ハウスクリーニングの注意点を徹底解説！依頼前・当日の準備からトラブル対策まで

2026/4/4 10:282026/10/8 18:21

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニングを依頼する前に確認すべき業者選びのポイントと料金の明確化方法

当日のスムーズな清掃のために事前に準備しておくべきこと

よくあるトラブルの原因と、安心して任せられる業者の見分け方

ハウスクリーニングを依頼する前に確認すべき注意点

ハウスクリーニングは「プロに任せれば大丈夫」と思いがちですが、依頼前にしっかり確認しておかないと、後悔するケースは少なくありません。実際に「思っていたより高かった」「汚れが残っていた」「大事なものが壊れた」といった声は後を絶たないのが現実です。ここでは、依頼前に必ず押さえておきたい注意点を丁寧に解説します。

料金・費用の明確化

ハウスクリーニングでもっとも多いトラブルのひとつが、料金に関する問題です。「事前に提示された金額より大幅に高い請求が来た」「オプション料金が次々と追加された」というケースは、特に格安業者に多く見られます。

依頼前には、必ず以下の点を確認しましょう。まず、見積もりは書面（またはメール等の記録が残る形）でもらうことが重要です。口頭だけの確認では後から「言った・言わない」のトラブルになりやすいです。次に、追加費用が発生するケースを事前に聞いておきましょう。汚れがひどい場合の追加料金、移動が必要な家具がある場合の費用、高所作業の場合の割増など、業者によって条件はさまざまです。

また、「最安値保証」や「業界最安値」をうたう業者には注意が必要です。初回の料金を安く見せかけておいて、作業当日に追加料金を次々と請求する悪質な業者も存在します。信頼できる業者は、見積もりの段階でできる限り詳細な費用内訳を提示してくれます。

業者の信頼性チェック

ハウスクリーニング業者を選ぶとき、多くの方はインターネットで検索して上位に表示された業者や、価格の安い業者を選びがちです。しかし、業者の信頼性は検索順位や価格だけでは判断できません。

確認すべきポイントとして、まず会社のホームページや法人登記の確認があります。代表者名や所在地、電話番号が明記されているかどうかを確認しましょう。これらが不明瞭な業者は避けた方が無難です。次に、口コミ・評判の確認も重要です。GoogleマップやSNS上の口コミを確認し、複数の利用者の声をチェックしましょう。良い口コミだけでなく、悪い口コミへの業者の対応方法も重要な判断材料になります。

さらに、スタッフの研修体制も確認しましょう。清掃技術の研修だけでなく、マナー研修や個人情報の取り扱いに関する研修を実施している業者は信頼度が高いといえます。

実際に東京ガスのハウスクリーニングは「専用の研修施設で独自の技術研修とマナー研修を実施。自社研修施設のテストに合格したサービススタッフが訪問します」と公式に書いています。オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング関東部門では、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）です。

清掃範囲・対象外箇所の確認

ハウスクリーニングのトラブルで意外に多いのが、「清掃範囲の相違」です。依頼者は「全部きれいにしてくれる」と思っていたのに、実際には「その箇所は対象外です」と言われてしまうケースがあります。

一般的なハウスクリーニングで対象外となりやすい箇所としては、外壁や外窓の外側、屋根や雨どい、ベランダの床面全体（通常は窓周辺のみ）、エアコンの内部（別メニューの場合が多い）、害虫・ネズミなどの駆除、特殊な素材を使った床や壁などが挙げられます。

依頼前に「何が含まれて何が含まれないのか」を具体的に確認し、認識のすり合わせをしておくことが大切です。できれば、実際に清掃してほしい箇所を写真に撮って業者に共有すると、より正確な見積もりと範囲の合意がとれます。

使用洗剤・化学薬品の確認

ハウスクリーニングでは、強力な洗剤や化学薬品を使用する場合があります。アレルギー体質の方、小さいお子さんやペットがいるご家庭では、使用する洗剤の種類を事前に確認することが欠かせません。

業者によっては、低刺激・低臭の洗剤を使用してくれるところや、天然成分ベースの洗剤を選べるところもあります。「子どもがいるので刺激の少ない洗剤を使ってほしい」「ペットがいるので安全な薬品を選んでほしい」といった要望は、事前にはっきり伝えましょう。

また、清掃後の換気についても確認が必要です。強力な洗剤を使った場合、作業終了後に一定時間の換気が必要なことがあります。当日の段取りに影響するため、事前に業者から指示をもらっておきましょう。

損害賠償保険の加入有無

プロの業者であっても、作業中に誤って物を壊してしまうことは皆無ではありません。高価な家電、大切な家具、繊細な建材……万が一の際に「実は保険に入っていなかった」では取り返しがつきません。

依頼前に必ず「損害賠償保険に加入しているか」を確認しましょう。信頼できる業者は保険に加入しており、万が一の損害に対してきちんと補償してくれます。保険の内容（補償上限額など）も確認できるとベストです。

「保険に加入しているか」という質問に対して、明確に答えられない業者や、加入していない業者は要注意です。

ハウスクリーニング当日の準備と注意点

依頼前の確認が済んだら、次は当日の準備です。スタッフが気持ちよく作業でき、かつ自分の生活への影響を最小限にするために、いくつかの準備をしておくと安心です。

電気・水道・ガスが使える状態にしておく

ハウスクリーニングでは、掃除機の使用（電気）、洗剤の洗い流し（水道）、スチームクリーナーの使用（ガスや電気）など、ライフラインをフルに使って作業します。引っ越し前後や長期不在後に清掃を依頼する場合は、電気・水道・ガスが止まっていないか必ず事前に確認しましょう。

当日になってライフラインが止まっていることが判明すると、作業ができないためキャンセル扱いになることもあります。キャンセル料が発生するケースもあるため注意が必要です。

駐車スペースの確保

スタッフは機材や洗剤を大量に積んだ車でやってきます。マンションや住宅街で駐車場の確保が難しいエリアでは、事前に駐車場を手配しておくことが必要です。

業者によっては「駐車料金は依頼者負担」としているケースもあります。これも事前に確認しておかないと、当日追加費用として請求されてしまうことがあります。近隣にコインパーキングがある場合は、「駐車料金はどちら負担か」を確認しておきましょう。

部屋をある程度片付けておく

ハウスクリーニングは「片付け」のサービスではなく「清掃」のサービスです。物が散乱したままだと、スタッフが清掃すべき箇所にアクセスできず、結果的に十分な清掃ができないこともあります。

依頼前に床や台の上の小物を片付けておくと、スタッフが効率よく作業でき、清掃クオリティも上がります。特にエアコンクリーニングや浴室クリーニングなど、特定の箇所への作業の場合は、周辺のものを移動しておくと作業がスムーズです。

「片付けが大変で、そもそもどこから手をつけていいか分からない」という方には、家事代行サービスとの併用もおすすめです。家事代行で片付けを先にしてもらい、その後にハウスクリーニングを依頼するという使い方が効果的です。

貴重品・重要書類の管理

外部のスタッフを自宅に招き入れる以上、貴重品や重要書類の管理には十分注意が必要です。不正なスタッフによる盗難という事態は稀ですが、作業中に誤って移動されたり、紛失したりするリスクもゼロではありません。

現金や通帳、印鑑、パスポートなどは、清掃当日は鍵のかかる場所に保管するか、外出時に持ち出すようにしましょう。また、パソコンや外付けHDDなど個人情報が含まれるデバイスについても同様です。

信頼できる業者であれば、スタッフに対して個人情報の取り扱いに関する研修を実施しています。東京ガスのハウスクリーニングは東証プライム上場の東京ガス株式会社が運営しています。個人情報の取り扱いは、申し込む前に公式サイトの説明で確かめておくと安心です。

業者選びで失敗しないためのポイント

いざハウスクリーニングを依頼しようと思っても、どの業者を選べばいいのか迷ってしまいますよね。実際のところ、業者の数は非常に多く、価格もサービス内容もピンキリです。ここでは、後悔しない業者選びのコツをお伝えします。

スタッフの研修体制を確認する

「誰が清掃するか」こそが、ハウスクリーニングの品質を左右する最重要ポイントです。どんなに評判の良い会社でも、個々のスタッフのスキルや態度が低ければ意味がありません。

業者を選ぶ際には、スタッフの採用基準と研修内容を確認しましょう。具体的には「清掃技術の研修はあるか」「マナー研修はあるか」「定期的な技術評価があるか」などを聞いてみてください。これらの質問に明確に答えられる業者は、スタッフ教育に力を入れている証拠です。

東京ガスのハウスクリーニングは、清掃技術の研修に加え、マナー研修にも合格したスタッフのみが活動しています。「技術だけでなく人柄も確認している」かどうかは、業者を比べるときの目安になります。

東京ガスのハウスクリーニング公式を見る

口コミ・評判の確認方法

業者選びで有効な情報源のひとつが口コミです。ただし、口コミの見方にはコツがあります。公式サイトに掲載されている口コミは、業者にとって都合の良いものだけが選ばれている可能性があります。より客観的な情報を得るためには、Googleマップの口コミやSNS（X・Instagramなど）の投稿を参照しましょう。

口コミを読むときは、星の数よりも、追加料金の有無や作業範囲など、自分の依頼に関係する条件が書かれているかを見てください。安い業者に頼んで後悔するより、多少価格が高くても信頼できる業者を選ぶことが結果的にコスパが良いことが多いです。

比較サイトのランキングを過信しない

「ハウスクリーニングおすすめ」などで検索すると、さまざまな比較サイトやランキングサイトが表示されます。しかし、これらのサイトのランキングは必ずしも客観的な評価に基づいているわけではありません。

多くの比較サイトでは、広告費（アフィリエイト報酬）の高い業者が上位に掲載される仕組みになっています。「ランキング1位＝品質が最も高い」とは限らないことを理解した上で参考にしましょう。

比較サイトは参考程度にとどめ、最終的にはオリコンなどの調査機関が実施した顧客満足度調査や、実際の利用者のリアルな口コミを総合的に判断することをおすすめします。

フランチャイズ業者の注意点

おそうじ本舗やダスキンなど、全国展開しているフランチャイズ系の業者は知名度が高く、安心感があります。しかし、フランチャイズにはひとつの注意点があります。それは、加盟店によって品質にばらつきがある点です。

フランチャイズでは本部が研修や品質基準を設定していますが、実際の作業は各加盟店のスタッフが行います。本部のブランドイメージと個々の加盟店の品質が必ずしも一致するわけではないため、依頼する前に、どの加盟店が担当するのか、損害賠償保険に入っているのかを確かめておくことをおすすめします。

よくあるトラブルと対処法

どれだけ慎重に業者を選んでも、トラブルが完全にゼロになるわけではありません。ここでは、ハウスクリーニングで実際に起こりやすいトラブルと、その際の対処法を解説します。

壁・床などへの損傷トラブル

ハウスクリーニングのトラブルで最も深刻なもののひとつが、壁や床などへの損傷です。業者が作業中に誤ってクロスを破損させた、洗剤が合わずフローリングが変色した、などのケースが実際に報告されています。

このようなトラブルが発生した場合、まず業者に対して速やかに連絡し、損傷の状況を写真で記録しておくことが重要です。損害賠償保険に加入している業者であれば、保険による補償を受けられる可能性があります。

大切なのは、作業終了後に仕上がりをその場で確認することです。スタッフが帰ってしまった後に気づいた場合でも、時間をあけずに連絡しましょう。時間が経つほど、因果関係の証明が難しくなります。

キャンセル料のトラブル

「急な都合でキャンセルしたら、高額のキャンセル料を請求された」というトラブルも見られます。キャンセル料の規定は業者によって異なり、前日や当日のキャンセルに料金がかかる業者もあります。

依頼前に必ずキャンセルポリシーを確認し、書面で受け取っておきましょう。また、急な予定変更が生じた場合は、できるだけ早めに業者に連絡することがキャンセル料を抑えるためのポイントです。

清掃範囲の相違トラブル

依頼者が「やってもらえると思っていた」のに「それは対象外です」と言われるトラブルです。このトラブルの多くは、依頼前の確認不足が原因です。

対処法としては、依頼前の段階でメールや書面で清掃範囲を明記してもらい、認識を一致させることが最も効果的です。作業当日に改めて確認し、「これもやってもらえますか？」と追加作業を口頭でお願いしても、当日対応できない場合や追加費用が発生する場合があります。

安心して依頼できる業者「東京ガスのハウスクリーニング」

依頼前の確認事項や選び方のポイントをお伝えしてきましたが、「それだけ確認しなければならないなら、最初から信頼できる業者に頼みたい」と感じている方も多いのではないでしょうか。

そんな方に特におすすめなのが、東京ガスのハウスクリーニングです。東証プライム上場の東京ガス株式会社が運営しています。オリコン顧客満足度調査のハウスクリーニング関東部門で、2025年に続き2026年も第1位（81.6点・回答者5,211人）です。

スタッフは清掃技術研修だけでなく、マナー研修にも合格した方のみが派遣されるため、「作業中の態度が失礼だった」「物を乱暴に扱われた」といったトラブルのリスクが格段に低くなります。作業後に不備があれば、サービス実施日から7日以内に問い合わせフォームから申し出られると公式に書いています。

価格面では、浴室17,600円・エアコン1台13,200円と、ダスキン（浴室22,000円・エアコン15,400円）より安く設定されています（2026年9月時点・各社公式より）。サービスエリアは東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県と、群馬県・茨城県の一部に限られますが、このエリアにお住まいの方にとっては、まず最初に検討すべき選択肢といえます。

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東京ガスの対応エリア外にお住まいの方には、全国のフランチャイズチェーンである「おそうじ本舗」がおすすめです。担当する加盟店と、損害賠償保険に入っているかを確かめた上で利用するようにしましょう。

まとめ：注意点を押さえてハウスクリーニングを賢く使おう

この記事では、ハウスクリーニングを依頼する前・当日・業者選びに関する注意点を詳しく解説してきました。

依頼前には、料金の明確化、業者の信頼性チェック、清掃範囲の確認、使用洗剤の確認、損害賠償保険の確認という5つのポイントを必ず押さえましょう。当日は、電気・水道・ガスが使える状態にしておくこと、駐車スペースを確保すること、部屋をある程度片付けておくこと、貴重品を適切に管理することが大切です。

業者選びでは、スタッフの研修体制を重視し、比較サイトのランキングを過信せず、実際の口コミを複数のソースで確認することが後悔しない選択への近道です。フランチャイズ業者を選ぶ場合は、地域の加盟店個別の評価も確認するようにしましょう。

トラブルが起きた際は、速やかに業者に連絡し、状況を写真で記録することが重要です。損害賠償保険に加入している業者を選んでおくことで、万が一の際も安心して対応を求められます。

これだけの注意点があると少し大変に感じるかもしれませんが、裏を返せば「これらをきちんと対応してくれる業者を選べば安心」ということでもあります。東京ガスのハウスクリーニングのような、研修体制・保険・実績・価格のバランスが取れた業者を選ぶことが、ハウスクリーニングを賢く・安全に活用するための一番の近道です。

ぜひ今回紹介した注意点を参考に、満足度の高いハウスクリーニング体験を実現してください。

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