ハウスクリーニング業者の評判を徹底解説！失敗しない業者選びの5つのポイント

2026/3/29 21:502026/3/29 22:09

この記事を読むと分かること

ハウスクリーニング主要4社（東京ガス・おそうじ本舗・ダスキン・30min.）の評判と口コミを客観的データで比較できる

「安い業者に頼んで後悔した」失敗パターンと、それを避けるための具体的な確認ポイントが分かる

南関東在住者がなぜ東京ガスのハウスクリーニングを最有力候補として選ぶべきなのか、その理由が分かる

ハウスクリーニング業者選びで後悔しないために知っておくべき3つの現実

ハウスクリーニングの業者選びに失敗する方には、ある共通点があります。それは「料金の安さだけで業者を決めた」ことです。ハウスクリーニングは「誰が清掃するか」が最も重要なサービスです。同じ「安い」業者でも、スタッフの研修体制やマナーによって仕上がりは大きく差がつきます。

まず知っていただきたい現実が3つあります。

現実①：「安い」業者の裏側には無資格・無保険のリスクがある

Web検索やチラシ配布で集客する安価業者の中には、清掃の資格を持たない無資格業者が混在しています。プロの訓練を受けたスタッフでなければ、手の届かない汚れは落とせないこともあります。さらに深刻なのは、損害賠償保険に加入していない業者も、一定数存在します。万が一、家電や家具が破損した際に補償を求められない場合は、全額自己負担になってしまいます。

現実②：フランチャイズ加盟店による品質のばらつきは大手ブランドでも起きている

「おそうじ本舗」や「ダスキン」は全国的に展開する大手ブランドですが、フランチャイズ加盟店による運営のため、店舗ごとにスタッフのレベルや仕上がりに大きな差が生じることがあります。「同じ業者に頼んだのに、前回と全然違う」という声が市場にあるのはこのためです。

現実③：比較サイトのランキングは「広告」である場合もある

インターネット上のランキング記事は、必ずしも客観的な調査結果ではありません。広告を支払った業者が上位に表示されるサイトも存在します。第三者機関による調査結果（オリコンなど）や実際の口コミ情報を複数視点から検討することが大切です。

主要ハウスクリーニング業者の評判を徹底解説

東京ガスのハウスクリーニング（南関東最有力候補）

南関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）在住の方にとって、最も信頼できる選択肢が東京ガスのハウスクリーニングです。その理由は清掃技術の高さだけではありません。

オリコン調査関東エリアNo.1の客観的証拠

2025年のオリコン顧客満足度調査「ハウスクリーニング関東部門」で第1位を獲得しました。これは特定の個人による主観的な数字ではなく、第三者機関が実際の利用者に忖度なしでアンケートを実施した結果です。「大手企業が震える満足度」と言われるオリコン調査での1位は、東京ガス品質の確かな証拠といえるでしょう。

東京ガス株式会社が運営する安心感

東京ガスのハウスクリーニングは、東京証券取引所プライム市場上場の東京ガス株式会社が運営するサービスです。首都圏のインフラを担う企業が提供するサービスということで、個人情報の管理やコンプライアンス体制が厳格です。フリーランス業者や小規模な業者では対応できないレベルの信頼性を持っています。

マナー研修まで合格したスタッフのみ派遣

一般的なハウスクリーニング業者が「清掃技術研修」だけを強調するのに対し、東京ガスは清掃技術の研修に加えて「マナー研修」にも合格したスタッフのみを派遣する体制を取っています。はじめてスタッフを自宅に入れる方でも、不安を感じることなく利用できる理由の一つです。

東京ガスのハウスクリーニングの無視できないデメリット

東京ガスのハウスクリーニングは、気になる点も正直にお伝えします。一つ目は、サービスエリアが南関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県）に限定されている点です。それ以外の地域にお住まいの方はこのサービスを利用できません。二つ目は、人気が高く予約が少し取りにくいことがあります。特に週末は数週間先まで埋まっていることもあるため、日程に余裕を持って予約することをおすすめします。

主なメニューには、浴室・キッチン・レンジフード・トイレ・洗面所・エアコンクリーニングなどがあります。水回りセットプランも利用できるので、複数箇所をまとめて依頼するとお得になる場合もあります。

東京ガスのハウスクリーニング公式を見る

おそうじ本舗（全国対応・エリア外の方の次点候補）

おそうじ本舗は、株式会社おそうじ本舗が運営する非上場企業のフランチャイズチェーンで、全国47都道府県で展開している業者です。広大なエリアカバーは大きな強みですが、フランチャイズ加盟店による運営のため、店舗ごとにサービスの質にばらつきが生じる可能性がある点は正直にお伝えする必要があります。事前に女性スタッフを希望する方や、近くに男性スタッフが入ることへの不安がある方は、事前にスタッフの性別を確認することもできます。

退去時清掃や入居前清掃など、引越しに伴うハウスクリーニングの実績が豊富である点が高く評価されています。南関東以外のエリアにお住まいの方には、おそうじ本舗が次点の選択肢になるでしょう。

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ダスキン（安心の実績重視の方向け）

ダスキンは、株式会社ダスキンが運営する東証プライム上場のハウスクリーニング最大手企業です。ハウスクリーニング事業の実績は30年以上と業界の中でも最長水準にあり、全国対応で一定水準以上のサービスを安心して利用できる体制を持っています。ただし、料金帯は他社と比較してやや高めになりやすい傾向があります。「料金が高くても安心感を買いたい」という方には有力な選択肢です。

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30min.（三菱地所グループ・東京23区限定）

30min.は、東証プライム上場の三菱地所株式会社グループが運営する家事代行サービスです。最小30分単位で利用できる気軽さが最大の特長で、ショッピング中や仕事帰りにサッと利用したい方と相性ぴったりです。こちらはサービスエリアが東京都23区のみに限定されている点にご注意ください。

三菱地所 30min.公式を見る

実際の口コミで見る「よかった」「困った」の声

業者の言葉だけではなく、実際に利用した方の声から学ぶことが大切です。以下に、確認できた口コミをご紹介します。

よかったという声

東京ガスのハウスクリーニングを利用した方からは、作業中に汚れた箇所の写真を撮影して確認してくれる丁寧な対応、作業後の部屋の清潔感が格段に向上したという評価が多く寄せられています。また、料金面でも最大手ダスキンと比較してリーズナブルで、コスパの良さを評価する声も少なくありません。「プロの仕事でエアコンの風がすごく爽やかに感じられて効果を実感できた、対応も丁寧で安心感があった」といった声が、さまざまな口コミサイトで確認できます。

「以前別の業者に頼んだときは仕上がりに満足できなかったのに、東京ガスに変えたら全然違いました。スタッフの方が丁寧で信頼できます」

Web口コミより

困ったという声

一方で、利用者の一部からは次のような声も上がっています。

「予約が取りにくく、少し先まで埋まっていることが多い。平日に仕事を休んで対応するのが厳しい」

Web口コミより

「清掃から3ヶ月後に吹き出し口から水漏れが生じたが、1ヶ月以内の不具合でないと保証対象外と言われた」

Web口コミより

ポジティブ・ネガティブ入り乱れた口コミの中で、特に注目すべきは「予約の取りにくさ」です。お住まいのリフォーム前や引越しのタイミングが定まってから依頼する場合は、早めの予約が鍵になります。

信頼できる業者を見極める5つのチェックポイント

「業者の評判を知りたい」と考えて検索する方の多くが、先に口コミが気になることと思います。しかし、口コミだけでは判断しきれない面もあります。以下の5つのポイントを丁寧に確認することで、後悔のない業者選びができます。

チェック1：スタッフの研修体制

「研修を受けています」という言葉だけでは不十分です。具体的に「清掃技術研修」が何時間行われるのか、「マナー研修」まで実施しているかを積極的に調べましょう。東京ガスは清掃技術の研修に加えてマナー研修にも合格したスタッフのみを派遣するなど、業界内でも徹底した体制を実現しています。

チェック2：損害賠償保険の加入有無

作業中に家電や家具が破損した場合に備えて、損害賠償保険に加入している業者を選びましょう。考えたくないことですが、破損・器物損壊のリスクはデリケートな家具がある家庭では特に注意の必要があります。

チェック3：第三者機関の調査結果を確認する

業者自身が公表する満足度データは、必ずしも客観的な指標ではありません。オリコンなど第三者機関による顧客満足度調査や、複数の口コミサイトでの評価を参考にして、多角的に判断することをおすすめします。

チェック4：見積もりの透明性

「無料見積もり」を強調する業者に対して、事前に作業内容・料金内訳・追加料金の発生条件を具体的に確認してください。当日追加請求のトラブルは「安い」業者に限らず大手業者でも起きます。

チェック5：気になる点をフォローしてくれる対応力

仕上がりに不満があった場合、迅速に対応してくれる業者かどうかが重要です。全国展開の大手業者の場合、現場スタッフに直接連絡するか、コールセンター経由になるかにより対応速度が大きく変わります。不満があっても放置ではなく、再清掃対応を明記している業者が安心です。

まとめ――評判で選ぶなら東京ガスが南関東で最有力候補

ハウスクリーニング業者の評判を調べる際に重要なのは、「何を基準に信頼するか」を明確にすることです。業者自身の広告・宣伝文句だけでなく、第三者機関による客観的データ、実際の利用者の口コミ、および企業の信頼性を、多角的に判断することをおすすめします。

南関東在住の方にとって、東京ガスのハウスクリーニングはそのすべての証拠を備えた最有力候補です。東京証券取引所プライム上場企業の運営という企業信頼性、オリコン関東No.1の顧客満足度という第三者証明、マナー研修まで完了したスタッフが派遣される安心感、そしてダスキンより抑えた料金設定と、多面的に優れたサービスです。

南関東以外の地域にお住まいの方は、全国展開の「おそうじ本舗」が次点となります。フランチャイズ加盟店による品質のばらつきリスクは小さくありませんが、広大なエリアと豊富な実績が大きな強みなのは間違いありません。事前に複数社から見積もりを得て、なるべく口コミ評価の高い加盟店を選ぶことをおすすめします。

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お試しコース	価格	掃除箇所イメージ
60分	3,300円	キッチン or お風呂
120分 ★おすすめ	5,500円	キッチン or お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ
180分	8,800円	キッチン & お風呂 & リビング & 洗面所 & トイレ