ハウスクリーニングで失敗した人の口コミ総まとめ！よくあるトラブルと注意点を徹底解説

2026/4/9 22:222026/10/15 22:33

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニングの失敗は「追加料金」「物品損傷」「スタッフの態度」の三類型に集中し、業者選びの段階で防ぐことができる

フランチャイズ業者は加盟店によって品質が大きく変わるため、口コミ高評価だけで安心してはいけない

東京ガスのハウスクリーニングはオリコン顧客満足度調査の関東部門で2026年も第1位。料金は依頼する場所によって最安が入れ替わる

ハウスクリーニングで起きやすい失敗・トラブルの3大パターン

ハウスクリーニングを初めて依頼しようとしている方の多くが「本当に大丈夫かな？」と不安を感じているのではないでしょうか。失敗のパターンはほぼ決まっており、事前に把握しておくだけで多くのトラブルを未然に防ぐことができます。

よくあるトラブルには大きく3つのパターンがあります。第一は「追加料金トラブル」、第二は「物品損傷トラブル」、第三は「スタッフ対応・仕上がり品質トラブル」です。それぞれを詳しく見ていきましょう。

失敗事例その1：追加料金トラブル

「見積もりより大幅に高くなってしまった」という追加料金トラブルは、ハウスクリーニングでよくある失敗の一つです。業者側は「汚れが想定よりひどかった」「特別な薬剤が必要だった」などを理由に追加料金を請求してくることがあります。

起きる仕組みはこうです。「キッチンクリーニング8,000円から」のように最低料金だけを表示しておき、作業当日に「油汚れがひどい」「換気扇の分解洗浄が要る」とオプションを足していくと、支払額は表示価格から大きく離れます。問題は金額そのものより、判断する場面が「家に上がったあと」になることです。断りにくい状況が先にできあがっています。

追加料金トラブルを防ぐためには、まず「〇〇円から」という表記に要注意です。最低料金を大きく表示しておいて、オプションを上乗せするビジネスモデルの業者が存在します。依頼前に「汚れがひどい場合の追加料金はどのくらいになるか」「オプション料金が発生する条件は何か」を具体的に確認しておくことが大切です。また、見積もりを書面（またはメール・チャット）でもらい、金額を明確にしてから作業に入ってもらうことで後々のトラブルを防げます。

失敗事例その2：物品損傷トラブル

「クリーニング後に家具や設備が壊れていた」という物品損傷トラブルも起こり得ます。高価な家電製品、フローリング、壁紙、家具などが作業中に傷ついたり破損したりするケースです。

もめる原因は、作業前の状態が記録されていないことにあります。エアコンが作業後に動かなくなっても、「もともと古い機種で故障しやすい状態だった」と説明されれば、作業が原因だと示す材料がありません。床や壁の傷も同じで、いつ付いたのかを示せなければ、補修費用の話が長引きます。

損傷トラブルを防ぐポイントは2つあります。1つ目は「損害賠償保険への加入確認」です。依頼前に「作業中の損傷に対応できる保険に加入しているか」を必ず確認してください。保険未加入の業者では、いざ損傷が発生しても補償してもらえない可能性があります。2つ目は「作業前の状態確認と記録」です。依頼する前に、傷やへこみなどの既存の損傷を写真で記録しておくと、万が一トラブルになった場合の証拠になります。

失敗事例その3：スタッフ対応・仕上がり品質トラブル

「作業スタッフの態度が悪かった」「仕上がりが期待を下回った」という対応・品質トラブルも多く見受けられます。特にフランチャイズ型の業者では、本部の品質管理が各加盟店に徹底されていないケースがあり、同じブランド名でも担当する加盟店によって仕上がりが大きく変わることがあります。

フランチャイズでは、ネットの評価と実際に来る人がつながっていません。加盟店ごとに採用も教育も別で、ブランド名に付いた口コミは自分の地域の加盟店の話とは限らないからです。依頼先を決めるときは、「どの加盟店が担当するのか」を先に確認してください。

また、「お風呂のカビがきれいになったと思ったら2週間後にまた出てきた」という仕上がりへの不満も多い失敗談の一つです。防カビコーティングなしの通常クリーニングでは、一時的にきれいになってもカビの根が残っている場合に再発するケースがあります。作業内容と期待値のすり合わせを事前に行うことが重要です。

失敗するかどうかは、依頼の前に決まっています

ここまでの3つは、どれも作業中に起きた事故ではありません。依頼する前に決めていなかったことが、当日に表面化しているだけです。

金額：「〇〇円から」で申し込むと、確定するのは作業当日になります。書面で確定させてから作業に入ってもらえば、この型は起きません

損傷：保険に入っているかと、既存の傷を写真に残したかで、あとの交渉の材料が決まります

品質：ブランド名ではなく、担当する加盟店と研修の中身が結果を決めます

口コミの件数は、この3つを1つも教えてくれません。書いた人の家の広さも、汚れの程度も、依頼したメニューも分からないからです。見るなら、自分と同じメニューの評価を、担当する加盟店について見てください。

口コミ高評価でも要注意？フランチャイズ業者の落とし穴

おそうじ本舗、ダスキンなどの大手フランチャイズ業者は全国に加盟店を展開していて、知名度・ブランド力があります。しかし、これらのフランチャイズ業者には一つの大きな落とし穴があります。それは「加盟店によって品質が大きく変わる」という現実です。

フランチャイズビジネスの仕組み上、本部が研修体制や品質基準を設定していても、各加盟店のオーナーやスタッフが独立した事業者として運営しているため、実際のサービス品質にはばらつきが生まれます。ネット上の口コミで高評価が多くても、それは特定の地域・加盟店の評価であり、あなたの地域の加盟店がそのレベルを維持しているとは限りません。

さらに注意が必要なのが、比較サイトのランキングです。「ハウスクリーニングおすすめランキング」などのサイトは、広告費を多く支払っている業者が上位に表示されることがあり、純粋な品質比較ではないことも多いです。ランキングサイトをそのまま信じるのではなく、第三者機関による調査結果（オリコン顧客満足度調査など）を参考にすることをおすすめします。

ハウスクリーニングで失敗しないための5つの注意点

ここまでの失敗事例と口コミを踏まえて、ハウスクリーニングで失敗しないために事前に確認すべき5つの注意点をまとめます。

まず1つ目は、スタッフの研修体制を確認することです。「どんな研修を受けたスタッフが来るのか」が品質の根幹です。清掃技術の研修はもちろん、マナー研修・個人情報取り扱い研修も実施しているかを確認しましょう。たとえば東京ガスのハウスクリーニングは、清掃技術の研修に加えてマナー研修を修了したスタッフが担当すると公式に書いています（東京ガスの研修を修了した認定パートナーが来ることもあります）。

2つ目は損害賠償保険の加入確認です。「作業中に損傷が発生した場合の補償はどうなっているか」を事前に聞いておきましょう。保険加入済みかどうかを確認するだけで、万が一の際の安心感が大きく変わります。

3つ目は料金の透明性確認です。「追加料金が発生する条件は何か」「見積もり後に料金が変わることはあるか」を事前に確認し、できれば書面・メールで金額を確定させてから作業に入ってもらいましょう。「〇〇円から」という表記の業者には特に注意が必要です。

4つ目は作業内容の事前確認です。「どのエリアをどこまで清掃するか」を具体的に確認しましょう。エアコンの内部まで分解清掃するのかフィルターのみなのか、換気扇はどこまで分解するのかなど、清掃範囲の認識のズレが不満につながります。

5つ目は複数の業者から見積もりを取ることです。1社だけに決めるのではなく、2〜3社に見積もりを依頼して比較することで、適正価格の感覚がつかめます。見積もり時の対応や説明の丁寧さも業者選びの参考になります。

信頼できる業者を見分けるチェックポイント

信頼できる業者には共通した特徴があります。事前見積もりが明確で料金の内訳が分かりやすい、スタッフの資格・研修内容をウェブサイトで公開している、損害賠償保険の加入を明示している、クレーム・再清掃対応のポリシーが明確、そして問い合わせへの返答が迅速で説明が丁寧、といった点です。

逆に、以下の特徴がある業者には注意が必要です。「〇〇円から」という最低価格のみを大きく表示している、追加料金の条件が曖昧または「当日確認します」という回答、担当スタッフに関する情報が全くない、保険加入について「大丈夫です」などの曖昧な回答しかしない、そして問い合わせへの返答が遅い・説明が不明瞭、といった点があれば慎重に検討する必要があります。

また、第三者機関による調査結果を活用することも有効です。オリコン顧客満足度調査などの独立した調査機関が実施した顧客満足度ランキングは、広告費ではなく実際の顧客評価に基づいているため、業者選びの参考として信頼性が高いです。

関東エリアで有力なのは東京ガスのハウスクリーニング

上記のチェックポイントをすべて満たし、かつ関東で顧客満足度の調査結果がある業者が「東京ガスのハウスクリーニング」です。

オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）です。先述したチェックポイントに照らし合わせると、清掃技術の研修に加えてマナー研修を修了したスタッフが担当する研修体制と、メニュー別の定額料金（「〇〇円から」ではない）が公式サイトに載っている点が当てはまります。駐車場がない場合の駐車場代は料金とは別なので、申し込みのときに確認してください。

料金は場所によって最安が入れ替わります。浴室（17,600円）とレンジフード（17,600円）はダスキン・おそうじ本舗より安く、トイレと洗面所（各13,200円）はおそうじ本舗（トイレ9,900円・洗面台9,350円）とダスキン（各10,340円）のほうが安く設定されています（東京ガス・おそうじ本舗は2026年10月9日、ダスキンは2026年10月8日時点・各社公式より、税込）。依頼したい場所の金額で比べてください。対応エリアは東京・神奈川・千葉・埼玉と、群馬・茨城の一部です。市区町村単位で決まるので、申し込みの前に公式サイトで住所を確認してください。

東京ガスのハウスクリーニング公式を見る

エリア外にお住まいの方には、全国対応のおそうじ本舗が次点の選択肢になります。ただし、前述の通りフランチャイズゆえの品質ばらつきがあることを念頭に置き、依頼前に担当加盟店の口コミを個別に確認することをおすすめします。

まとめ：失敗の多くは業者選びの段階で防げる

ハウスクリーニングの失敗事例を振り返ると、その多くが「業者選びの段階で回避できたもの」です。追加料金トラブルは事前の料金確認で、物品損傷トラブルは保険加入確認で、スタッフ対応・品質のトラブルは研修体制と第三者評価の確認で、大部分を防ぐことができます。

「安いから」「口コミが多いから」だけで業者を選ぶのは危険です。研修体制、損害賠償保険、料金の透明性という3つのポイントを確認し、できれば第三者機関の顧客満足度調査を参考にした業者選びをすることで、満足のいくハウスクリーニング体験ができるはずです。対応エリア内にお住まいの方は、これらすべてを満たした東京ガスのハウスクリーニングも検討してみてください。

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