くらしのマーケットのハウスクリーニング口コミ・評判を徹底解説｜業者選びで失敗しないためのポイント集

2026/4/6 4:372026/9/13 6:17

この記事を読むと分かること

くらしのマーケットでのハウスクリーニング経由派遣のメリット・デメリットが分かる

くらしのマーケットの口コミから分かる、悪質な業者の見分け方が分かる

プラットフォーム経由利用と大手業者への直接依頼、どちらが得か分かる

くらしのマーケットのハウスクリーニング、「安くて便利」だけで選んではいけません

「一番安い業者がすぐ分かる」「口コミで比較できる」という便利さで人気のくらしのマーケット。しかしプラットフォーム経由では、業者の質を事前に見極めるのが難しいという問題が残ります。

くらしのマーケットとは何か

くらしのマーケットは、地域のハウスクリーニング業者をプラットフォーム上で比較できるサービスです。ユーザーが地域・サービス内容・料金を検索し、直接業者に依頼するスタイルです。業者の口コミ数が数件のものもあれば、数百件の口コミがある業者もあり、評価の信頼性に差が出やすいのが特徴です。

くらしのマーケットのメリット

メリットは、地域最安値の業者が見つかりやすいこと、口コミやレビューを事前に確認できること、チャットで事前質問できること、作業内容をカスタマイズしやすいことなどです。

くらしのマーケットのデメリットと注意点

大きなデメリットは、業者の質の見極めが難しい点です。口コミが少ない業者や、口コミの内容が不自然な業者も近年増えています。比較サイトのランキングは広告費が影響していることもあり、上位に出てくる業者だからといって優良とは限りません。

口コミの数と星の平均を、そのまま信用しない

プラットフォームの評価は役に立ちますが、読み方を間違えると逆に外します。見るべきは次の3点です。

① 口コミの件数

星4.9でも、6件ならたまたまです。件数が積み上がっている業者は、平均が少し低くてもばらつきが小さいと考えられます。

② 直近半年の口コミが続いているか

出店直後に評価が集中し、その後が空白な業者は、今も同じ体制で動いているとは限りません。日付を見てください。

③ 作業の中身が書かれているか

「丁寧でした」だけの口コミは、どの業者にも付きます。「レンジフードを分解してファンまで洗ってもらえた」のように、作業範囲が書かれている口コミだけが比較の材料になります。

その上で、依頼前のチャットで作業範囲を文字に残しておくのが確実です。どこまで分解するのか、養生はするのか、作業時間の目安はどれくらいか。この3つを聞いておけば、似た価格の業者を同じ粒度で並べられます。

なお、くらしのマーケットの口コミは誰でも書けるわけではありません。公式の「はじめての方へ」に「口コミ投稿は、店舗が作業完了処理をしたのちに可能になります」と明記されています（2026年9月13日確認）。予約して作業を受けた人だけが投稿できる仕組みなので、件数が少ない業者は「評判が悪い」ではなく「まだ実績が少ない」と読むのが正確です。

トラブルが起きたとき、誰が責任を負うのか

契約は、あなたと出店者（店舗）の間で直接成立します。くらしのマーケットの利用規約第14条14.1は「本サイトは、提供サービスについて予約者と出店者の間で直接予約が成立するものであり、予約者と出店者の間に紛争が生じた場合は両当事者において解決するものとし」と定めています。第9条9.1にも「如何なる場合も当社は提供サービスに関する取引の当事者となるものではなく」とあります（2026年9月13日取得）。

つまり、運営が業者の代わりに作業をやり直してくれる仕組みではありません。だからこそ、口コミで店舗を選ぶ作業が、そのまま品質のリスク管理になります。

損害賠償補償制度でカバーされる範囲

一方で、くらしのマーケット独自の損害賠償補償制度があります。公式ページによると、くらしのマーケット経由の予約はすべて対象で、利用者が保険料を払う必要はありません。引受保険会社は三井住友海上火災保険です（2026年9月13日取得）。

補償されるのは、出店者が発生させた対人・対物事故です。公式では「作業中の事故」「作業後の事故」「預け物の保管中の事故」の3つが挙げられています。エアコンクリーニングの作業中に、店舗の不注意で自宅の内装や家具を濡らしてしまった、といったケースです。

★「きれいにならなかった」は補償の対象外です

ここが、いちばん誤解されやすい点です。公式のよくある質問に、そのまま書かれています。

Q ハウスクリーニングをお願いしましたがきれいになりませんでした。補償してもらうことはできますか？

A 補償適用外となります。当補償制度は、作業が原因で生じた損害が対象です。

仕上がりへの不満は、補償制度では解決しません。店舗との話し合いになります。「最高1億円の補償があるから安心」と読み替えないでください。1億円という額も、公式の注記では「くらしのマーケット経由の予約全体の補償限度額」であって、1件あたり必ず1億円が支払われるという意味ではありません。

このほか、次のものも補償の対象外と明記されています（2026年9月13日取得）。

店舗の責めに帰さない事象（作業中に地震が発生した、など）

自動車・原動機付自転車等による事故

作業後に発見された事故のうち、事故の原因となった作業が加えられた財物そのもの

貨幣・有価証券・宝石・貴金属・美術品など、預けた受託物の一部

補償を使うときの流れ

申請は、あなたから店舗へ連絡するところから始まります。連絡を受けた店舗が事故報告窓口（保険会社とくらしのマーケット）へ連絡し、三井住友海上火災保険が審査して可否を判断し、店舗からあなたへ結果が伝えられます。

注意したいのは、店舗と連絡が取れないと補償が使えないことです。公式のよくある質問は「店舗と連絡がとれませんと事故の事実確認がとれないため、補償ができません」としたうえで、その場合はヘルプページの問い合わせから運営へ連絡するよう案内しています。

連絡が取れる相手かどうかは、予約前のメッセージのやりとりで分かります。返信が遅い、質問にまっすぐ答えない、という段階で見送るのは、口コミを読むのと同じくらい実効性のある選び方です。

キャンセル料は「作業日が確定した時点」から動き出す

日程が動く可能性があるなら、先に知っておいたほうがよい数字です。ハウスクリーニングを含む通常カテゴリのキャンセル料は次のとおりです（公式キャンセルポリシー・2026年9月13日取得）。

キャンセルのタイミング	キャンセル料
役務提供日の確定前	無料（年3回まで）
役務提供日の確定から48時間以内	無料（年3回まで）
役務提供日の5日前まで	無料
4日前〜2日前	予約金額の25%
前日	予約金額の50%
当日	予約金額の100%

見落としやすいのが「年3回まで」の条件です。確定前と、確定から48時間以内の無料キャンセルは、会員登録時から起算して年3回まで。4回目以降は25〜100%のキャンセル料がかかることがある、と明記されています。

引越しカテゴリには別の表が適用され、3日前まで無料、2日前20%、前日30%、当日50%です（荷造り・荷解きサービスを除く）。

なお、出店者側からのキャンセルもあり得ます。規約は出店者について「予約の成立後は原則としてキャンセルすることができない」としつつ、やむを得ない場合のキャンセルを認めており、予約者は「予約成立後においても、出店者が本サービスを通じて予約をキャンセルする場合がある」ことをあらかじめ了解する、と定めています。引っ越し前日や退去日など、動かせない日に作業を入れるなら、予備日を1日持っておくか、日程管理が組織化された大手へ直接依頼するほうが確実です。

プラットフォーム経由と大手業者直接依頼の比較

価格を最優先するならプラットフォーム、仕上がりのばらつきを小さくしたいなら大手への直接依頼、というのが分かれ目です。大手は研修と作業手順が標準化されているため、誰が来ても仕上がりの差が出にくい一方、作業範囲はメニューで固定されます。

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お試しコース	価格	掃除箇所イメージ
60分	3,300円	キッチン or お風呂
120分 ★おすすめ	5,500円	キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分	8,800円	キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ