【失敗しない】ハウスクリーニング業者の選び方｜3つのチェックポイントで安心の業者を見つける

2026/3/30 6:522026/10/15 22:27

この記事を読むと分かること

研修体制・損害賠償保険・クレーム対応の3つの観点でハウスクリーニング業者の信頼性を見極める方法

フランチャイズ業者の品質がばらつく理由と、安心して依頼できる業者の特徴

東京ガスのハウスクリーニングが関東顧客満足度No.1を獲得した理由と選び方のポイント

ハウスクリーニング業者選びで「しまった」と後悔するパターン

ハウスクリーニング業者を選ぶとき、どんな基準で決めていますか？

「とりあえず安い業者を選んだ」「口コミが多かったから頼んだ」という理由で選んで、後悔してしまう方は少なくありません。あなたも「失敗したくないけど、何を基準にすればいいの？」と感じたことはありませんか？

実際のところ、ハウスクリーニング業者は玉石混交で、同じ「ハウスクリーニング」という名目のサービスでも、業者によってスタッフの質・作業の丁寧さ・万が一のトラブル対応がまったく異なります。

国民生活センターも、エアコンクリーニングで機器を壊された、別の箇所の清掃を勧められて断り切れなかった、といったトラブルを注意喚起として公表しています。ハウスクリーニングのトラブルは、決して珍しいことではないのです。

よくある失敗パターンをまとめると、以下のようなものがあります。

パターン①：料金が安すぎる業者を選んでしまった

「格安ハウスクリーニング」と銘打った業者に依頼したところ、作業が雑で汚れが落ちきらなかった、あるいは作業中に家具を傷つけられたという事例があります。安い理由は、スタッフの研修が不十分だったり、損害賠償保険に未加入だったりするためです。

パターン②：追加料金を次々と請求された

作業が始まってから「この汚れはオプション料金が必要です」と言われ、最終的に見積もりの2〜3倍の請求が来た、という経験談も珍しくありません。事前に「この場合はいくらになりますか？」と確認しておくだけで防げるトラブルです。

パターン③：破損があっても補償されなかった

スタッフの作業中に家電や床材が破損したのに「保険に入っていない」と言われ、泣き寝入りになったケースがあります。損害賠償保険に加入していない業者は、こうしたトラブルが起きたときに何も補償してくれません。

こうした失敗をしないためには、業者を選ぶ前に「正しいチェックポイント」を押さえることが不可欠です。

信頼できる業者を見分ける3つの核心チェックポイント

ハウスクリーニング業者を選ぶ際に確認すべきポイントは多数ありますが、特に重要な3つに絞って解説します。この3点を押さえるだけで、業者選びの成功率は大幅に上がります。

チェックポイント①：スタッフの研修体制

「どんな人が家に来るのか」――これが最も重要です。

ハウスクリーニング業者の実力は、そのスタッフの質に直結しています。清掃技術の習得はもちろんのこと、「マナー研修」まで実施している業者かどうかを確認するのが理想的です。清掃技術がどれほど高くても、スタッフの言動が失礼だったり、無断で部屋の私物を動かしたり、個人情報の取り扱いが雑だったりすると、利用者は安心できません。

優良業者の確認ポイントとしては、以下を見てください。スタッフの採用・研修プロセスが公式サイトに明記されているか、身元確認（身分証確認など）を実施しているか、清掃技術研修に加えて接客・マナー研修も行っているかを確認しましょう。

東京ガスのハウスクリーニングでは「清掃技術の研修に合格しただけでなく、マナー研修にも合格したスタッフのみが派遣される」という基準を設けています。こうした基準が、利用者の安心感につながっています。

チェックポイント②：損害賠償保険への加入

作業中のトラブルに備えた「損害賠償保険」への加入は、優良業者の必須条件です。業者の公式サイトや見積もり書に「損害賠償保険加入」の記載があるかを事前に確認しましょう。記載がない場合は、問い合わせ時に直接確認することをおすすめします。保険に加入していない業者への依頼は、万が一のリスクを自分で全て引き受けることを意味します。

チェックポイント③：クレーム・再清掃対応の明確さ

作業後に「思ったより汚れが落ちていない」「見落とした箇所がある」と感じたとき、業者がどのように対応してくれるかは非常に重要です。優良業者は、作業後のクレームや再清掃依頼に対して明確なポリシーを持っています。「作業完了後◯日以内であれば無償で再対応します」といった記載が公式サイトにあるかどうかを確認しましょう。

フランチャイズ業者の「品質のばらつき」を正しく理解する

ハウスクリーニング業界には、おそうじ本舗やダスキンのような大手フランチャイズチェーンが多数あります。「大手だから安心」と思いがちですが、フランチャイズ業者には特有のリスクがあることを知っておく必要があります。

フランチャイズとは、本部がブランドや運営ノウハウを提供し、加盟店がそのブランド名で独立して事業を営む仕組みです。つまり、同じ「おそうじ本舗」の名前を掲げていても、作業するのは地域によって異なる加盟店のスタッフです。加盟店によって、オーナーの経営方針やスタッフの質・研修への力の入れ方が大きく異なります。そのため、同じチェーン名でも「地域Aの店は丁寧だったが、地域Bの店はひどかった」という口コミが散見されます。フランチャイズの口コミを参考にする際は、依頼する地域の個別店舗の口コミを確認することが大切です。

一方、自社のスタッフが一貫して作業を担当する直営型の業者は、品質管理が統一しやすく、安定した満足度を得やすい傾向があります。東京ガスのハウスクリーニングは、作業を担当する施工パートナーの研修基準（清掃技術とマナーの両方に合格したスタッフのみ）を公式に明示しています。

口コミ・評判の正しい読み方と見極め方

ハウスクリーニング業者を選ぶ際、多くの人が口コミを参考にします。しかし、口コミにはさまざまな落とし穴があります。

口コミの件数が多いほど信頼できると思いがちですが、サクラレビューや自社投稿が混じっている可能性があります。また、ポジティブな口コミは業者が意図的に集めやすいですが、ネガティブな口コミは自然発生しやすいです。「作業が雑だった」「追加請求があった」「連絡が取れなくなった」といった具体的な内容のネガティブ口コミが多い場合は、要注意です。Googleマップ、X（旧Twitter）、みんなの評判など複数のプラットフォームを横断的に確認することで、より実態に近い評判が見えてきます。

東京ガスのハウスクリーニングについては、スタッフの対応や仕上がりを評価する声がある一方、予約が取りにくい時期があるという点は押さえておきたいところです。特に夏場（エアコンクリーニングの繁忙期）や年末の大掃除シーズンは予約が混み合います。利用を検討している方は、早めの予約が大切です。

東京ガスのハウスクリーニングが関東顧客満足度No.1を獲得した理由

東京・神奈川・埼玉・千葉（群馬・茨城の一部を含む）にお住まいの方に、特に検討してほしいのが「東京ガスのハウスクリーニング」です。東京ガスのハウスクリーニングは、2026年のオリコン顧客満足度調査「ハウスクリーニング関東部門」で第1位（81.6点）を獲得しています。これは実際に利用した消費者の評価に基づく調査結果です。

理由①：清掃技術の研修に加えてマナー研修にも合格したスタッフのみが派遣されます。「技術はあっても態度が悪い」という問題を根本から排除するための取り組みです。

理由②：東京ガス株式会社は東証プライム上場企業です。個人情報の管理やコンプライアンスへの対応が厳格であり、大切な我が家に招く業者としての信頼性が高いです。

理由③：ダスキン（株式会社ダスキン、東証プライム上場）と並べても、関東エリアの満足度調査でトップを獲得しています。料金は依頼する箇所によって安い・高いが分かれるため、頼みたい箇所の見積もりで比べるのが確実です。

なお、東京ガスのハウスクリーニングの対応エリアは、東京・神奈川・千葉・埼玉と、群馬・茨城の一部です。このエリア外にお住まいの方は利用できません。

東京ガスのハウスクリーニングの詳細・お申し込みはこちらから。

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エリア別・ニーズ別のおすすめ業者の選び方

ハウスクリーニング業者の選択は、お住まいのエリアとニーズによっても異なります。ケース別に最適な業者をご説明します。

東京・神奈川・埼玉・千葉（群馬・茨城の一部を含む）にお住まいの方は、東京ガスのハウスクリーニングを第一に検討してください。オリコン関東部門No.1の評価が魅力です。対応エリア外の方には、株式会社おそうじ本舗が展開するおそうじ本舗をおすすめします（全国対応）。地域の個別口コミを事前に確認することをお忘れなく。東京23区・武蔵野市・三鷹市の方で定期的な家事代行も検討したい方には、三菱地所グループ運営の30min.（サーティーミニッツ）も選択肢です。30分単位の設計が特徴で、60分3,300円〜という手頃な価格でお試しできます。

まとめ：業者を選ぶ前に確認すべきチェックリスト

ハウスクリーニング業者選びで後悔しないために、以下のチェックリストを活用してください。スタッフの研修体制は明記されているか（清掃技術研修・マナー研修）、損害賠償保険に加入しているか、クレーム・再清掃対応についてのポリシーが明確か、フランチャイズ業者の場合地域の個別店舗口コミを確認したか、見積もり金額に追加料金の可能性が明示されているか、お住まいのエリアに対応しているか（東京ガスは東京・神奈川・埼玉・千葉と群馬・茨城の一部、30min.は東京23区・武蔵野市・三鷹市）を確認してください。

安さだけで選ぶのではなく、「誰が・どんな訓練を受けて・どんな保証のもとで作業してくれるのか」を確認する目を持つことが、安全で満足度の高いハウスクリーニング体験につながります。対応エリアにお住まいの方は、まず東京ガスのハウスクリーニングを検討することをおすすめします。

お試しコース	価格	掃除箇所イメージ
60分	3,300円	キッチン or お風呂
120分 ★おすすめ	5,500円	キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分	8,800円	キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ