ハウスクリーニングの口コミ・失敗例から学ぶ注意点！依頼前に確認すべきチェックリスト

2026/4/13 2:102026/4/13 2:12

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニングでよくある失敗・後悔パターンと、その共通原因

実際の口コミから見えてくる悪質業者の特徴と見分け方

依頼前に必ず確認すべき8つのチェックポイント

「思っていたのと違った」ハウスクリーニングの失敗体験

「頼んだのに汚れが残っていた」「スタッフの態度が悪くて不快だった」「作業後に追加料金を請求された」——ハウスクリーニングを依頼した後にこのような後悔をする方は少なくありません。

ハウスクリーニングは自宅という最もプライベートな空間にスタッフを迎え入れるサービスです。価格の安さだけを基準に業者を選ぶと、仕上がりの品質・スタッフのマナー・費用の透明性などで失望する可能性があります。

この記事では、実際の口コミや体験談から見えてきたハウスクリーニングの典型的な失敗パターンと、その対策を詳しく解説します。

ハウスクリーニングでよくある失敗パターン5選

失敗1：仕上がりが思っていたより汚い

「プロに頼んだのに、自分でやるのと変わらない仕上がりだった」というのは最も多い後悔のひとつです。特にキッチンの油汚れ・浴室のカビ・換気扇の油汚れなど、頑固な汚れが完全に取れなかったという声がよく聞かれます。

原因として多いのは「料金が安い代わりに使用する洗剤・道具のグレードが低い」「作業時間が短縮されている」などのケースです。

「安い業者を頼んだら換気扇の羽を取り外さずに表面だけ拭いて終わりでした。仕上がりは自分でやるのと変わらなかった」

— くらしのマーケット利用者の口コミより

失敗2：スタッフの態度・マナーに問題があった

技術的な仕上がり以上に、「スタッフの態度が悪くて不快だった」という口コミも多く見られます。挨拶をしない、無断で部屋の物を動かす、作業中にスマートフォンを触る、などのマナー問題は、業者の研修体制が不十分な場合に起きやすいです。

「家に来たスタッフが挨拶もきちんとせずに家に上がり込み、終始暗い雰囲気で掃除を終えて帰っていった。こんな人が自宅に来るとは思っていなかった」

— カジタク利用者の口コミより

失敗3：追加料金を後から請求された

「〇〇円から！」という広告に惹かれて依頼したら、作業後に「汚れがひどかったのでオプション料金が必要です」と高額な追加請求を受けたケースです。

事前に見積もりを出さず、曖昧な料金体系の業者に多いトラブルです。

「最初の見積もりは15,000円だったのに、作業後に『汚れが想定より多かった』と言われ、倍以上の金額を請求されました」

— Xより

失敗4：約束の時間に来ない・連絡がつかない

予約した時間になってもスタッフが来ず、電話しても繋がらない——という体験談も散見されます。特に仲介型プラットフォームで個人事業主に依頼した場合は、突然キャンセルになることも。

「時間になっても業者が来ない。電話しても繋がらず、結果その日のクリーニングはキャンセルに。その後の対応も最悪だった」

— くらしのマーケット利用者の口コミより

失敗5：作業中に家財を傷つけた・壊した

作業中に家具を傷つけたり、浴室のタイルを割ったりするトラブルも報告されています。損害賠償保険に未加入の業者では、こうした事故が起きても補償を受けられない最悪のケースになります。

後悔しないための8つのチェックポイント

ハウスクリーニングを依頼する前に、以下の8点を必ず確認しましょう。

チェック1：見積もりが明細付きで透明か

作業内容・対象箇所・料金の内訳が書面で明確になっているかを確認します。「一式〇〇円」という曖昧な見積もりは後の追加請求リスクがあります。

チェック2：損害賠償保険に加入しているか

作業中の器物損壊に対して補償が受けられるか確認しましょう。

チェック3：スタッフの研修内容を確認する

「どのような研修を受けたスタッフが来るか」を業者に確認します。東京ガスのハウスクリーニングは清掃技術研修に加え、マナー研修にも合格したスタッフのみが派遣されます。

チェック4：口コミのネガティブな内容を読む

高評価の口コミだけでなく、低評価の口コミの内容と、それに対する業者の対応を確認しましょう。

チェック5：追加料金の発生条件を確認する

「どんな場合に追加料金が発生するか」を事前に聞いておき、書面で確認できればより安心です。

チェック6：アフターサービス・再清掃対応があるか

仕上がりに問題があった場合の再清掃保証の有無を確認します。

チェック7：会社の連絡先・住所が明確か

ウェブサイトや見積書に正確な会社情報（住所・電話番号・法人番号）が掲載されているか確認します。

チェック8：支払い方法・キャンセルポリシーを確認する

当日キャンセルの場合の料金や、作業開始後のキャンセル扱いなどを事前に確認しておきましょう。

口コミで高評価を得ている東京ガスのハウスクリーニング

上記の失敗パターンを回避するうえで、南関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）の方に最もおすすめしたいのが「東京ガスのハウスクリーニング」です。

東京ガスは、オリコン顧客満足度調査で関東エリアNo.1を獲得しており、スタッフの清掃技術研修・マナー研修・個人情報管理教育まで徹底しています。東証プライム上場の大企業が運営するため、トラブル対応や品質管理の面でも信頼性が高いです。

実際に利用した方からはこんな声が寄せられています。

「スタッフの礼儀正しさと技術力に感動。作業前の丁寧な説明があり、安心してお任せできた」

— 東京ガスのハウスクリーニング利用者の口コミより

「他社と比べて少し高いかなと思っていたが、仕上がりのきれいさとスタッフの対応の良さに大満足。次もここにお願いしたい」

— 東京ガスのハウスクリーニング利用者の口コミより

東京ガスのハウスクリーニング公式を見る

フランチャイズ業者の口コミにばらつきが多い理由

おそうじ本舗やダスキンなどのフランチャイズ業者は、全国展開による知名度がありますが、口コミを見ると「同じブランドなのに、A店はよかったがB店は最悪だった」というばらつきが生じやすいです。

これは、フランチャイズ本部が定めた基準があっても、各加盟店が独立した事業体として運営しているためです。加盟店のオーナーやスタッフの意識・スキルによって品質が変わるため、依頼する地域の加盟店の口コミを個別に確認することが重要です。

まとめ：ハウスクリーニングは「信頼性」で選ぼう

ハウスクリーニングの失敗パターンの多くは、「安さだけを基準に業者を選んだ」ことに起因しています。仕上がりの品質・スタッフのマナー・費用の透明性・損害賠償保険の有無などを総合的に確認したうえで業者を選ぶことが、後悔しないための最大のポイントです。

特に南関東エリアの方は、オリコン顧客満足度No.1で信頼性の高い「東京ガスのハウスクリーニング」をまず検討することをおすすめします。

東京ガスのハウスクリーニング公式を見る

お試しコース	価格	掃除箇所イメージ
60分	3,300円	キッチン or お風呂
120分★おすすめ	5,500円	キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分	8,800円	キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ