失敗を5つ挙げ、それぞれがどういう仕組みで起きるのかと、申し込む前に確かめられる条件を整理します。
ハウスクリーニングでよくある失敗パターン5選
失敗1：仕上がりが思っていたより汚い
「プロに頼んだのに、自分でやるのと変わらない仕上がりだった」というのは最も多い後悔のひとつです。特にキッチンの油汚れ・浴室のカビ・換気扇の油汚れなど、頑固な汚れが完全に取れなかったという声がよく聞かれます。
原因として多いのは「料金が安い代わりに使用する洗剤・道具のグレードが低い」「作業時間が短縮されている」などのケースです。
見分ける手がかりは、作業内容に「分解」と書いてあるかどうかです。レンジフードの油はファンの羽と内部の壁に付くので、外して洗わなければ落ちません。同じ「レンジフードクリーニング」でも、分解洗浄を含む料金と、表面の拭き上げだけの料金は別です。申し込む前に、どこまで外して洗うのかを確かめてください。
失敗2：スタッフの態度・マナーに問題があった
技術的な仕上がり以上に、「スタッフの態度が悪くて不快だった」という口コミも多く見られます。挨拶をしない、無断で部屋の物を動かす、作業中にスマートフォンを触る、などのマナー問題は、業者の研修体制が不十分な場合に起きやすいです。
マナーは人柄の問題に見えますが、実際には誰が作業に来るかという仕組みの違いで決まります。自社で採用して研修を受けさせた人が来る会社と、登録した個人事業主とその都度マッチングする会社では、担当者ごとのばらつきの幅が違います。申し込み先がどちらの仕組みかを見てください。
失敗3：追加料金を後から請求された
「〇〇円から！」という広告に惹かれて依頼したら、作業後に「汚れがひどかったのでオプション料金が必要です」と高額な追加請求を受けたケースです。
事前に見積もりを出さず、曖昧な料金体系の業者に多いトラブルです。
これを避ける方法ははっきりしています。定額を公開している会社を選ぶことです。たとえば東京ガスのハウスクリーニングは、浴室17,600円、キッチン19,800円、レンジフード17,600円、トイレ13,200円、洗面所13,200円と公式サイトに定額で出しています（税込・2026年9月13日取得）。「〇〇円から」としか書かれていない場合は、上限がどこまで伸びるのかを申し込む前に聞いてください。
失敗4：約束の時間に来ない・連絡がつかない
予約した時間になってもスタッフが来ず、電話しても繋がらない——という体験談も散見されます。特に仲介型プラットフォームで個人事業主に依頼した場合は、突然キャンセルになることも。
ここも仕組みの話です。マッチング型のサービスでは、契約の相手は個人事業主で、プラットフォームは場を提供しています。当日に連絡がつかなくなったときに誰が代わりを手配するのかは、サービスによって違います。申し込む前に、キャンセル時の連絡先と代替手配の有無を確かめておいてください。
失敗5：作業中に家財を傷つけた・壊した
作業中に家具を傷つけたり、浴室のタイルを割ったりするトラブルも報告されています。損害賠償保険に未加入の業者では、こうした事故が起きても補償を受けられない最悪のケースになります。
後悔しないための8つのチェックポイント
ハウスクリーニングを依頼する前に、以下の8点を必ず確認しましょう。
チェック1：見積もりが明細付きで透明か
作業内容・対象箇所・料金の内訳が書面で明確になっているかを確認します。「一式〇〇円」という曖昧な見積もりは後の追加請求リスクがあります。
チェック2：損害賠償保険に加入しているか
作業中の器物損壊に対して補償が受けられるか確認しましょう。
チェック3：スタッフの研修内容を確認する
「どのような研修を受けたスタッフが来るか」を業者に確認します。東京ガスのハウスクリーニングは清掃技術研修に加え、マナー研修にも合格したスタッフのみが派遣されます。
チェック4：料金が定額で公開されているか
口コミの星の数は書いた人の期待値で動くので、比較の軸になりません。公式サイトに箇所ごとの定額が出ているかを見てください。出ていれば、当日に金額が動く余地はその分だけ小さくなります。
チェック5：追加料金の発生条件を確認する
「どんな場合に追加料金が発生するか」を事前に聞いておき、書面で確認できればより安心です。
チェック6：アフターサービス・再清掃対応があるか
仕上がりに問題があった場合の再清掃保証の有無を確認します。
チェック7：会社の連絡先・住所が明確か
ウェブサイトや見積書に正確な会社情報（住所・電話番号・法人番号）が掲載されているか確認します。
チェック8：支払い方法・キャンセルポリシーを確認する
当日キャンセルの場合の料金や、作業開始後のキャンセル扱いなどを事前に確認しておきましょう。
料金とスタッフの条件を公開している東京ガスのハウスクリーニング
ここまでの失敗とチェックポイントは、どれも「誰が来るか」と「いくらか」が申し込みの時点で決まっているかという1点に集まります。その2つを公開している会社を選べば、失敗の目は小さくなります。
東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と、群馬県・茨城県の一部にお住まいなら、「東京ガスのハウスクリーニング」が候補になります（群馬県と茨城県では対応できないメニューがあります）。理由は口コミの評判ではなく、次の3点が公開されているからです。
- 箇所ごとの定額が公式サイトに出ている（浴室17,600円、キッチン19,800円、レンジフード17,600円、トイレ13,200円、洗面所13,200円。すべて税込・2026年9月13日取得）
- 清掃技術の研修とマナー研修に合格したスタッフが作業すると会社が明示している
- オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング 関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）
なお、東京ガスとガスや電気の契約がなくても、対応エリア内なら申し込めます。
フランチャイズ業者の口コミにばらつきが多い理由
おそうじ本舗やダスキンなどのフランチャイズ業者は、全国展開による知名度がありますが、口コミを見ると「同じブランドなのに、店舗によって仕上がりが違った」というばらつきが生じやすいです。
これは、フランチャイズ本部が定めた基準があっても、各加盟店が独立した事業体として運営しているためです。加盟店のオーナーやスタッフの意識・スキルによって品質が変わるため、依頼する地域の加盟店の口コミを個別に確認することが重要です。
まとめ：ハウスクリーニングは「信頼性」で選ぼう
ハウスクリーニングの失敗パターンの多くは、「安さだけを基準に業者を選んだ」ことに起因しています。仕上がりの品質・スタッフのマナー・費用の透明性・損害賠償保険の有無などを総合的に確認したうえで業者を選ぶことが、後悔しないための最大のポイントです。
東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と群馬県・茨城県の一部にお住まいなら、箇所ごとの定額を公開している「東京ガスのハウスクリーニング」をまず見てみてください。
おすすめのハウスクリーニングサービス
オリコン顧客満足度調査 関東部門 第1位「東京ガスのハウスクリーニング」
ハウスクリーニングを依頼する先に迷ったら、オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング 関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）の東京ガスのハウスクリーニングです。東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と、群馬県・茨城県の一部で利用できます。
東京ガスのハウスクリーニングは、プロの業者を採用し、清掃技術の研修はもちろん、マナー研修にも合格したスタッフのみが活動していて信頼できるサービスです。それでいて、メニューごとに料金と作業範囲を公表しているため、見積もりを取る前に総額の目安を立てられます。
東京ガスのハウスクリーニングのお申し込みはこちらから。
家政婦の定期利用なら「30min.」
三菱地所の家事代行サービス「30min.」も手軽で安価なおすすめサービスです。特に、20代～40代の仕事と家事で忙しい世帯向けで、30分単位という短時間でサービスを利用できるのが特長です。サービス提供エリアは東京23区の全域と武蔵野市・三鷹市ですが、エリア内にお住まいの方はぜひお試しください。お試し価格は60分で3,300円、120分で5,500円とリーズナブルです。
| お試しコース | 価格 | 掃除箇所イメージ |
|---|---|---|
| 60分 | 3,300円 | キッチン or お風呂 |
| 120分★おすすめ | 5,500円 | キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ |
| 180分 | 8,800円 | キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ |
実績で選ぶなら「おそうじ本舗」
「東京ガスのハウスクリーニング」は東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と、群馬県・茨城県の一部に限られています。そのため、エリア外にお住まいの場合、全国フランチャイズチェーンの「おそうじ本舗」がおすすめです。プロの技術で清掃を依頼したい人にはお勧めです。
全国で申し込める大手「ダスキン」
ダスキンは全国に拠点を持つハウスクリーニングの大手で、東京ガスの対応エリア外でも申し込めます。料金は箇所や汚れの状態で変わるので、見積もりを取ってから東京ガスの定額と比べてください。
住まいの住宅設備に不具合があったり、10年以上経年している人には設備の交換をお勧めします。
住宅設備交換おすすめサービス一覧
東京ガスの機器交換
首都圏に都市ガスを供給する東京ガスのサービスで、申し込みから工事まで一社で完結します。Web専用のオンライン販売に絞って価格を抑えており、工事は東京ガスが委託する施工パートナーが担当します（2026年9月20日時点・東京ガス公式より）。
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交換できるくん
上場グループ企業が運営する、住宅設備交換の先駆け的なサービスです。見積もり後の追加費用が一切発生しない「明朗会計」を徹底しており、工事の対応エリアは札幌・仙台・関東・東海・関西・中国・愛媛・福岡の8地区です（2026年9月時点・公式サイトより）。全国対応ではないので、公式サイトの郵便番号判定で対象エリアかを先に確かめてください。
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キンライサー
24時間365日受付のスピード対応が最大の強み。給湯器が突然壊れて今すぐ交換が必要という緊急時の選択肢として覚えておきたいサービスです。
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給湯器交換のネット専門店です。メーカーからの直接仕入れで中間マージンを減らしていると同社は説明しています。初期費用を抑えたい方の選択肢です。
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チカラもち
給湯器・エコキュート交換の専門店です。対応エリアは公式サイトで確かめてから申し込んでください。
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