ハウスクリーニング業者の選び方完全ガイド｜資格・研修体制・口コミで信頼できる業者を見つける方法

この記事を読むと分かること
  • ハウスクリーニングに関する資格の種類（国家資格・民間資格）と業者選びへの活かし方がわかる
  • 無資格・研修不足の業者に依頼した場合に起きやすいトラブルと、被害を防ぐための具体的なチェックポイントがわかる
  • 東京ガスをはじめとする信頼できるハウスクリーニング業者の選び方と比較方法がわかる

ハウスクリーニング業者選びで「失敗した」と感じる理由

「思ったより汚れが落ちていなかった」「追加料金を請求された」「スタッフの態度が悪かった」——ハウスクリーニングを依頼した後、こんな後悔をしたことはありませんか？
実は、ハウスクリーニング業者のトラブルは年々増加しています。国民生活センターへのハウスクリーニングに関する相談件数は、2020年代に入ってから増加傾向にあり、「思っていたサービスと違った」「高額な追加料金を請求された」という相談が目立ちます。
このような失敗が起きる背景には、「業者を選ぶ際に何を基準にすればよいか分からない」という問題があります。ハウスクリーニング業者はインターネット上に数多く存在し、価格やサービス内容の違いを一般の方が見極めるのは容易ではありません。
この記事では、ハウスクリーニング業者を選ぶ際に知っておくべき「資格」の情報を中心に、信頼できる業者を見つけるための具体的なポイントを徹底的に解説します。正しい知識を持つことで、失敗のないハウスクリーニング業者選びができるようになります。

ハウスクリーニングに関する「資格」の種類を知ろう

ハウスクリーニング業者を選ぶ際、「資格を持っているか」は重要な判断材料のひとつです。ただし、一口に「資格」といっても、国家資格と民間資格があり、それぞれ意味合いが異なります。まずは資格の種類と内容を正確に理解しましょう。

ハウスクリーニング技能士（国家資格）

「ハウスクリーニング技能士」は、ハウスクリーニングに関する唯一の国家資格です。厚生労働省が認定する技能検定制度のひとつで、清掃の知識・技術が一定水準に達していることを国が証明するものです。
試験は1級と2級があり、学科試験と実技試験の両方に合格する必要があります。1級取得には7年以上の実務経験が必要で、2級は2年以上の実務経験が求められます。合格後は「ハウスクリーニング技能士」と名乗ることができ、名刺やホームページに資格名を記載することが認められます。
ハウスクリーニング技能士の試験は全国ハウスクリーニング協会（JHCA）が実施しており、定期的に試験が行われています。業者のスタッフがこの資格を持っている場合、清掃技術について一定以上の知識と実績を持つことが国によって証明されており、業者選びの際の有力な信頼指標となります。

民間資格：クリーニングインストラクター

「クリーニングインストラクター」は、日本インストラクター技術協会（JIA）が認定する民間資格です。ハウスクリーニングの基礎知識から専門的な清掃技術まで、幅広い知識を証明する資格として位置づけられています。
通信講座や試験を通じて取得できるため、国家資格に比べると取得のハードルは低くなっています。ただし、民間資格であるため、資格があるからといって必ずしも高い技術力を保証するものではありません。業者がこの資格を持っている場合は、一定の学習・研鑽を積んでいる目安として参考にする程度の位置づけが適切です。

民間資格：ハウスクリーニングアドバイザー

「ハウスクリーニングアドバイザー」は、一般社団法人 日本生活環境支援協会（JLESA）が認定する民間資格です。清掃の知識だけでなく、住環境に関するアドバイスができる人材を育成することを目的としています。
こちらもクリーニングインストラクターと同様に通信講座等で取得可能な資格です。ハウスクリーニング業者がこの資格を持っている場合、基礎的な知識の習得は確認できますが、実際の作業品質を保証するものではありません。民間資格はあくまで参考程度にとどめ、実際の口コミや研修体制といった情報と合わせて総合的に判断することが重要です。

資格がなくてもハウスクリーニング業者を開業できる

ここで重要な事実をお伝えします。ハウスクリーニング業者は、資格がなくても開業・営業することが法律上は可能です。
飲食店の開業に食品衛生責任者の資格が必要なように、特定の業種では資格が必須となっています。しかしハウスクリーニング業は、現時点では無資格でも開業できる業種のひとつです。
これが何を意味するかというと、「資格なし・研修なし・保険なし」の業者でも、今日から「ハウスクリーニング業者」として営業できてしまうということです。インターネット上には、このような業者も一定数存在しています。
だからこそ、業者選びの際には「資格の有無」だけでなく、「研修体制」「損害賠償保険」「口コミ・実績」といった複数の要素を組み合わせて判断することが重要なのです。

無資格・研修不足の業者に頼んだときのリスク

無資格または研修が不十分な業者に依頼した場合、どのようなトラブルが起きうるのでしょうか？実際に報告されているケースをもとに解説します。

リスク①：清掃品質のばらつきと手抜き作業

最も多いトラブルが「思ったほど綺麗にならなかった」というものです。プロのハウスクリーニングでは、素材に合わせた洗剤の選択、適切な道具の使用、効率的な作業手順といった専門知識が必要です。
研修を受けていない作業員が担当した場合、浴室の頑固な水垢が落ちていない、キッチンの油汚れが残ったまま、エアコンのフィルターが正しく取り付けられていないといった不完全な作業が発生することがあります。
実際にX（旧Twitter）では以下のような声が見られます。
「格安ハウスクリーニングに頼んだら浴室の水垢が全然落ちてなかった。業者に連絡しても『これ以上は無理です』の一言。追加料金を払えば対応すると言われて結局また別の業者に頼み直した。」
— Xより
一度支払った費用が無駄になるだけでなく、再依頼の手間と費用もかかってしまいます。清掃品質のばらつきを避けるためにも、研修体制が整った業者を最初から選ぶことが重要です。

リスク②：物品の損傷・破損

清掃作業中に家具・家電・内装を傷つけてしまうトラブルも発生しています。フローリングに傷が入った、壁紙が剥がれた、バスルームのタイルにひびが入ったといったケースです。
信頼できる業者であれば損害賠償保険に加入しており、こうした損害に対して補償を受けることができます。しかし無保険の業者に依頼した場合、損害賠償を求めても応じてもらえないリスクがあります。
「ハウスクリーニング後にガラスに傷が入ってたけど業者に連絡したら無視された。料金は安かったけど保険入ってないって後から分かって泣き寝入りするしかなかった。」
— Xより
依頼前に「損害賠償保険に加入しているか」を必ず確認するようにしましょう。保険加入の有無は業者の信頼性を見極める上で非常に重要な指標です。

リスク③：不当な追加料金の請求

「最初は〇〇円と言っていたのに、作業後に高額な追加料金を請求された」というトラブルも多く報告されています。
見積もり時に意図的に低い金額を提示しておき、作業中または作業後に「追加オプションが必要でした」「汚れがひどかったので」などの理由で高額を請求する悪質な業者が存在します。国民生活センターへの相談でも、このような「見積もりと大幅に異なる料金を請求された」ケースが増加しています。
見積もり時に「追加料金が発生する条件」を事前に書面で確認しておくことが、このトラブルを防ぐ最大の対策です。「見積もり後の追加費用なし」を明言している業者は比較的信頼しやすいです。

リスク④：個人情報の漏洩リスク

ハウスクリーニングは自宅に業者が入る作業です。悪質な業者の中には、住居の情報収集を目的とした犯罪に関与しているケースも報告されています。
また、申し込み時に入力した個人情報（氏名・住所・電話番号）の取り扱いが不適切な業者も存在します。実績ある大手業者や東証プライム上場企業が運営するサービスであれば、個人情報管理のコンプライアンスが整備されているため、リスクを大幅に軽減できます。

信頼できるハウスクリーニング業者を選ぶ7つのポイント

では、信頼できる業者をどのように選べばよいのでしょうか？資格の有無だけでなく、以下の7つのポイントを総合的に確認することをお勧めします。

ポイント①：研修体制が整備されているか確認する

国家資格であるハウスクリーニング技能士を持つスタッフが在籍していることは、技術力の目安になります。ただし、すべてのスタッフが資格を持っている必要はなく、社内の研修体制が整っているかどうかが実際の作業品質に直結します。確認すべきポイントは以下の通りです。
  • 入社時・定期的な清掃技術研修が行われているか
  • マナー研修（服装・言葉遣い・入室前の確認など）が行われているか
  • 資格取得を推奨・支援する制度があるか
例えば、東京ガスのハウスクリーニングでは、清掃技術の研修に加えてマナー研修にも合格したスタッフのみが派遣されます。これは「清掃の技術があれば十分」という考え方ではなく、「お客様の自宅に上がる者として、接客マナーも同様に重要」という姿勢の表れです。

ポイント②：損害賠償保険に加入しているか確認する

作業中の物品損傷に備えた損害賠償保険への加入は、信頼できる業者の最低条件のひとつです。業者のホームページや問い合わせ時に「損害賠償保険に加入していますか？」と確認してみましょう。保険会社名・補償内容を明示できる業者であれば、万が一のトラブル時も安心です。
回答が曖昧だったり、「加入していない」と言われた場合は、依頼を見送ることをお勧めします。

ポイント③：口コミ・評判を複数のサイトで確認する

口コミは業者選びの重要な参考情報ですが、一箇所だけでなく複数のサイトで確認することが重要です。Google マップのレビュー、X（旧Twitter）での実際のユーザーの声、Yahoo!知恵袋での質問・回答、各比較サイト（ただし広告費で順位が変わる場合があるため参考程度に）といった複数のプラットフォームを活用しましょう。
ネガティブな口コミが極端に多い業者は避けるべきです。また、口コミがほとんどない業者も実績が少ない可能性があり、慎重に判断する必要があります。

ポイント④：見積もりの透明性を確認する

見積もり時に作業内容と料金の内訳が明確かどうか、追加料金が発生する条件を事前に説明してくれるか、キャンセルポリシーが明示されているかを確認してください。
作業前に書面（または画面上）で見積もり内容の確認が取れる業者を選びましょう。「見積もり後の追加費用なし」を明言している業者は比較的信頼しやすいです。

ポイント⑤：フランチャイズの場合は加盟店の評判も確認する

「おそうじ本舗」「ダスキン」のようなフランチャイズチェーンは全国対応しているため便利ですが、加盟店によって品質にばらつきがある点は理解しておく必要があります。フランチャイズ本部が研修制度を設けていても、各加盟店のオーナーや作業員のレベルは均一ではありません。
フランチャイズ業者を利用する場合は、「全国で評判の良いチェーン」という信頼だけでなく、「自分の地域の加盟店」の評判を具体的に確認することが重要です。近くの店舗をGoogle マップで検索し、その店舗の口コミを確認するのが効果的です。

ポイント⑥：運営会社の信頼性を確認する

ハウスクリーニング業者の運営会社が上場企業であるかどうかも、信頼性の目安になります。上場企業は投資家や監督機関への情報開示義務があり、コンプライアンス（法令遵守）体制が整備されている傾向があります。
東京ガスのハウスクリーニングは東証プライム上場の東京ガス株式会社が提供するサービスです。三菱地所グループが提供する30min.も同様に、東証プライム上場の三菱地所株式会社のグループサービスです。こうした大手企業が運営するサービスは、ブランドを守るために品質管理に力を入れている可能性が高いです。

ポイント⑦：アフターサービス・クレーム対応の体制を確認する

「作業後に汚れが残っていた場合、どう対応してもらえるか」を事前に確認しておくことも重要です。作業後のクレームに対応する窓口があるか、再作業・部分修正に対応しているか、対応期限（作業後〇日以内など）が設定されているかを事前に確認しておきましょう。
クレーム対応の体制が整っている業者は、それだけ品質に自信があると言えます。逆に、クレーム対応について聞いても明確な回答が得られない業者は要注意です。

東京ガスのハウスクリーニングが信頼できる理由

南関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）にお住まいの方には、「東京ガスのハウスクリーニング」が最有力の選択肢です。その理由を詳しく解説します。

オリコン顧客満足度調査で関東エリアNo.1を獲得

東京ガスのハウスクリーニングは、2025年オリコン顧客満足度®調査「ハウスクリーニング」部門において関東エリアNo.1を獲得しています。
この調査は実際の利用者が回答するものであり、業者が自己申告するものではありません。「スタッフの対応」「清掃品質」「コストパフォーマンス」「問い合わせ対応」など複数の項目を総合的に評価したランキングで最上位に選ばれているという事実は、品質の客観的な証拠といえます。

マナー研修まで合格したスタッフのみ派遣

東京ガスのハウスクリーニングでは、清掃技術の研修はもちろん、マナー研修にも合格したスタッフだけが実際の作業に派遣されます。お客様の自宅に入るということは、単に「清掃ができる」だけでは不十分です。挨拶の仕方、靴の脱ぎ方、作業中の言葉遣い、貴重品の取り扱いなど、接客としてのマナーが伴わなければ安心して自宅に招くことができません。
「清掃技術＋マナー」の両方の研修をクリアした人材のみが派遣される体制は、他の業者との大きな差別化ポイントです。

東証プライム上場の東京ガスが直接運営

東京ガスは東証プライム上場企業であり、首都圏のエネルギーインフラを長年支えてきた会社です。コンプライアンス体制が整備されており、個人情報の管理も厳格です。また、「東京ガスのブランドを背負った」サービスとして高い品質基準が維持されています。

最大手ダスキンより抑えた価格設定

ダスキンは業界最大手のハウスクリーニング業者ですが、価格帯はやや高めに設定されています。東京ガスのハウスクリーニングはそのダスキンより価格を抑えながら、顧客満足度でNo.1を達成しています。「満足度が高い＋価格が抑えられている」という組み合わせは、コストパフォーマンスの面でも優れています。
なお、東京ガスのハウスクリーニングのサービスエリアは東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の南関東4都県に限定されています。それ以外のエリアにお住まいの方は、後述するおそうじ本舗をご検討ください。

ハウスクリーニング業者の種類と特徴を比較する

ハウスクリーニング業者はいくつかの種類に分類できます。それぞれの特徴を理解したうえで、自分に合った業者を選びましょう。

直営型チェーン

本部が直接スタッフを雇用・管理するタイプです。東京ガスのハウスクリーニングはこのタイプに近く、スタッフの研修・管理が一元化されているため品質が安定しています。全国展開ではなく対応エリアが限定される場合がある点は注意が必要ですが、その分だけサービスの均一性が高くなっています。

フランチャイズチェーン

本部がブランド・研修・システムを提供し、各地域の加盟店が実際の営業・作業を行うタイプです。おそうじ本舗や株式会社ダスキンがこれに当たります。全国対応で知名度が高く依頼しやすい一方、加盟店によって品質にばらつきがある点はデメリットです。利用前に必ず地元店舗の口コミを確認するようにしましょう。

個人・小規模業者

個人や少人数で営業している業者です。地域密着型で融通が利く場合もありますが、資格・保険・研修体制の確認が特に重要です。価格が安いからといって安易に選ぶのではなく、損害賠償保険の加入や口コミをしっかりと確認するようにしましょう。

家事代行サービス（定期利用型）

定期的に自宅の清掃・家事を代行してもらうサービスです。30min.（三菱地所グループ）などがこれに当たります。単発の徹底清掃よりも、日常的なメンテナンス清掃に向いています。エアコンや浴室の専門的な徹底洗浄が目的の場合は、ハウスクリーニング専門業者に依頼することをお勧めします。

主要ハウスクリーニング業者の比較一覧

信頼性・エリア・特徴の観点で、主要業者を比較します。
業者名運営会社対応エリア特徴
東京ガスのハウスクリーニング東京ガス株式会社（東証プライム）南関東のみ（東京・神奈川・埼玉・千葉）オリコン関東No.1、マナー研修合格者のみ派遣
おそうじ本舗株式会社おそうじ本舗（非上場）全国フランチャイズ展開、実績豊富
ダスキン株式会社ダスキン（東証プライム）全国業界最大手、価格帯はやや高め
30min.三菱地所グループ東京都23区のみ30分単位の短時間・定期利用向け

実際の口コミ・評判から見るハウスクリーニング業者選びのヒント

実際の利用者の声を参考に、業者選びの判断材料としてください。

東京ガスのハウスクリーニングの口コミ

「浴室クリーニングをお願いしました。スタッフの方がとても丁寧で、作業前に汚れの状態や作業手順を説明してくれたのが安心でした。仕上がりも大満足です。」
— Google Mapの投稿より
「エアコンクリーニングを依頼。作業中の様子が見られるよう説明しながら進めてくれて、不安なく任せることができました。値段も想定内で助かりました。」
— Xより
一方で、こういった声も見られます。
「予約が取れるまで少し時間がかかった。人気なんだろうとは思うけど、もう少し予約しやすいといいな。」
— Xより
人気サービスゆえの予約の取りにくさは一部で指摘されています。依頼の際は余裕を持って早めに予約することをお勧めします。

おそうじ本舗の口コミ

「担当してくれたスタッフさんの対応が良くて、細かいところまで気を遣って作業してくれた。フランチャイズなのでお店によって当たり外れがあるとは聞いていたが、今回は当たりだった。」
— Google Mapの投稿より
「作業自体は問題なかったけど、見積もりよりも少し追加料金がかかった。事前説明があればよかったかな。」
— Xより
フランチャイズであるため、担当スタッフや店舗によって品質にばらつきが出ることがわかります。利用前に地元の加盟店の口コミを確認しておくことが大切です。

ダスキンの口コミ

「さすがダスキンというだけあって、作業の質は高かった。ただし他社と比べると割高感はある。品質重視の方には良いと思う。」
— Yahoo!知恵袋より
「問い合わせ対応は丁寧で安心感がある。料金は高めだが、それだけのクオリティはあると思う。」
— Google Mapの投稿より
業界最大手として品質・信頼性に定評がある一方、価格の高さを指摘する声が多く見られます。コストパフォーマンスを重視するなら、東京ガスのハウスクリーニング（南関東エリア）がより優れた選択肢といえます。

よくある失敗事例と防ぐためのチェックリスト

最後に、ハウスクリーニング業者選びでよくある失敗事例と、それを防ぐためのチェックリストをまとめます。

失敗事例①：「最安値」で選んで後悔

インターネット上の比較サイトで最も安い業者を選んだ結果、清掃品質が低くやり直しが必要になったケースです。
Aさん（40代・東京都在住）は、エアコンクリーニングを格安業者に依頼しました。作業後にエアコンから異臭がするようになり、業者に連絡したところ「仕様です」との一点張りで取り合ってもらえませんでした。結局、別の業者に再度依頼することになり、最終的には最安値業者より高い費用がかかってしまいました。料金だけでなく、口コミ・損害賠償保険・研修体制を総合的に確認してから業者を選ぶことが大切です。

失敗事例②：比較サイトのランキングを鵜呑みにした

ハウスクリーニングの比較サイトで「おすすめNo.1」と紹介されていた業者に依頼したが、実際のサービス品質が低かったケースです。比較サイトのランキングは、必ずしも品質の高さを反映しているわけではありません。広告費を多く支払っている業者が上位に表示される場合があります。比較サイトのランキングは参考程度にとどめ、Google マップやXなど第三者プラットフォームの口コミを重視するようにしましょう。

失敗事例③：個人業者に依頼して保険対応されなかった

クラウドソーシング系のサービスで見つけた個人業者に依頼したところ、作業中にフローリングに傷をつけられてしまいました。しかし業者が損害賠償保険に未加入だったため、補償を受けることができなかったケースです。依頼前に損害賠償保険の加入状況を必ず確認することがトラブル防止の基本です。

業者選びの最終チェックリスト

業者に依頼する前に以下を確認してください。
  • 損害賠償保険に加入しているか（必須）
  • スタッフの研修体制についての説明があるか
  • 見積もりの内訳が明確で、追加料金の条件が事前に説明されているか
  • Google マップなどで地元の口コミが確認できるか
  • クレーム・再作業の対応窓口があるか
  • 運営会社の実績・信頼性が確認できるか（上場企業かどうかも参考に）

まとめ：業者選びは「資格＋研修体制＋口コミ」の三点セットで判断する

ハウスクリーニング業者を選ぶ際の重要なポイントをまとめます。
ハウスクリーニングに関する資格には、国家資格の「ハウスクリーニング技能士」と民間資格があります。しかし資格の有無だけでは業者の品質は判断できません。なぜなら、ハウスクリーニング業は無資格でも開業できるため、資格がないことは問題ですが、資格があることが即ち高品質を保証するわけでもないからです。
信頼できる業者を選ぶためには、①研修体制が整っているか、②損害賠償保険に加入しているか、③実際の利用者の口コミが良好か、という三点を軸に判断することをお勧めします。
南関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）にお住まいの方には、オリコン関東No.1・東証プライム上場の東京ガスが運営する「東京ガスのハウスクリーニング」が最もお勧めです。清掃技術研修だけでなくマナー研修にも合格したスタッフのみが派遣されるため、安心して自宅を任せることができます。エリア外の方には、全国対応の「おそうじ本舗」をお勧めします。ただしフランチャイズのため、依頼前に地元店舗の口コミを確認することを忘れずに。

おすすめのハウスクリーニングサービス

関東顧客満足度No.1「東京ガスのハウスクリーニング」

ハウスクリーニングを依頼する先に迷ったら、オリコンが調査した関東エリアで顧客満足度No.1のハウスクリーニングは東京ガスのハウスクリーニングです。東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県にお住いの方にはお勧めです。
東京ガスのハウスクリーニングは、プロの業者を採用し、清掃技術の研修はもちろん、マナー研修にも合格したスタッフのみが活動していて信頼できるサービスです。それでいて、価格は最大手のダスキンに比べても抑えられています。
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実績で選ぶなら「おそうじ本舗」

「東京ガスのハウスクリーニング」は南関東エリアに限定されています。そのため、エリア外にお住まいの場合、全国フランチャイズチェーンの「おそうじ本舗」がおすすめです。プロの技術で清掃を依頼したい人にはお勧めです。

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ダスキンは、ハウスクリーニング最大手の企業です。価格帯はやや高いですが、安心の豊富な実績を誇っている企業です。価格は高くても安心を買いたい、そんな方にお勧めなのがダスキンのハウスクリーニングです。
 
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