給湯器をネットで交換したい方へ。業者選びの失敗と対策を徹底解説

2026/4/10 3:162026/4/10 3:17

この記事を読むと分かること

ネット業者で給湯器交換するときの3つのメリット・デメリット

給湯器交換に絶対必要な資格と、資格なし業者のリスク

「10年保証」が実際に役立つかの真実

ネットで給湯器交換を頼むユーザーは急増している

給湯器の交換は、多くの家庭で10年に1度は必要になる大きな出費です。これまで東京ガスなどのガス会社に頼むのが当たり前でしたが、ここ数年でネット経由の交換業者を利用する人が急増しています。

背景にあるのは「価格」です。ネット業者は対面営業をせず、インターネットでのやり取りに特化することで、人件費を大幅に削減できます。その結果、ガス会社の見積もりよりも10万円以上安いケースも珍しくありません。

しかし、安さだけで選ぶと後悔する可能性があります。この記事では、ネット業者選びで失敗しないための知識を、実際の口コミや業界の実態に基づいて解説します。

ネット業者で給湯器交換するメリット3つ

1. 圧倒的な安さが最大の魅力

ネット業者の最大のメリットは「安い」の一言に尽きます。

一般的な都市ガス用給湯器（16号）の交換費用の相場は以下の通りです：

東京ガス：約25～30万円

ネット業者（交換できるくん、ミズテック）：約12～18万円

差額は約10万円前後。この差は、営業人員の削減と、インターネット広告への投資効率化によって生み出されています。

特にミズテックやキンライサーなどの業者は、メーカーからの直接仕入れにより、さらに中間マージンをカットしています。

2. スピード対応が可能（一部業者）

ネット業者の中でも、ミズテック（給湯器駆けつけ隊）やキンライサーは、24時間365日受付で、最短当日または翌日の交換が可能です。

これは、ネットで受付が集中しており、施工会社のネットワークが全国に広がっているからこそ実現できます。給湯器が突然壊れて「今すぐお湯が必要」という緊急事態には、非常に心強い選択肢となります。

3. 見積もりから契約まで非対面で完結

ネット業者の場合、契約前に営業マンが自宅を訪問する必要がありません。すべてのやり取りがメール、LINE、Webフォームで完了します。

特に交換できるくんは「見積もり確定後の追加費用は一切なし」と公式で明言しており、このような明朗会計は、対面営業のコストがないからこそ実現できるメリットです。

ネット業者で給湯器交換するデメリット3つ（ここが重要）

1. 施工者の「資格」が不透明になりやすい

これが最大のリスクです。

給湯器の交換には、法的に必須の資格があります：

簡易内管施工士（ガス配管工事に必須）

指定給水装置工事事業者（給水配管工事に必須）

液化石油ガス設備士（LPガスの場合）

ネット業者の中には、これらの資格を持たない施工者を派遣している悪質な業者も存在します。特に、「とにかく安い」をうたう一部の業者では、資格確認が不十分なままに工事が進められるケースが報告されています。

対策：契約前に、派遣される施工者の資格番号を確認しましょう。「簡易内管施工士の資格番号は？」と直接聞いてもいいくらいです。東京ガスの認定施工会社制度であれば、資格確認が確実です。

2. トラブル時の対応が後手に回りやすい

ネット業者は対面がないため、工事後のトラブルが生じたときに「説明不足」が原因で揉めることがあります。

Yahoo知恵袋に投稿された実例として「ネット業者で給湯器を交換したのですが、工事から2ヶ月後に水漏れが発生しました。メールで連絡しましたが、返信が遅く、対応に2週間かかりました」という事例があります。

また、ネット業者の提携施工会社は「その地域の小規模業者」であることが多く、万が一施工会社が廃業した場合、保証が有名無実化するリスクもあります。

対策：保証内容を「紙で」もらい、保証期間中の問い合わせ先（フリーダイヤル、メール）を確認してから契約しましょう。

3. 「追加工事が必要」と後から言われるリスク

ネット業者は見積もりを画像やメール添付で行うため、実際に現場を見ずに金額を決めることがあります。その結果「見積もりでは16万円と言われたのに、施工時に『配管の交換が必要』と追加工事を勧められ、結局22万円になった」という事例が報告されています。

対策：見積もり段階で「既存配管の状態を写真で確認したのか」を確認しましょう。また、交換できるくんのように「見積もり確定後の追加工事はなし」という明朗会計ポリシーを掲げている業者を選ぶことをお勧めします。

ネット業者とガス会社、どっちを選ぶべき？

正直なところ、東京ガスの「機器交換」サービスが最も安心です。理由は以下の3点：

理由1. 東証プライム上場企業による徹底した品質管理

東京ガスは東証プライム上場企業（上場企業の中でも最高位）です。上場企業は、投資家や国による監督が厳しく、品質管理や事故防止に莫大な資金を投じています。

ネット業者の中には「非上場」の企業も多く（キンライサー、ミズテック、チカラもちなど）、経営が不安定になるリスクがあります。

理由2. 「認定施工会社制度」で施工者の資格を確保

東京ガスは、厳しい審査をパスした施工会社のみを「認定」しています。派遣される施工者は、必ず簡易内管施工士などの資格を保有しており、工事品質に一定の基準があります。

ネット業者の場合、施工会社が次々と変わることがあり、品質にばらつきが生じやすくなります。

理由3. 10年後も企業が存在する安心

ここが見落とされやすい点ですが、給湯器の保証は、保証会社が存在していることが前提です。

例えば、あなたが交換してから7年後に給湯器が故障したとします。その時点で、工事を担当したネット業者が廃業していたら、どうなるでしょう？「保証は無効」と言われるリスクがあります。

一方、東京ガスは100年以上続く企業。10年後はもちろん、30年後でも存在している可能性が極めて高いです。

「10年保証」は本当に役立つのか？ネット業者の保証の実態

ネット業者は「無料10年保証」をうたっている場合が多いです。しかし、これには落とし穴があります。

現実1. 給湯器が実際に壊れるのは12～13年目以降

給湯器メーカーが定める「設計上の標準使用期間」は10年です。しかし、実際の故障は以下の時間軸で発生します：

8～10年目：不具合が出始める（故障率は約20%）

12～13年目以降：故障が急増する

15年以上：交換をお勧めする時期

つまり、「10年保証」でカバーできるのは、実はトラブルが少ない時期なのです。本当に給湯器が壊れやすい12～13年目以降は、保証が切れています。

現実2. 保証会社が存在しない可能性

「10年無料保証」という約束は、その会社の経営が安定している間だけ有効です。

仮にミズテックやキンライサーが経営難に陥り、5年後に廃業した場合、「保証は無効」と言われる可能性があります。東京ガスの場合、このようなリスクは格段に低いです。

現実3. 保証対象外の故障が多い

ネット業者の保証では、以下のようなケースが対象外になることがあります：

製造から10年以上経過した製品の故障

ユーザーの過失による故障（例：落下）

通常の使用では考えられない故障

つまり、保証があっても、実際の故障時に「対象外です」と言われる可能性があります。

ネット業者を選ぶならここをチェック！

もしネット業者で交換することを決めたなら、以下の5点を必ず確認しましょう：

チェック1. 施工者の資格を確認

派遣される施工者が「簡易内管施工士」と「指定給水装置工事事業者」の資格を持っているか、資格番号まで含めて確認します。

チェック2. 見積もり後の追加工事について

「見積もり確定後、追加工事が発生した場合はどうするのか」を文書で確認します。交換できるくんのように「追加費用なし」と明言している業者が理想的です。

チェック3. 保証会社の情報

「10年保証」の保証会社はどこか、その保証会社の経営状況は安定しているか、確認します。メーカー保証と業者保証の違いもしっかり理解しましょう。

チェック4. 施工実績と口コミ

交換できるくんなら50万件以上の施工実績があるなど、施工実績数が多い業者は信頼性が高い傾向にあります。みん評やGoogle口コミなども合わせてチェックします。

チェック5. 緊急対応が必要ならスピード重視

「今すぐお湯が必要」という緊急時なら、ミズテックやキンライサーの「24時間365日受付」「最短当日対応」は魅力的です。この場合、安さより対応速度を優先しましょう。

比較表：ネット業者 vs ガス会社

項目	ネット業者	東京ガス
費用	12～18万円	25～30万円
見積もり	オンライン（対面なし）	対面
施工者の資格確認	不透明になりやすい	認定施工会社制度で確保
緊急対応	業者による（最短当日も可）	対応あり
保証期間	10年（業者による）	2年（メーカー保証）
会社の安定性	企業規模により異なる	東証プライム上場
工事品質のばらつき	あり（施工会社による）	少ない（認定制度）