ハウスクリーニング業者の損害賠償保険を確認！安心して依頼できる業者の選び方

2026/4/10 10:352026/8/30 20:48

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニング業者が入る保険の正式名称と、何が補償されるのか

★「加入しています」だけでは足りない理由——作業後に発覚した損害は対象外のことがある

依頼前に聞くべき5つの質問と、トラブルを防ぐ写真の残し方

保険を確認せずに依頼すると、何が起きるのか

「エアコンの分解中に部品を割られた」「洗剤で浴室の素材が変色した」「高圧洗浄の水が隣の部屋に入って家財が濡れた」——こうしたトラブルは実際に起きており、国民生活センターにも相談が寄せられています。

どんなに丁寧な業者でも、破損の可能性をゼロにはできません。だからこそ重要なのは「壊さない業者を選ぶ」ことではなく、「壊れたときに補償される体制があるか」を確認することです。

この記事では、保険の仕組みから、依頼前に何をどう聞けばよいかまでを整理します。

ハウスクリーニング業者が入る保険の正体

業者が加入しているのは、多くの場合「請負業者賠償責任保険」です。

これは、作業中に他人の物を壊したり、他人にケガをさせたりした場合に、賠償金を補償する保険です。ハウスクリーニングのように、他人の家に入って作業する業種では基本的な備えにあたります。

★ここが落とし穴：「作業中」が対象という点

請負業者賠償責任保険が補償するのは、原則として作業中に発生した事故です。

つまり、作業が終わって業者が帰った後に発覚した不具合は、この保険で扱えないことがあります。「エアコンを洗ってもらった翌日から異音がする」「数日後に水漏れが始まった」といったケースが、最も揉めやすいのはこのためです。

作業後の不具合に備える保険としては生産物賠償責任保険（PL保険）があり、両方に加入している業者もあります。ただし、すべての業者が両方に入っているわけではありません。

だからこそ、この記事で繰り返しお伝えする「作業当日にその場で動かして確認する」という手順が効いてきます。当日中に指摘できれば、作業との因果関係がはっきりするからです。

免責金額と補償上限がある

保険には、次の2つの制限があるのが普通です。

免責金額（自己負担額）：一定額までは保険が出ない

補償上限：支払われる金額に上限がある

「保険に入っています」と言われても、免責金額が高ければ、少額の破損は実質的に補償されません。

よくあるトラブルの型

型1：分解した部品の破損

エアコンやレンジフードは、分解しなければ内部を洗えません。そして部品は経年で劣化しています。「作業で壊れたのか、もともと限界だったのか」が争点になりやすい典型例です。

型2：洗剤による変色・劣化

素材に合わない薬剤を使うと、変色や光沢の消失が起こります。アルミ、真鍮、人工大理石、無垢材は特に注意が必要な素材です。強アルカリ性の洗剤はアルミを変色させます。

型3：水の飛散・浸入

高圧洗浄の水が、養生の隙間から隣接する場所へ入り込むケースです。エアコンの場合、内部の電装部品に水がかかると故障につながります。

型4：家具・床の傷

機材の搬入や家具の移動で生じる傷です。作業そのものより、動線上で起きるのが特徴です。

★依頼前に聞くべき5つの質問

「保険に入っていますか」だけでは不十分です。次の5つを聞いてください。電話やメールでのやり取りが残る形が理想です。

① どの保険に加入していますか

「請負業者賠償責任保険」という名称が出てくるかどうかで、理解度が分かります。

② 作業後に不具合が判明した場合はどうなりますか

前述のとおり、ここが最も揉めます。申し出の期限（何日以内か）も一緒に確認しましょう。

③ 免責金額はいくらですか

少額の破損が実質的に補償されないケースを避けられます。

④ 経年劣化していた部品が作業中に壊れた場合の扱いは

実務上、最も判断が分かれる部分です。作業前に「この部品は劣化しています」と説明してくれる業者は信頼できます。

⑤ 作業前の状態確認はしてもらえますか

一緒に確認して記録を残す業者かどうかを見ます。

トラブルを防ぐのは「写真」

保険の内容を確認したうえで、依頼する側にもできる備えがあります。作業前後の写真です。

作業前に撮っておくもの

清掃してもらう箇所の全体

すでに傷や劣化がある部分（これが最重要）

周辺に置いてある家具や家電

作業当日にやること

気になる箇所と、触ってほしくない箇所を口頭で伝える

作業前の状態を業者と一緒に確認する

作業後、必ずその場で動かして確認する（エアコンなら運転、水回りなら通水）

「元からあった傷」と「作業でついた傷」を区別できる記録があれば、そもそも争いになりません。これは業者を疑うためではなく、双方を守るための手順です。

業者選びで見るべきその他のポイント

運営体制

上場企業や大手が運営するサービスは、保険の加入状況が明示されていることが多く、トラブル時の窓口もはっきりしています。個人事業者の場合、保険未加入のことがあります。

フランチャイズは加盟店単位で確認する

おそうじ本舗やダスキンのような大手ブランドでも、実際に作業するのは加盟店です。本部が保険に入っていても、加盟店の加入状況は別の場合があります。実際に来る店舗に確認してください。

書面で残す

作業範囲・料金・使用する洗剤を、書面かメールで残しましょう。口頭のみの合意は、後から食い違います。

実際の口コミ

「作業中に設備が傷ついてしまったのですが、業者が損害賠償保険に加入していたおかげですぐ対応してもらえました。確認してから依頼してよかったです」

— Google マップの投稿より

「安さで選んだら保険未加入で、破損しても『責任は負えない』と言われました。安さだけで選んで失敗しました」

— Xより

2つ目のケースは、数千円の節約と引き換えに数万円の損失という典型です。保険の有無は、料金差では埋まらない差になります。

保険と体制で選ぶなら

東京ガスのハウスクリーニング

関東エリアにお住まいなら、東京ガスのハウスクリーニングが有力な選択肢です。対応エリアは東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県に加え、群馬県（前橋市、高崎市・藤岡市の一部）、茨城県（龍ケ崎市・取手市・牛久市・つくば市など）の一部です。

東証プライム上場の東京ガス株式会社が運営しており、清掃技術に加えマナー研修にも合格したスタッフのみが作業にあたります。オリコン顧客満足度調査で関東エリアNo.1。

保険の観点で大きいのは、運営主体と問い合わせ窓口がはっきりしていることです。個人事業者に依頼した場合、連絡が取れなくなればそこで終わりですが、法人が運営するサービスならその心配がありません。

また、料金が定額で公開されているため、当日の追加請求という別種のトラブルも構造的に起きません。

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対応エリア外なら

全国対応のおそうじ本舗が選択肢になります。ただし前述のとおり、加盟店単位で保険の加入状況を確認してください。

おそうじ本舗公式を見る

まとめ：確認すべきは「入っているか」ではなく「どう使えるか」

損害賠償保険の確認は、業者選びの必須ステップです。ただし「加入しています」という一言で安心しないでください。

押さえるべきは3点です。

作業後に判明した不具合の扱いを聞く（請負業者賠償責任保険は原則「作業中」が対象）

作業前に傷や劣化のある箇所を写真に残す（元からの傷と区別できる）

作業当日、その場で動かして確認する（因果関係がはっきりする）

そして、運営主体がはっきりしている業者を選ぶこと。保険があっても、連絡が取れなければ意味がありません。

関東エリアの方には、上場企業が運営し料金も定額の東京ガスのハウスクリーニングをおすすめします。

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